2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại LienVietPostBank –
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
* Nguyên nhân khách quan
Hệ thống văn bản pháp lý: Hệ thống văn bản pháp lý liên quan đến việc cung cấp, sử dụng dịch vụ ngân hàng còn thiếu, chậm đổi mới và hoàn thiện so với yêu cầu phát triển kỹ thuật công nghệ hiện đại và triển khai rộng rãi các dịch vụ này, chƣa tạo cơ sở cho việc xử lý tranh chấp, tạo ra tâm lý ngần ngại khi sử dụng và cung cấp những sản phẩm dịch vụ này.
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin: Cơ sở hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ thơng tin cịn nhiều hạn chế, dung lƣợng đƣờng truyền thấp, chất lƣợng dịch vụ tƣơng đối không ổn định và phát triển không đồng đều, gây tắc nghẽn mạch truyền. Thêm vào đó, các khoản chi phí khổng lồ cho hạ tầng công nghệ thông tin để phát triển dịch vụ NHĐT rất cao, các sản phẩm điện tử có chu kỳ sống khơng dài do đặc thù của công nghệ thông tin luôn không ngừng đổi mới và phát triển, nâng cao trong từng thời kỳ. Do đó, gánh nặng về chi phí vốn lớn nhƣng thời gian khấu hao các sản phẩm dịch vụ ngắn gây áp lực không hề nhỏ cho ngân hàng.
Tâm lý và thói quen của khách hàng: Với những tiện ích của dịch vụ NHĐT, hầu hết khách hàng đều muốn sử dụng. Nhƣng trên thực tế, đa phần khách hàng chỉ sử dụng một số tiện ích cịn những tiện ích nhƣ thanh tốn các giao dịch còn rất hạn chế. Rất nhiều khách hàng hiện nay vẫn ƣa thích giao dịch truyền thống, nhận chứng từ giấy, có chữ kỹ và đóng dấu của ngân hàng hơn là các giao dịch điện tử, các thông tin điện tử trên máy. Thêm vào đó, ngƣời dân Việt Nam chƣa sử dụng nhiều dịch vụ NHĐT là do thu nhập của ngƣời dân chƣa cao, vẫn ƣa thích dùng tiền mặt để thanh tốn tiếp thay vì sử dụng các tiện ích của hình thức thanh tốn điện tử.
Trình độ dân trí cũng là một yếu tố quan trọng. Phần lớn khách hàng lộ thơng tin của mình do thiếu hiểu biết về dịch vụ NHĐT. Nhận đƣợc thông tin chuyển tiền từ nƣớc ngồi hay báo thƣởng, khách hàng kích ngay vào đƣờng link lạ và cung cấp các thông tin bảo mật cho đối tƣợng lừa đảo. Việc hacker, tin tặc, lừa đảo đã đƣợc truyền rộng rãi nhƣng số lƣợng các cụ lừa đảo ngày càng có xu hƣớng tăng do khách hàng chƣa thực sự hiểu rõ vai trò bảo mật của cá nhân.
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
Về nền tảng cơng nghệ hiện đại của LienVietPostBank vẫn cịn hạn chế và chƣa đáp ứng đƣợc đầy đủ những yêu cầu phát triển dịch vụ NHĐT. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT yêu cầu phải có nền tảng hạ tầng cơng nghệ thông tin hiện đại. Trên thực tế, LienVietPostBank luôn tích cực, sáng tạo trong ứng dụng hiện đại hóa cơng nghệ từng sản phẩm. Tuy nhiên do tốc độ CNTT quá nhanh dẫn đến các nền tảng công nghệ mà ngân hàng đầu tƣ chƣa đáp ứng đƣợc kịp thời. Mỗi khi khối lƣợng giao dịch tăng cao đột biến (đặc biệt ngày lễ, Tết,…) thì hệ thống có biểu hiện quá tải, tốc độ xử lý chậm, thậm chí nghẽn mạng dẫn đến từ chối phục vụ. Những biểu hiện này ảnh hƣởng không nhỏ tới uy tín và hình ảnh của ngân hàng.
Chiến lƣợc Marketing của Ngân hàng chƣa đem lại hiệu quả: Mặc dù ngân hàng đã quan tâm đầu tƣ cho các hoạt động Marketing nhƣng hiệu quả cao so với chi phí đã bỏ ra, chƣa tạo đƣợc sự chú ý tới khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ này đƣợc khách hàng sử dụng đến từ những khách hàng quen thuộc đã thực hiện giao dịch tại ngân hàng. Một lƣợng khách hàng lớn chƣa biết đến và sử dụng các sản phẩm dịch vụ tiện ích NHĐT đặc biệt chƣa lơi kéo thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách hàng mới.
Trình độ cơng nghệ, tin học của cán bộ nhân viên ngân hàng: Nguồn nhân lực quản lý và vận hành hệ thống chƣa đƣợc đào tạo đồng bộ và tòn tại một số hạn chế. Trình độ kỹ thuật, tin học của một số cán bộ, nhân viên còn hạn chế dẫn đến khó khăn trong xử lý các giao dịch điện tử hay hỗ trợ giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Điều này cũng là nguyên nhân gây cản trở sự thông suốt trong vận hành hệ thống. Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của các bộ nhân viên về dịch vụ ngân hàng truyền thống chuyên sâu và tƣơng đối thành thạo, nhƣng trong các sản phẩm dịch vụ NHĐT còn nhiều bất cập.
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
Kết luận chƣơng II
Chƣơng II của đề tài tiến hành nghiên cứu tình hình thực tế triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt – Chi nhánh Yên Bái trong giai đoạn 2019 – 2020. Thơng qua việc phân tích đánh giá dựa trên số liệu, dữ liệu đã thu thập đƣợc từ các nguồn thông tin khách quan để thấy đƣợc những kết quả đã đạt đƣợc, những hạn chế còn tồn tại và chỉ rõ nguyên nhân những hạn chế của ngân hàng trong việc triển khai, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT.
Đánh giá đƣợc những số lƣợng và chất lƣợng của dịch vụ NHĐT tại LienVietPostBank chƣa đạt tới con số ấn tƣợng bởi nguyên nhân chủ yếu là do cơ sở hạ tầng kỹ thuật thơng tin của LPB cịn nhiều hạn chế, chiến lƣợc Marketing của chi nhánh chƣa thực sự thu hút khách hàng, cũng nhƣ chƣa phát huy đƣợc hết tiện ích của các sản phẩm dịch vụ NHĐT có thể đem tới cho khách hàng khi sử dụng. Từ đó, đề ra cơ sở cho những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao và phát triển hệ thống dịch vụ NHĐT của LienVietPostBank ngày càng hoàn thiện hơn và đáp ứng đƣợc tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT
CHI NHÁNH YÊN BÁI