Đơn vị: học viên
Số lượng học viên theo học các khóa
Giao tiếp 21 Ielts 110 Toeic 10 B1,B2 123 KIDS 4 Tiếng anh du lịch 0
Tiếng anh chuyên ngành 0
Tiếng anh nhà hàng và khách sạn 0
Tổng 268
(Nguồn: Phịng kế tốn – nhân sự ANI Huế)
2.2. Thực trạng dịch vụ đào tạo của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
2.2.1. Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo của Học viện đào tạo quốc tế ANI được biên soạn trực tiếp bởi bộ phận đào tạo của Học viện, đứng đầu là bà Lê Thị Kiều Trinh chủ biên. Giáo trình được thiết kế phù hợp cho học viên với từng mức độ đầu vào khác nhau, mang lại hiệu quả cao nhất cho từng đối tượng cụ thể.
Ứng với mỗi khố học đều có chương trình giảng dạy riêng, để làm sao khi học xong học viên vẫn đảm bảo đầu ra của mình.
Đặc biệt đối với các khố học giao tiếp, ngồi những giờ học lý thuyết trên lớp thì chương trình học cịn có thêm các buổi học ngoại khố. Do đó, chương trình vẫn đảm bảo cho học viên có đủ kiến thức, vẫn tạo cơ hội cho các bạn được áp dụng ngay các kiến thức đó.
2.2.2. Đội ngũ giảng viên
Để trở thành giảng viên của Học viện địi hỏi phải trải qua q trình tuyển chọn nhiều vịng thi, sau đó phải hồn thành các buổi dạy thử. Đồng thời, yếu tố bằng cấp cũng không thể thiếu. Những giảng viên của ANI phải đảm bảo được 3 yếu tố: kiến thức, kỹ năng và thái độ.
Học viện hiện có 10 giảng viên thường trực, trong đó 3 giảng viên nam, 7 giảng viên nữ, nổi bật là:
Giảng viên Nguyễn Thị Kiều Trinh IELTS 8.0, speaking skills 8.5 (overal) Giảng viên Cung Huyền Anh IELTS 8.5
2.2.3. Thành tựu đạt được
Tuy chỉ mới thành lập cách đây khơng lâu nhưng đã có rất nhiều người biết đến Học viện qua các trang xã hội, tờ rơi, áp-phích, mở gian hàng tại các trường Đại học vào ngày tân sinh viên,…. Thơng qua đó Ani đã mang được thương hiệu của mình đến các khách hàng tiềm năng.
Tạo được sự hài lòng cho Học viên khi nhận được rất nhiều lời khen từ học viên đã và đang tham gia tại Học viện đào tạo quốc tế Ani.
2.3. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành củakhách hàng khách hàng
2.3.1. Thông tin chung về khách hàng
2.3.1.1. Giới tính
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của học viên tham gia học tại ANI
34,4 65,6
Giới tính
Nam Nữ
Nhận xét: Từ bảng tổng hợp cho thấy giới tính của mẫu điều tra lần lượt là 34.4% nam và 65.6% nữ. Tỷ lệ nữ gần gấp đôi số lượng nam. Qua các số liệu trên thể hiện lượng học viên đến tham gia học là nữa chiếm phần đông so với số lượng nam.
2.3.1.2. Độ tuổi
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng tham gia học tại ANI
Nhận xét: Về độ tuổi, nhóm tuổi chiếm số đơng nhất của mẫu điều tra là nhóm tuổi 18-25 tuổi có 122 người (chiếm 76.3%), độ tuổi dưới 18 tuổi có 31 người (chiếm 19.4%), độ tuổi 26-35 tuổi có 7 người (chiếm 4.4%). Do đề tài nghiên cứu là tính vị chủng trong chất lượng dịch vụ đối với học viên tại ANI nên đối tượng nghiên cứu này là hồn tồn phù hợp vì đây là những học viên đang sử dụng dịch vụ tại ANI và có nhu cầu học cao nhất. 19,4 76,3 4,4 DO TUOI < 18 tuổi 18-25 tuổi 26-35 tuổi
2.3.1.3. Nghề nghiệp
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của học viên tham gia học
Nhận xét: Theo số liệu thống kê điều tra được thì các học viên thuộc các nhóm khác nhau về nghề nghiệp, thõa mãn điều kiện đặt ra của đề tài nghiên cứu. Trong đó, sinh viên là nhóm cao nhất chiếm 91.1%, tiếp theo đó là nhóm kinh doanh chiếm 5.0% và nhóm học sinh chiếm 3.1%. Nhóm sinh viên chiếm cao nhất vì đây là nhóm đối tượng có nhu cầu cao nhất trong nhóm nghề nghiệp.
2.3.1.4. Khóa học 3,1 91,9 5 NGHE NGHIEP Học sinh Sinh viên Kinh doanh 26,3 16,9 51,3 1,2 KHOA HOC IELTS TOIEC B1 GIAO TIEP
Nhận xét: Có 82 người học B1 chiếm tỉ lệ cao nhất đạt 51.3%, có 42 người học IELTS chiếm tỉ lệ 26.3 %, có 27 người học TOIEC chiếm tỉ lệ 16.9%, có 9 người học Giao tiếp chiếm tỉ lệ 1.2%. Điều này cho thấy nhu cầu học B1 ra trường chiếm phần cao trong tổng số các khóa học.
2.3.1.5. Số lần đăng ký học
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ biểu hiện cơ cấu đăng ký của học viên tại ANI
Nhận xét: Từ biểu đồ trên ta thấy, số lượng học viên đăng ký lần 1 là 97 người chiếm tỉ lệ 60.6%, số lượng khách hàng đăng ký lần 2 có 59 người chiếm tỉ lệ 36.9% và lượng học viên đăng ký lần 3 có 4 người chiếm tỉ lệ 2.5%.
2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập