KHĨA HỌC IETLS GOLDEN
Học phí 4.200.000
Thời gian đào tạo 3 tháng
Số lượng bài học 12 tuần chia đều cho 4 kỹ năng Số giờ học mỗi buổi 110 phút
Đầu vào IELTS band 4.0+
Mục tiêu IELTS band 60-6.5 Số lượng học viên 5-10 học viên
Khác Cam kết đầu ra và hỗ trợ tối đa cho các bạn đi thi lần đầu
(Nguồn: Phòng đào tạo Học viện đào tạo quốc tế ANI)
IELTS Diamond hoặc IELTS cấp tốc: Học phí từ 2.500.000 trở lên và tùy
theo nhu cầu của học viên để Học viện ANI đáp ứng sẽ mở lớp giảng dạy.
-TOEIC: Test phù hợp cho 2 kĩ năng Listening, Reading. Tài liệu giảng dạy do
đội ngũ đào tạo cung cấp với giáo trình phù hợp và sử dụng cơng nghệ thơng tin vào giảng dạy là nhiều.
Ở ANI cung cấp các khóa học toeic từ cơ bản đến nâng cao, theo thang điểm 450+, 550+, 650+, ..có các khóa tương ứng như Toeic Bronze, Toeic Silver, Toeic Golden,….
+ TOEIC BRONZE: Với thời lượng đào tạo trong vòng 3 tháng cho những đối tượng học viên có điểm Placement Test từ 30/50 cho mỗi phần Grammar, Listening, Reading và Writting. Tài liệu giảng dạy do đội ngũ đào tạo cung cấp với giáo trình phù hợp và sử dụng cơng nghệ thơng tin vào giảng dạy là nhiều.
Bảng 2.11: Thơng tin về khóa học TOEIC BRONZE
KHĨA HỌC TOEIC BRONZE
Học phí 2.400.000
Thời gian đào tạo 3 tháng Số giờ học cho mỗi buổi 110 phút Số lượng học viên 15-20 học viên
Đầu vào TOEIC band 300+
Mục tiêu TOEIC band 550+
Khác Thời lượng bài học được dạy trong vòng 12 tuần với các bài kiểm tra giữa kỳ và cuối kỳ
(Nguồn: Phòng đào tạo Học viện đào tạo quốc tế ANI)
+ TOEIC SILVER:
Bảng 2.12: Thơng tin về khóa học TOEIC SILVER
KHĨA HỌC TOEIC SILVER
Học phí 3.000.000
Thời lượng đào tạo 3 tháng Số giờ học mỗi buổi 110 phút Số lượng học viên 10-15 học viên
Đầu vào TOEIC band 500+
Mục tiêu TOEIC band 650+
( Nguồn: Phòng đào tạo Học viện đào tạo quốc tế ANI)
+ TOEIC GOLDEN:
Bảng 2.13: Thông tin về khóa học TOEIC GOLDEN
KHĨA HỌC TOEIC GOLDEN
Học phí 3.600.000
Thời gian đào tạo 3 tháng Số giờ học mỗi buổi 110 phút Số lượng học viên 5-10 học viên
Đầu vào TOIEC band 600+
Mục tiêu TOEIC band 750+
( Nguồn: Phòng đào tạo Học viện đào tạo quốc tế ANI)
+ TOEIC DIAMOND OR TOEIC CẤP TỐC: Học phí từ 2.200.00 trở lên và tùy theo nhu cầu của học viên để Học viện ANI đáp ứng mở lớp dạy
-TIẾNG ANH TRẺ EM
-KHÓA HỌC TIẾNG ANH A2, B1:
Thời gian luyện tập trong vòng 3 tháng. Trong tháng đầu tiên ôn tập lại ngữ pháp 12 chủ điểm theo khung tham chiếu Châu Âu. Trong tháng thứ hai trở đi luyện tập kỹ năng làm theo bộ 10 dự đoán từ Trường Đại học Ngoại Ngữ Huế, tập trung giải quyết từng kỹ năng làm đề và giới thiệu các kỹ thuật làm bài hiệu quả. Trong tháng cuối cùng tập trung 9 buổi học ôn luyện 10 bộ đề với độ chính xác được dự báo sát với đề thi thật nhất, 3 buổi cuối cùng chuyên về kỹ năng viết CV, soạn thảo văn bản, phỏng vấn xin việc bằng tiếng anh từ chuyên gia.
- Đối tượng ở đây là những học viên chưa có nền tảng về tiếng Anh theo cấp độ này tiếng Anh cơ bản đầu tiên, học viên chỉ có thể nói và hiểu tiếng anh một cách rất giới hạn và gần như khơng thể giao tiếp tiếng Anh ngồi một số tình huống giao tiếp cơ bản. Những học viên chưa nắm vững các chủ điểm ngữ pháp cần thiết trong khi học tiếng Anh. Những học viên muốn được ôn tập lại các chủ điểm ngữ pháp chính theo định hướng của B1. Những học viên chưa đáp ứng được các yêu cầu của lớp B1.
- Học phí rơi tầm: 3.000.000
- Đầu vào: Beginner đối với A2 và Elementary đối với B1 - Mục tiêu: Elementary đối với A2 và Intermediate đối với B1
- Tiếng anh kinh doanh: Đào tạo trong lĩnh vực du lịch, bệnh viên, nhà hàng hoặc các đối tác kinh doanh nhằm mục đích giúp họ có những kỹ năng tiếng Anh chuyên ngành đáp ứng trong công việc trong xu thế hội nhập và người nước ngồi đến với Huế ngày càng đơng đúc. Với mũi nhọn Huế muốn lấy du lịch để tỉnh phát triển và nguồn nhân lực có tiếng Anh là cần thiết trong thời gian tới.
- Các khóa học tiếng Anh trong kinh doanh:
+ Tiếng Anh công sở: Giúp bạn học và ứng dụng Tiếng Anh trong môi trường kinh doanh căn bản một cách thành thạo từ việc chào hỏi đến phân tích các đặc điểm cơng việc và đánh giá các kỹ năng. Các bạn được học và sử dụng tiếng Anh chuyên sâu với những bài giảng quan trọng như: cách gọi tên sản phẩm dịch vụ, cách gọi điện thoại, viết thư email, cách đối đáp với khách hàng theo tiêu chuẩn Quốc Tế, cách trình bày một bài thuyết trình và thương lượng với các đối tác, cách chuẩn bị cho các chuyến đi cơng tác nước ngồi các bạn được thực hành liên tục tại lớp và ứng dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn
+ Tiếng Anh du lịch: Giúp bạn học và ứng dụng tiếng Anh chuyên ngành du lịch và khách sạn một cách thành thạo. Các bạn được học cách phân loại các loại hình du lịch, cách viết đơn xin việc vào một hảng du lịch, các kiến thức chuyên môn trong ngành du lịch và khách sạn một cách trực quan và dễ ứng dụng.
+ Tiếng Anh phục vụ nhà hàng khách sạn: Giúp bạn học và ứng dụng Tiếng Anh trong việc phục vụ nhà hàng, khách sạn một cách thành thạo. các bạn biết cách phân loại các loại hình cung ứng sản phẩm, thiết kế menu, kỹ thuật phục vụ, giải quyết vấn đề liên quan đến khách hàng bằng Tiếng Anh, các kiến thức chuyên môn trong ngành nhà hàng và dễ ứng dụng.
2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh đạt được của Học viện Đào Tạo Quốc TếANI trong năm vừa qua. ANI trong năm vừa qua.
Lợi nhuận là chỉ tiêu cuối cùng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, phản ánh hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Học Viện ANi mới thành lập được hơn 5 tháng vì thế ngân sách bị âm là điều khơng thể tránh khỏi. Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh tại Học Viện đào tạo quốc tế ANI.
Bảng 2.14: Doanh thu
Tháng Doanh thu Chi phí
5 0 62,570,000 6 6,372,000 57,337,500 7 13,650,000 83,500,000 8 152,000,000 94,700,000 9 407,700,000 113,209,000 10 246,800,000 101,351,000 11 272,350,000 93,142,000 Tổng 1,098,872,000 605,809,500
(Nguồn: Phịng kế tốn Học viện đào tạo quốc tế ANI)
Theo như bảng đã thống kê trên, doanh thu của Học viện ANI trong 7 tháng vừa qua từ tháng 8 đến tháng 11 có sự biến động rõ rệt. Tháng 5, là thời điểm Học viện đang tất bật cho việc khai trương, vì thế chi phí ở đây cũng khá lớn. Bên cạnh đó, Học viện khai trương giữa tháng 6, và trước đó cũng đã có một số bạn học viên đến đăng kí học tại Học viện do có nhu cầu và được người quen giới thiệu. Doanh thu tháng 7 cũng chưa cao lắm vì mới mở còn nhiều người chưa biết đến. Tuy nhiên, thời điểm đầu tháng 8, học viên tăng mạnh nhờ vào việc đẩy mạnh marketing, quảng bá thông qua các website, chạy quảng cáo, treo băng rôn … và kết nối các bạn cộng tác viên tại trường học. Vì thế doanh thu tháng 8 tăng 138,35 triệu tương đương tăng gấp 11 lần so với tháng trước. Khách hàng đã dần biết đến thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế Trường Đại học Kinh tế Huế
ANI. Tuy nhiên, việc tổ chức các chương trình marketing quảng cáo sản phẩm khóa học, tiếp cận đến các bạn sinh viên cũng khiến tốn khá nhiều chi phí. Chi phí trong tháng 8 tăng từ 83,500,000 lên 94,700,000 triệu động.
Cuối tháng 8 đến đầu tháng 9, đây là giai đoạn sinh viên làm thủ tục hồ sơ để đăng kí nhập học. Vì thế, doanh thu tháng 9 tăng mạnh được 407,700,000 triệu đồng, tăng 168,22 %. Đó chính là kết quả của việc ANI ln nỗ lực khơng ngừng trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu bằng việc tổ chức các hoạt động chào đón Tân Sinh Viên tại trường Đại học Kinh tế Huế, Trường Đại Học Sư Phạm Huế, trường Đại Học Ngoại Ngữ Huế, trường Đại Học Khoa Học Huế, trường Đại học Nông Lâm Huế và Khoa Du Lịch.
Tháng 10/2019 doanh thu trung tâm đạt 246,800,000 đồng. Và tháng 11/2019 giảm xuống còn 230,750,000 đồng vì đây là mùa thi cử, mùa bận rộn ở trường học, vì thế nhu cầu học tiếng Anh chưa tăng cao ở thời điểm này.
Sau hơn 7 tháng, mức doanh thu tăng dần nghĩa là số lượng học viên theo học cũng tăng lên. Cho đến hiện tại, lượng học viên tại Học viện vẫn có xu hướng tăng, một phần cũng nhờ các chương trình khuyến mãi ngắn hạn thu hút các học sinh, sinh viên, người đi làm quan tâm. Bên cạnh đó, Học viện cũng thường xuyên tổ chức các buổi workshop thu hút nhiều khách hàng tham gia và giao lưu học hỏi.
Bảng sau sẽ phản ánh tình hình số lượng học viên đang theo học tại Học Viện ANI:
Qua các cột mốc thời gian trong năm 2019, tổng lượng học viên tham gia học tại Ani có sự biến động lớn. Cụ thể tháng 8 số lượng học viên là 143 đến tháng 11 năm 2019 số lượng học viên tăng đạt 268 học viên
Thông qua các sự kiện, workshop, các chương trình đã thu hút được rất nhiều học viên đăng ký học. Lượng học viên tăng đáng kể thông qua từng đợt tổ chức. Hiện tại số lượng học viên tại Học viện tăng nhanh và dần lấy được niềm tin từ học viên qua đó học viên giới thiệu bạn bè, người thân đến đăng ký học.
Bảng 2.15: Số lượng học viên
Đơn vị: học viên
Số lượng học viên theo học các khóa
Giao tiếp 21 Ielts 110 Toeic 10 B1,B2 123 KIDS 4 Tiếng anh du lịch 0
Tiếng anh chuyên ngành 0
Tiếng anh nhà hàng và khách sạn 0
Tổng 268
(Nguồn: Phịng kế tốn – nhân sự ANI Huế)
2.2. Thực trạng dịch vụ đào tạo của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
2.2.1. Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo của Học viện đào tạo quốc tế ANI được biên soạn trực tiếp bởi bộ phận đào tạo của Học viện, đứng đầu là bà Lê Thị Kiều Trinh chủ biên. Giáo trình được thiết kế phù hợp cho học viên với từng mức độ đầu vào khác nhau, mang lại hiệu quả cao nhất cho từng đối tượng cụ thể.
Ứng với mỗi khố học đều có chương trình giảng dạy riêng, để làm sao khi học xong học viên vẫn đảm bảo đầu ra của mình.
Đặc biệt đối với các khố học giao tiếp, ngồi những giờ học lý thuyết trên lớp thì chương trình học cịn có thêm các buổi học ngoại khố. Do đó, chương trình vẫn đảm bảo cho học viên có đủ kiến thức, vẫn tạo cơ hội cho các bạn được áp dụng ngay các kiến thức đó.
2.2.2. Đội ngũ giảng viên
Để trở thành giảng viên của Học viện đòi hỏi phải trải qua q trình tuyển chọn nhiều vịng thi, sau đó phải hồn thành các buổi dạy thử. Đồng thời, yếu tố bằng cấp cũng không thể thiếu. Những giảng viên của ANI phải đảm bảo được 3 yếu tố: kiến thức, kỹ năng và thái độ.
Học viện hiện có 10 giảng viên thường trực, trong đó 3 giảng viên nam, 7 giảng viên nữ, nổi bật là:
Giảng viên Nguyễn Thị Kiều Trinh IELTS 8.0, speaking skills 8.5 (overal) Giảng viên Cung Huyền Anh IELTS 8.5
2.2.3. Thành tựu đạt được
Tuy chỉ mới thành lập cách đây không lâu nhưng đã có rất nhiều người biết đến Học viện qua các trang xã hội, tờ rơi, áp-phích, mở gian hàng tại các trường Đại học vào ngày tân sinh viên,…. Thơng qua đó Ani đã mang được thương hiệu của mình đến các khách hàng tiềm năng.
Tạo được sự hài lòng cho Học viên khi nhận được rất nhiều lời khen từ học viên đã và đang tham gia tại Học viện đào tạo quốc tế Ani.
2.3. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành củakhách hàng khách hàng
2.3.1. Thơng tin chung về khách hàng
2.3.1.1. Giới tính
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của học viên tham gia học tại ANI
34,4 65,6
Giới tính
Nam Nữ
Nhận xét: Từ bảng tổng hợp cho thấy giới tính của mẫu điều tra lần lượt là 34.4% nam và 65.6% nữ. Tỷ lệ nữ gần gấp đôi số lượng nam. Qua các số liệu trên thể hiện lượng học viên đến tham gia học là nữa chiếm phần đông so với số lượng nam.
2.3.1.2. Độ tuổi
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng tham gia học tại ANI
Nhận xét: Về độ tuổi, nhóm tuổi chiếm số đơng nhất của mẫu điều tra là nhóm tuổi 18-25 tuổi có 122 người (chiếm 76.3%), độ tuổi dưới 18 tuổi có 31 người (chiếm 19.4%), độ tuổi 26-35 tuổi có 7 người (chiếm 4.4%). Do đề tài nghiên cứu là tính vị chủng trong chất lượng dịch vụ đối với học viên tại ANI nên đối tượng nghiên cứu này là hồn tồn phù hợp vì đây là những học viên đang sử dụng dịch vụ tại ANI và có nhu cầu học cao nhất. 19,4 76,3 4,4 DO TUOI < 18 tuổi 18-25 tuổi 26-35 tuổi
2.3.1.3. Nghề nghiệp
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của học viên tham gia học
Nhận xét: Theo số liệu thống kê điều tra được thì các học viên thuộc các nhóm khác nhau về nghề nghiệp, thõa mãn điều kiện đặt ra của đề tài nghiên cứu. Trong đó, sinh viên là nhóm cao nhất chiếm 91.1%, tiếp theo đó là nhóm kinh doanh chiếm 5.0% và nhóm học sinh chiếm 3.1%. Nhóm sinh viên chiếm cao nhất vì đây là nhóm đối tượng có nhu cầu cao nhất trong nhóm nghề nghiệp.
2.3.1.4. Khóa học 3,1 91,9 5 NGHE NGHIEP Học sinh Sinh viên Kinh doanh 26,3 16,9 51,3 1,2 KHOA HOC IELTS TOIEC B1 GIAO TIEP
Nhận xét: Có 82 người học B1 chiếm tỉ lệ cao nhất đạt 51.3%, có 42 người học IELTS chiếm tỉ lệ 26.3 %, có 27 người học TOIEC chiếm tỉ lệ 16.9%, có 9 người học Giao tiếp chiếm tỉ lệ 1.2%. Điều này cho thấy nhu cầu học B1 ra trường chiếm phần cao trong tổng số các khóa học.
2.3.1.5. Số lần đăng ký học
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ biểu hiện cơ cấu đăng ký của học viên tại ANI
Nhận xét: Từ biểu đồ trên ta thấy, số lượng học viên đăng ký lần 1 là 97 người chiếm tỉ lệ 60.6%, số lượng khách hàng đăng ký lần 2 có 59 người chiếm tỉ lệ 36.9% và lượng học viên đăng ký lần 3 có 4 người chiếm tỉ lệ 2.5%.
2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
Bảng 2.16: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .850 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2390.617
df 210 Sig. .000 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) 60,6 36,9 2,5 SO LAN DANG KI 1 2 >2
Với kết quả kiểm định KMO là 0.850 lớn hơn 0.5 và p – value (Sig.=0.000) của kiểm định Barlett bé hơn 0.05 có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích các nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.
Kết quả phân tích EFA đã cho ra các nhân tố cơ bản của mơ hình nghiên cứu, gồm 5 nhân tố, 5 nhân tố này giải thích được 69.06% của biến thiên của các biến quan sát. Tất cả các hệ số tải nhân tố của các nhân tố trong từng yếu tố đều lớn hơn 0.5.
Tiếp theo, để xác định số lượng nhân tố, trong nghiên cứu này sử dụng 2 tiêu chuẩn:
+ Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng