Nhóm giải pháp về “Tin cậy”

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và sự trung thành của học viên tại học viện đào tạo quốc tế ani (Trang 88 - 89)

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2. CƠ SỞ THỰC TIỄN

3.1. Một số giải pháp cụ thể

3.1.1. Nhóm giải pháp về “Tin cậy”

Việc tạo dựng sự tin cậy cho học viên là một điều rất cần thiết, Học viện muốn tồn tại được lâu dài thì việc xây dựng lịng tin cho học viên sẽ giúp ích rất nhiều. Nếu trung tâm khơng xây dựng được lịng tin cho học viên thì việc học viên tiếp tục học các khóa tiếp theo hay giới thiệu người quen đến học là rất khó

Để xây dựng được sự tin cậy, Học viện nên thực hiện đúng những gì đã đưa ra trong quá trình sales. Nhiều trung tâm đưa ra rất nhiều chính sách, ưu đãi, chương trình học tiên tiến nhưng khơng thực hiện được, cho nên học viên dần mất niềm tin với các trung tâm tiếng Anh và nghi ngờ những lời hứa mà trung tâm đưa ra. Chính vì vậy Học viên nên qn triệt và thực hiện triệt để những vấn đề đã đưa ra.

Học viên phải ln đặt học viên của mình là trên hết, đề cao các quyền lợi của học viên, khi học viên cảm nhận họ được coi trọng đồng nghĩa với việc họ tin tưởng Học viện sẽ thực hiện những điều khoản có lợi cho cả hai bên.

Hiện tại vấn đề di chuyển lớp học cịn xảy ra nhiều vì vậy trung tâm nên kiểm tra thường xuyên các vấn đề về lớp học như trang thiết bị, đèn, bàn ghế,… trước giờ học để kịp thời giải quyết các vấn đề gặp phải vì đây là những thiết bị dễ hỏng, . Việc kiểm tra này giúp cho quá trình học được diễn ra liên tục, tránh tình trạng di chuyển qua lại để xử lý.

Đa số các trung tâm đều cam kết đầu ra cho học viên nhưng rất ít trung tâm đạt được điều này vì vậy học viên dần mất niềm tin vào những lời hứa ban đầu mà trung tâm đưa ra. Qua đó để có thể tạo dựng niềm tin của học viên Học viện phải đưa ra các chiến lược để giúp học viên đạt được những mong muốn khi họ đăng ký tham gia học. Khi tham gia một khóa học, học viên ln quan tâm nhất đến kết quả mà họ đạt được trong quá trình học tâp, khi học viên đang rất cần đạt được điều gì đó và Học viện cam kết sẽ giúp cho học viên đạt được kết quả như mong muốn sẽ khiến họ cảm thấy yên tâm và đồng ý theo học vì vậy Học viện cần chú ý mạnh đến điểm này và vấn đề này mang tính chất lâu dài.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và sự trung thành của học viên tại học viện đào tạo quốc tế ani (Trang 88 - 89)