TC DT DU DC PTHH SHL STT
AVE 0.488 0.574 0.559 0.702 0.706 0.528 0.626
AVE^2 0.699 0.758 0.748 0.838 0.840 0.727 0.791
(Nguồn xử lý số liệu Amos)
Hình 2.3. Mơ hình phân tích CFA - Thang đo chất lượng dịch vụ (sau hiệu chỉnh)
2.3.5. Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ,sự hài lòng và sự trung thành của học viên sự hài lòng và sự trung thành của học viên
2.3.5.1. Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính
Trong kiểm định giả thuyết và mơ hình nghiên cứu, mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling - SEM) có lợi thế hơn các phương pháp truyền thống như hồi quy đa biến vì nó có thể tính được sai số đo lường2. Hơn nữa, phương pháp này cho phép chúng ta kết hợp được các khái niệm tiềm ẩn với đo lường của chúng, và có thể xem xét các đo lường độc lập hay kết hợp chung với mơ hình lý thuyết cùng một lúc (Hulland & ctg, 1996).
Trong nghiên cứu này, mơ hình cấu trúc tuyến tính được xây dựng nhằm kiểm định các giả thiết về ảnh hưởng của các nhân tố phản ánh tâm lý và năng lực kinh doanh của doanh nhân đến các phương diện hoạt động của Học viên gồm:
H1: Có mối quan hệ cùng chiều giữa nhóm nhân tố Tin cậy (TC) và sự hài lịng (SHL)
H2: Có mối quan hệ cùng chiều giữa nhóm nhân tố Đáp ứng (DU) và sự hài lịng (SHL)
H3: Có mối quan hệ cùng chiều giữa nhóm nhân tố Đào tạo (ĐT) và sự hài lịng (SHL)
H4: Có mối quan hệ cùng chiều giữa nhóm nhân tố Đồng cảm (DC) và sự hài lịng (SHL)
H5: Có mối quan hệ cùng chiều giữa nhóm nhân tố phương tiện hữu hình (PTHH) và sự hài lịng (SHL)
H6: Có mối quan hệ cùng chiều giữa nhóm nhân tố sự hài lòng (SHL) và sự trung thành (STT)
2.3.5.1.1. Phân tích mơ hình SEM lần 1