3.2 Giải pháp phát triển nâng cao dịch vụ Ngân hàng điện tử tại LienVietPostBank.
3.2.5 Đẩy mạnh công tác Marketing
Nhƣ phân tích tại phần thực trạng, một trong những nhân tố ảnh hƣởng tới việc sử dịch vụ NHĐT là đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân. Chính vì vậy cơng tác tun truyền, quảng bá , tiếp thị để ngƣời dân biết làm quen và thấy đƣợc lợi ích, thuận tiện để chấp nhận sử dụng dịch vụ là rất quan trọng. Thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân tại tỉnh, thành phố n Bái cịn khá lớn. Vì vậy, LienVietPostBank – Chi nhánh Yên Bái cần đƣa ra những chiến lƣợc marketing để đƣa sản phẩm đến gần nhất với lƣợng khách hàng nhiều nhất.
LienVietPostBank – Chi nhánh Yên Bái cần phân tích nghiên cứu nhóm nhu cầu khách hàng nhƣ hành vi tiêu dùng, nhu cầu thanh tốn,…để từ đó có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp đối với từng nhóm khách hàng. Thêm vào đó, cần tìm hiểu thơng qua khách hàng về những lo ngại, khó khăn của khách hàng khi sử dụng dịch NHĐT để từ đó sẽ đƣa ra những giải pháp tối ƣu nhất để giúp khách hàng trong việc tìm hiểu, nắm bắt cũng nhƣ sử dụng dịch vụ NHĐT và giúp ngân hàng có những hƣớng hồn thiện những sản phẩm dịch vụ hiện nay và phát triển những sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện đại.
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
Đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mại, ƣu đãi, combo siêu khủng, những giải thƣởng hấp dẫn để thúc đẩy khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng. Quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng qua tiếp xúc trực tiếp tại phòng giao dịch, gửi thƣ thơng báo, khuyến mãi, quảng cáo...khuyến khích khách hàng sử dụng các phƣơng tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Mặt khác, cần phối hợp với các kênh của đài truyền hình, đài phát thanh và báo chí... để khách hàng nắm đƣợc tiện ích, và cách thức sử dụng của các sản phẩm.
Hoàn thiện Website của ngân hàng. Dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, đa dạng, phong phú và đƣợc cập nhật liên tục. Đây là một phƣơng tiện cung cấp thông tin về ngân hàng nhƣ quá trình hình thành và phát triển, tất cả các sản phẩm dịch vụ, ƣu đãi hay khuyến mại,… Một phƣơng tiện marketing sẽ mang đến hiệu quả cho quảng cáo thƣơng hiệu của LienVietPostBank.
LienVietPostBank – Chi nhánh Yên Bái cần xây dựng thƣơng hiệu của mình thơng qua các hoạt động truyền thơng, truyền tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có đƣợc các thơng tin cập nhật về ngân hàng, hiểu biết cơ bản về mạng lƣới ngân hàng trên toàn hệ thống, giúp khách hàng thuận lợi khi chọn ngân hàng giao dịch.