1.2 .Hoạt động ngân hàng bán lẻ
2.3. Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
2.3.2.2 Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
- Việc chuyển đổi mơ hình tổ chức theo dự án TA2 mà BIDV triển khai đã xác định rõ các khối hoạt động bao gồm khối kinh doanh về bán buôn, bán lẻ, vốn và kinh doanh vốn; và khối tác nghiệp nhưng đây chỉ là phần phân công cơ bản do chưa xây dựng được cơ chế hoạt động, chỉ đạo điều hành cụ thể, nhất là về hoạt động bán lẻ một cách xuyên suốt từ hội sở chính đến từng chi nhánh, đặc biệt là tại nhiều chi nhánh nhỏ, tại các vùng sâu, vùng xa vẫn chưa có bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân, một số phịng giao dịch thì chỉ được xem là bộ phận huy động vốn chứ chưa thực sự là các điểm bán dịch vụ của ngân hàng nên đã dẫn đến rất nhiều hạn chế.
- BIDV chưa có những chiến lược cụ thể nhằm dẫn đường cho công tác phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ. Ngồi ra, BIDV cịn chưa xây dựng được một chính sách phân đoạn thị trường và khách hàng bán lẻ một cách rõ ràng nhằm tạo nền tảng cơ bản cho công tác thiết kế sản phẩm, thiết lập qui định về việc phục vụ khách hàng, marketing, cách thức bán hàng, v.v…
- Những sản phẩm – dịch vụ bán lẻ tuy đã được triển khai nhiều và rộng rãi trên phạm vi rộng cho đối tượng khách hàng bán lẻ như sản phẩm thẻ, sản phẩm ngân hàng điện tử, v.v… nhưng trên thực tế BIDV vẫn chưa có Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng để có thể tư vấn và giải đáp nhanh và kịp thời đối với những thắc mắc hoặc kiến nghị của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Việc đào tạo cán bộ nhân viên trong công tác quản lý quan hệ khách hàng bán lẻ, kỹ năng bán hàng tuy đã được triển khai nhưng chưa thực sự có tính hệ thống, bài bản, đúng đối tượng cũng như chưa cụ thể đến từng sản phẩm – dịch vụ.
- Lực lượng cán bộ phát triển sản phẩm- dịch vụ bán lẻ còn mỏng, chưa được đào tạo bài bản, đa phần là cán bộ trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế. Việc hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của cán bộ còn hạn chế. Chưa có bộ phận chuyên tiếp xúc, tư vấn khách hàng để nắm bắt nhu cầu và hướng dẫn thủ tục cho khách hàng.
- Thiếu thông tin tổng hợp để thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng như thông tin về xếp loaiï khách hàng cá nhân ( theo mức độ sử dụng dịch vụ, số dư tiền gửi bình qn … ) hay những thơng tin cơ bản trên hệ thống vẫn chưa được cập nhật chính xác. Chưa xây dựng được chính sách khách hàng cho đối tượng khách hàng cá nhân thống nhất trên toàn hệ thống.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong bối cảnh nền kinh tế trong nước và trên thế giới có những diễn biến nhanh và phức tạp thì những kết quả mà BIDV đã đạt được trong thời gian gần đây có thể nói đó là sự nỗ lực, sự cố gắng phi thường của tồn thể cán bộ cơng nhân viên của BIDV, và đặc biệt là sự quyết liệt, tỉnh táo, năng động và sáng tạo trong điều hành của Ban Lãnh đạo. Bên cạnh sự phát triển của BIDV, BIDV còn đi đầu và chủ động thực hiện nhanh và có hiệu quả những chỉ đạo của Chính phủ như việc cung ứng vốn cho những dự án quan trọng, chấp hành nghiêm túc chính sách tiền tệ của NHNN, cho vay kích cầu, hỗ trợ lãi suất cho khách hàng, tham gia an sinh xã hội, v.v… từ đó đã góp phần khơng nhỏ vào thành quả và kết quả chung của nền kinh tế Việt Nam nói chung và của ngành ngân hàng nói riêng.
Ngồi ra, trong giai đoạn gần đây, thị trường tài chính đã chứng kiến những cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các NHTM trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ. Đứng trước sự cạnh tranh đó, BIDV cũng đã từng bước hình thành và tổ chức hoạt động bán lẻ theo thông lệ của các ngân hàng hiện đại trên thế giới với những kết quả đạt được rất đáng khích lệ.
Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội và những thành tựu đạt được thì vẫn cịn những hạn chế từ nhiều nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan cần nhanh chóng khắc phục, từ đó địi hỏi những giải pháp hữu hiệu, mang tính thực tế nhằm cải thiện và thúc đẩy hơn nữa sự phát triển trong hoạt động kinh doanh của BIDV nói chung và hoạt động phát triển ngân hàng bán lẻ của BIDV nói riêng.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
Từ những lý luận và thực tiễn hoạt động của BIDV đã trình bày ở chương 1 và chương 2, chương này xây dựng và đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM