tử tại LPB
Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt và hội nhập về dịch vụ ngân hàng điện tử giữa các NHTM ở Việt Nam, trên nền tảng công nghệ hiện đại và chất lƣợng dịch vụ, công thức chuyển đổi số của LienVietPostBank đƣa ra là “3-1- 0”. Nghĩa là: khách hàng sẽ trải nghiệm dịch vụ tối đa 3 phút; trong 1 giây, ngân hàng phải trả lời cho khách hàng; và khơng con ngƣời can thiệp thì ngân hàng càng phải nâng cao trải nghiệm khách hàng, lấy khách hàng là trọng tâm.
Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng số 1 về hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa, với những hoạt động kinh doanh, các sản phẩm, dịch vụ đột phá, đón đầu các xu thế phát triển của Xã hội. LienVietPostBank định hƣớng và tiếp tục chiến lƣợc phát triển mạng lƣới tạo cở sở để triển khai đồng loạt; duy trì tốc độ tăng trƣởng hợp lý và phát triển bền vững; tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu; tăng trƣởng bứt phá về hiệu quả thông qua quản trị tốt chất lƣợng tăng trƣởng; cải thiện mạnh mẽ chất lƣợng dịch vụ, phát triển sản phẩm, dịch vụ NHĐT là bƣớc đệm phát triển dịch vụ ngân hàng số, tăng thu dịch vụ và thu ngoài lãi, cải thiện cơ cấu thu nhập; quản trị tốt chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí; đẩy mạnh thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, nâng cao chất lƣợng tài sản; tiếp tục thực hiện đồng bộ các biện pháp nhằm tăng năng lực tài chính, tăng vốn tự có.
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
Đề ra định hƣớng mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT tập trung đầu tƣ vào công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng đƣợc mục tiêu quản trị rủi ro đối với ngân hàng trong hoạt động thanh tốn. Nâng cao sự hài lịng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ NHĐT tại chi nhánh của