Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
3.1. Một số giải pháp cụ thể
3.1.5 Nhóm giải pháp về “Đáp ứng”
- Trung tâm nên nắm được những mong muốn của học viên thông qua các phiếu khảo sát để có thể đáp ứng kịp thời những mong muốn của học viên
- Giáo viên đóng vai trị rất quan trọng trong q trình học tập. Giáo viên phải nắm bắt được tình hình học tập của học viên để có thể hướng dẫn, bổ sung lượng kiến thức cần thiết để mang lại kết quả cao hơn, không những vậy học viên sẽ cảm thấy mình được quan tâm chú ý.
- Giáo viên lắng nghe những ý kiến đóng góp của học viên và sau mỗi buổi học để biết được mức độ tiếp thu là bao nhiêu để điều chỉnh cho phù hợp.
- Tiến hành khảo sát học viên hai tuần một lần để có thể nắm bắt được học viên đang cần gì, muốn gì từ đó đưa ra các phương án để thực hiện, nhằm đáp ứng được nhu cầu của học viên.
- Đối với những trường hợp học viên có những mong muốn như giảm học phí, tăng buổi học,…là những mong muốn mà học viện khó có thể thực hiện, nhân viên tư vấn và chăm sóc cần giải thích cho học viên rõ các vấn đề này, tránh việc không phản Trường Đại học Kinh tế Huế
- Học viện thơng báo nhanh chóng, kịp thời các vấn đề xảy ra hay học viên đề nghị trong q trình học tập để có thể đáp ứng kịp thời mang lại sự hài lịng cho học viên. Ví dụ như vào ngày 20-11 đa số các bạn học viên vắng học để tham gia văn nghệ, khi nắm được tình hình đó Học viện phải thơng báo đến các bạn không tham gia văn nghệ về thông tin nghỉ học tránh tình trạng những bạn học viên không tham gia văn nghệ không nắm bắt được thông tin và đi học.