1.2 .Hoạt động ngân hàng bán lẻ
2.3. Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
2.3.2.1 Những tồn tại, hạn chế
Trên thực tế, hoạt động kinh doanh bán lẻ của BIDV bước đầu đã được quan tâm phát triển, tuy nhiên vẫn còn bộc lộ nhiều tồn tại và hạn chế cần được tiếp tục nổ lực khắc phục và hoàn thiện hơn để đưa hoạt động này thực sự trở thành chủ chốt của ngân hàng. Một số tồn tại và hạn chế có thể kể đến là:
- Hạn chế trong mơ hình tổ chức kinh doanh và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ : Tuy mơ hình hiện tại đã dần được cải tiến và đổi mới nhưng thực tế vẫn bộc lộ những yếu kém như chồng chéo trong quản lý, vận hành chưa đảm tính thơng suốt.
- Với q trình chuyển đổi mơ hình hoạt động của BIDV từ một ngân hàng có truyền thống về phục vụ đầu tư và phát triển với đối tượng khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp lớn như tổng cơng ty, tập đồn sang đối tượng khách hàng bán
thay đổi từ thói quen đến nhận thức trong hành động cũng như trong việc xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng mảng hoạt động trong khi công tác này chưa được thực hiện một cách chi tiết và toàn diện tại BIDV.
- Đối với thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì hình ảnh và thương hiệu của BIDV vẫn cịn rất mờ nhạt và chưa xây dựng được một vị trí vững chắc trên thị trường.
- Việc triển khai hoạt động ngân hàng bán lẻ chưa đồng bộ và cịn mang tính lẻ tẻ, đơn điệu. Cơng tác tổ chức về nhân lực, mơ hình, cơ chế, chính sách, sản phẩm chưa chuyên nghiệp, chưa đáp ứng được so với những yêu cầu của một ngân hàng bán lẻ hiện đại. Đồng thời cũng thiếu sự nhạy bén, bám sát thị trường trong việc xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển các hoạt động ngân hàng bán lẻ.
- Những sản phẩm – dịch vụ bán lẻ hiện có của BIDV khơng thiếu so với các
NHTM khác nhưng về đặc điểm của từng sản phẩm thể hiện chất lượng sản phẩm bán lẻ của BIDV còn kém sức cạnh tranh và chưa thực sự dành được thiện
cảm từ phía khách hàng.
- Bên cạnh đó, tuy chất lượng phục vụ của BIDV đã từng bước được hoàn thiện trong suốt thời gian qua nhưng chưa được thực hiện một cách đồng bộ từ những kênh phân phối.
- Công tác nghiên cứu, triển khai các sản phẩm dịch vụ mới còn chậm, chưa đúng tiến độ đề ra dẫn đến bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh của BIDV.
- Công tác marketing sản phẩm dịch vụ bán lẻ còn yếu trên cả hai phương diện : marketing nội bộ và marketing với khách hàng. Chưa có đội ngũ bán hàng
chuyên nghiệp . Tiến độ triển khai nhiều chương trình marketing cịn chậm, chưa được thực hiện theo kế hoạch.
- Công tác giới thiệu và triển khai bán các sản phẩm bán lẻ tại các chi nhánh tuy đã được quan tâm nhưng vẫn chưa thực sự được chú trọng đúng mức.
Đồng thời, sự nhận thức chưa đầy đủ và sâu sắc của một số bộ phận nhân viên đối với nhu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ dẫn đến chưa chủ động trong công tác giới thiệu và bán chéo sản phẩm – dịch vụ. Đồng thời, cán bộ nhân viên chuyên trách vẫn chưa được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp về marketing, kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng, v.v…
- Hình ảnh BIDV thể hiện trên các mặt quầy giao dịch, phong cách, trang phục chưa thống nhất trên toàn hệ thống. Phong cách, thái độ của giao dịch viên, chuyên viên bán hàng, ở nhiều chi nhánh, điểm giao dịch còn chưa tốt, chưa chuyên nghiệp.