Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
3.1. Một số giải pháp cụ thể
3.1.2. Nhóm giải pháp về “Đồng cảm”
Học viện nên quan tâm đến từng học viên vì mỗi học viên sẽ có cách suy nghĩ và gặp phải các vấn đề khác nhau. Nhân viên chăm sóc nên tìm hiểu vấn đề mà học viên gặp phải và chia sẽ với học viên về những vấn đề đó với tư cách là một người đã từng trải qua, đã làm gì để giải quyết vấn đề đó.
Học viện nên đặc biệt quan tâm và lắng nghe những ý kiến đóng góp của Học viên, vì khi học viên cảm nhận được mình được thấu hiểu học sẽ cảm thấy hài lòng với Học viện. Học viện phải đặt mình là học viên mới có thể hiểu và chia sẽ với học viên một cách tốt nhất.
Học viện nên chăm sóc học viên 1 tuần 1 lần để có thể nắm bắt được tình hình học tập cũng như nắm bắt được các vấn đề mà học viên gặp phải trong q trình học.
Gọi điện chăm sóc các bạn vắng học để biết được tình hình lớp học, các khó khăn mà học viên gặp phải để kịp thời giải quyết, thơng qua đó học viên sẽ cảm thấy mình được quan tâm và sẽ hài lịng với chất lượng dịch vụ tại Học viện.
Học viện nên tránh việc cứng nhắc, theo quy trình và ln địi hỏi tính chun nghiệp, khơng phải cái gì theo quy cũ cũng là tốt. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải gắn kết được học viên với Học viện, đôi khi chỉ cần những câu hỏi thăm lúc học viên đến lớp và câu tạm biệt kèm lời chúc vào lúc học viên về. Khi đặt cương vị mình là một học viên đi học trong môi trường vui vẽ hịa đồng, nói chuyện với nhau tự Trường Đại học Kinh tế Huế
nhiên, thoải mái điều đó sẽ khiến cho học viên cảm thấy mình được chào đón, nó rất quan trọng vì có thể họ sẽ bỏ qua khi Học viện mắc lỗi.