1.3 .1Các lý thuy ết đánh giá năng lự cạ nh tranh ủa NHTM
1.4 Bài học kinh nghiệm chho NHTM Việ Nam về nâng cao năng lực cạnh
1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC
Hiện nay, HSBC là một trong những ngân hàng hàng đầu thế giới về quy mô vốn lẫn hiệu quả hoạt động. HSBC định vị thương hiệu của mình thơng qua thơng điệp “Ngân hàng tồn cầu, am hiểu địa phương”. Chính vì vậy, HSBC đã khám phá
và khai thác sự đa dạng từ nhân viên và khách hàng. Một tổ chức với những nhân viên đa dạng đem lại một tổ chức cân bằng và trọn vẹn hơn, làm cho tổ chức có thể thích nghi dễ dàng với những hồn cảnh mới. Đồng thời, tơn trọng tính đa dạng của nhân viên là cơ sở khám phá những nhân viên tiềm năng và phát huy những kỹ năng chưa khai thác hết của họ. Một tổ chức đánh giá được tính đa dạng của thị trường mà tổ chức đang hoạt động tại đó sẽ giúp tổ chức thu hút, thấu hiểu và giữ được khách hàng từ việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những khách hàng này.
Kinh nghiệm thứ 2: quan tâm đến lợi thế cạnh tranh. Quan trọng là cung cấp
các dịch vụ giá rẻ: HSBC đã lập ra công ty thứ cấp cung cấp các dịch vụ giá rẻ (First Direct), trên quan niệm các dịch vụ tài chính ngân hàng để phục vụ cho tất cả các khách hàng có nhu cầu, từ bình dân đến cao cấp. Công ty thứ cấp cung cấp cho khách hàng một số sản phẩm thông qua internet như tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiết kiệm và bảo hiểm.
Kinh nghiệm thứ 3 là chú trọng đến lợi thế về vị ví đặt máy ATM: Khách hàng của First Direct trung thành với mạng lưới ATM của hãng hơn cả khách hàng của HSBC, mặc dù cả hai đối tượng khách hàng này đều sử dụng chung một hệ thống ATM.