Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
2.1. Tổng quan về Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
2.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức của Học viện đào tạo quốc tế ANI
(Nguồn: Phòng nhân sự Học viện đào tạo quốc tế ANI)
Chức năng mỗi bộ phận của Học viện đào tạo quốc tế ANI Bộ phận Marketing:
- Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Học viện
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.
- Thực hiện kế hoạch hàng tuần, hàng tháng xây dựng nội dung hình ảnh của Học viện
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm Photoshop, Slide... - Thực hiện gửi các hình ảnh, video các cơng việc được giao trong các sự kiện hoặc hoạt động của học viện diễn ra
Bộ phận tư vấn tuyển sinh
- Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
- Lưu lại thơng tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp.
Bộ phận sự kiện:
- Lên kế hoạch sắp xếp worshop, tổ chức con người và giữ gìn trật tự trong các sự kiện diễn ra tại học viện
- Huy động nhận sự bổ sung để tổ chức sự kiện khi cần thiết Bộ phận đào tạo:
- Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và học viện đưa ra
- Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên - Xây dựng thư viện cho học viện và trực tiếp đưa ra các giáo trình, giáo cụ học tập cần bổ sung
- Xây dựng bộ đề thi thử, bộ đề test đầu vào,...
- Hằng tuần livestream các chương trình như: Mosktest, những skill cần thiết.. Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Tiến hành gọi điện chăm sóc học viên theo từng tuần
- Gọi điện cho những học viên hay vắng học để nắm được tình hình của học viên - Giải quyết các vấn đề học viên gặp phải trong quá trình tham gia học - Xây dựng các quy trình nhằm mang lại sự hài lịng cho học viên Bộ phận văn phòng:
- Lên kế hoạch mua trang thiết bị cho học viện và báo cáo về sản phẩm, chi phí cần mua trong các đợt sự kiện hoặc thay đổi một số chỗ trong Học viện
- Trả lương cho giáo viên, nhân viên và tổng kết lương tháng, lương quý, lương năm - Đảm bảo cơ sở vật chất tại học viện luôn luôn được sạch sẽ và được bảo quản giữ gìn tốt nhất
2.1.4.2. Tình hình nhân sự
Trong tình hình hiện nay, việc tổ chức và sử dụng lao động hợp lý đã trở thành một hoạt động không thể thiếu được. Việc làm này có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và trung tâm tiếng Anh nói riêng. Do đó việc bố trí lao động hợp lý, phát huy tối đa năng lực của từng cá nhân qua các vị trí ln được Học viện quan tâm đến.
Số lượng lao động của Học viện có sự thay đổi đáng kể Xét về giới tính: Lao động nam và nữ gần tương đương nhau
Bảng 2.1: Số lượng nhân sựSố lượng Số lượng Nhân viên (24) Nam 12 Nữ 12 Giáo viên (12) Nam 4 Nữ 8
(Nguồn: Phòng nhân sự Học viện đào tạo quốc tế ANI)