- Bảohiểm xe cơ giới là một trong những nghiệp vụ được công ty
3.3.2 Công tác khai thác.
- Trước hết, công ty cần nắm rõ số lượng xe lưu hành trên địa bàn, việc này rất quan trọng vì đây là cơ sở tốt nhất để tìm kiếm khách hàng. Để làm
được việc này cơng ty phải phối hợp với các cơ quan chức năng như phịng Cảnh sát giao thơng, bộ phận đăng kiểm xe cơ giới.
- Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng: xem xét những đối tượng đang sử dụng phương tiện cơ giới, họ có muốn và có thể tham gia loại hình bảo hiểm xe cơ giới được khơng. Nếu họ có nhu cầu tham gia, thì sẽ tham gia bảo hiểm tồn bộ xe hay chỉ bảo hiểm tổng thành thân vỏ. Nếu họ chỉ tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự thì cần nghiên cứu để khai thác họ. Để biết được điều này, các chi nhánh tại các tỉnh thành cần có nhân viên đi tìm hiểu thị trường. Cơng tác nghiên cứu thị trường phải được coi trọng và nên có một phịng thực hiện tìm hiểu, phân tích thị trường. Việc này nên được tiến hành thường xuyên để nhanh chóng đám ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đa dạng hóa kênh khai thác: khai thác trực tiếp, khai thác qua đại lý, công tác viên, mạng internet … phải được tiến hành đồng loạt và có sự phối hợp với nhau. Tuy nhiên, mỗi kênh phải phát huy được thế mạnh của mình, linh hoạt trong khi tiếp xúc với khách hàng. Các kênh nên trao đổi thông tin với nhau, để cùng rút ra kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau trong khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới, thấy được thuận lợi và khó khăn của từng vùng, từng nhóm khách hàng, từ đó tạo ra sự liên kết chặt chẽ.
- Cần tìm hiểu và đánh giá rủi ro thật kỹ lưỡng trước khi quyết định bảo hiểm một đối tượng nào đó. Để đảm bảo cho các cơng tác sau khai thác khơng khó khăn, và giảm mức độ rủi ro thì khai thác viên cần tiếp xúc trực tiếp, đánh giá chính xác về tình trạng hiện thời của xe.
- Để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm khác và các công ty bảo hiểm nước ngồi địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng đổi mới chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng, thường xuyên cập nhập
chương trình dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh để từ đó có những chương trình mới hợp lý hơn và có tính chiến lược hơn.