Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
3.1. Một số giải pháp cụ thể
3.1.3. Nhóm giải pháp về “Đào tạo”
Đây là nhân tố rất quan trọng vì đây là một trong những nhân tố quyết định đến sự hài lòng của học viên. Khi chất lượng đào tạo tốt sẽ làm học viên hài lòng và tham gia xun suốt q trình học tập của mình, có rất nhiều trường hợp học viên nghỉ học vì chất lượng đào tạo khơng đạt được như mong muốn của học viên. Vì vậy, Học viện nên tuyển dụng và đào tạo giáo viên giảng dạy có trình độ cao, ngồi ra giáo viên phải là người truyền đạt tốt, tạo được khơng khí học tập, năng động và hiểu được tâm lý của học viên. Nếu như giáo viên không làm được những điều đó, học viên sẽ cảm thấy mình đang đi học tại một lớp chính quy chứ khơng phải tại một trung tâm mang tính chất dịch vụ. Một số giáo viên tại Học viện vẫn chưa thể đáp ứng các yếu tố trên vì vậy một số học viên chưa hài lòng với dịch vụ mà Học viện mang đến, qua đó Học viện nên thắt chặt việc tuyển dụng cũng như đào tạo giáo viên một cách hiệu quả nhất để mang đến sự hài lòng cho học viên tại Học viện.
- Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng phải được đào tạo và trainning thường xuyên vì đây là bộ phận tiếp cận với học viên nhiều nhất sau giáo viên. Ngồi những kiến thức cần có, bộ phận này phải là những người có giọng nói truyền cảm, vui vẻ và đặc biệt là những người nắm bắt tâm lý tốt và kỹ năng xử lý tình huống tốt.
- Giáo trình, tài liệu là một trong những phần không thể thiếu trong quá trình học tập, vì vậy phịng Đào tạo của Học viện phải cung cấp một cách đầy đủ, chính xác và quan trọng hơn là phù hợp với từng khóa học.