1.2 .Hoạt động ngân hàng bán lẻ
3.2. Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịchvụ ngân hàng bán lẻ tạ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PT VIỆT NAM 3.2.1 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là sự phát triển tất yếu của BIDV nói riêng và của các NHTM Việt nam nói chung. Tuy BIDV là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đã nhận được nhiều giải thưởng lớn của Chính phủ và của NHNN, tuy nhiên hình ảnh BIDV trên thị trường bán lẻ còn mờ nhạt vì vậy nếu BIDV khơng kịp thời chuyển mình thì khả năng cạnh tranh của BIDV trên lĩnh vực này sẽ kém hơn các NHTM khác. Để BIDV phát triển mạnh trên thị trường bán lẻ, cần phải thực hiện các giải pháp sau:
3.2.1.1 Nhóm giải pháp phát triển huy động vốn:
Khai thác tối đa các sản phẩm huy động hiện có như: tiết kiệm ổ trứng vàng, tiết kiệm dự thưởng, phát hành giấy tờ có giá…Đa dạng hố các hình thức huy động vốn để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư bằng cách hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm tiền gửi hiện có,ø nghiên cứu và sớm đưa vào triển khai các sản phẩm huy động mới kèm theo các hình thức khuyến mãi phong phú và hấp dẫn như : tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm an sinh nhà ở, tiết kiệm an sinh giáo dục, nhận huy động vốn bằng vàng, tiết kiệm cho trẻ sơ sinh, v.v… Đồng thời triển khai huy động vốn và chi trả tại nhà để tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng, đặc biệt là rất hữu ích đối với đối tượng khách hàng hưu trí có nguồn tiền nhàn rỗi.
Đẩy mạnh và gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ các sản phẩm tiền gửi kết hợp nhiều tiện ích như : tiền khoản giao dịch kết hợp với các dịch vụ tiện ích đi kèm như thanh tốn tiền điện, nước, điện thoại, chuyển tiền, rút tiền tự động, v.v… , dịch vụ thanh toán lương cho doanh nghiệp đồng nghĩa với việc mở rộng mạng lưới khách hàng cá nhân mở tài khoản giao dịch.
Đẩy mạnh việc liên kết với các định chế tài chính để đẩy mạnh huy động vốn
thông qua việc phối hợp với Tổng cục thuế, Tổng cục hải quan, Kho bạc nhà nước, v.v… thực hiện thu hộ các khoản thu NSNN (thuế, phí, lệ phí, v.v...)
Tiếp tục thu hút khách hàng là Tổ chức kinh tế bằng các sản phẩm huy động vốn đặc thù riêng biệt như: phát hành giấy tờ có giá dài hạn như: trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, v.v… với các điều kiện hấp dẫn về lãi suất, điều kiện rút trước hạn và các tiện ích khacù, v.v… Kết hợp với việc nâng cao chất lượng và gia tăng tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
Mở rộng tìm kiếm thêm khách hàng tiền gửi mới, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng dân cư, hộ gia đình kinh doanh, v.v…
3.2.1.2 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ thẻ
Để giữ vững và nâng cao thương hiệu thẻ trên thị trường đồâng thời phát triển sản phẩm thẻ nhằm đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, BIDV cần phải xây dựng một loạt các chiến lược về mọi mặt của hoạt động kinh doanh thẻ như
chiến lược marketing,chiến lược mạng lưới,chiến lược sản phẩm dịch vụ, chiến lược cơng nghệ, v.v… Cần xây dựng lộ trình cho chiến lược đa dạng hố sản phẩm thẻ và thực hiện việc giám sát thực hiện kế hoạch kinh doanh thẻ.
Tiếp tục đầu tư hồn thiện hơn hệ thống cơng nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ nói chung trong đó có việc ổn định hoạt động hệï thống ATM, tăng cường phát triển dịch vụ mới trên hệ thống. Phối hợp dịch vụ thẻ với các dịch vụ ngân hàng điện tử khác nhằm mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng.
Nghiên cứu xây dựng và phát triển được các sản phẩm thẻ theo đúng thị hiếu của từng đối tượng khách hàng, có điểm nhấn khác biệt nhằm thu hút
khách hàng.
Tận dụng lợi thế là có mối quan hệ với nhiều tập đồn, tổng cơng ty, v.v... ở nhiều lĩnh vực khác nhau cũng như được Chính phủ tin tưởng giao trọng trách thực hiện các dự án trọng điểm quốc gia. BIDV cần khai thác mạnh mẽ hơn các thoả thuận hợp tác toàn diện với các khách hàng lớn này nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của thẻ BIDV, đưa ra các sản phẩm thẻ như thẻ thơng minh, thẻ thanh tốn phí cầu đường, v.v… Đặc biệt cần tập trung vào các đối tượng khách hàng là các siêu thị,chuỗi nhà hàng, hãng taxi và đối tượng sinh viên.
Nhanh chóng hồn thiện mở rộng các loại thẻ thanh toán trên hệ thống BIDV ATM bằng việc đẩy nhanh tiến độ gia nhập các tổ chức thẻ quốc tế cũng như tiếp tục liên kết , hợp tác với các ngân hàng liên minh trên thị trường. Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc máy ATM nhằm xây dựng hình ảnh, thương hiệu thẻ BIDV và tạo được tâm trạng thoải mái cho khách hàng khi sử dụng thẻ.
Đẩy mạnh việc triển khai phát triển các điểm thanh toán thẻ POS đến nhiều nhà hàng, siêu thị đi kèm với việc đẩy mạnh phát hành thẻ tín dụng quốc tếâ đến các điểm giao dịch nhằm đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.
Cải tiến chất lượng dịch vụ the,û tăng cường thêm nhiều yếu tố thông tin trong thẻ để đảm bảo an toàn, chống thẻ giả hoặc thẻ bị lấy cắp mà kẻ gian có thể dễ dàng sử dụng được. Triển khai lắp đặt camera quan sát tại tất cả các điểm đặt máy ATM phòng ngừa các thủ đoạn trộm cắp gây thiệt hại tài sản cho khách hàng và ngân hàng.
Tiếp tục tìm kiếm, đàm phán thoả thuận và liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ để hợp tác dịch vụ thanh toán tiền hàng qua ATM như : các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, vệ sinh mơi trường, v.v… để gia tăng tiện ích của thẻ.
Ngồi hệ thống điểm giao dịch thì mạng lưới ATM thật sự là một hiện diện góp phần khẳng định thương hiệu và uy tín của một NHTM. Chính vì vậy BIDV cần phải nhanh chóng thành lập bộ phận chuyên quản và thực hiện các công tác liên quan đảm bảo hoạt động của máy ATM với đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp nhằm nâng cao cơng tác chăm sóc và thực hiện cơng tác tiếp quỹ, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn và tốt hơn.Đồng thời mở rộng hơn nữa mơ hình này theo hướng một công ty dịch vụ chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng hệ thống máy ATM cũng như POS trên toàn quốc.