3.2 Giải pháp phát triển nâng cao dịch vụ Ngân hàng điện tử tại LienVietPostBank.
3.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực
● Đào tạo nguồn nhân lực
Để tƣ vấn và hƣớng dẫn hiệu quả cho khách hàng thì nhân viên ngân hàng phải là phải ngƣời am hiểu sâu sắc về các đặc tính, lợi ích của sản phẩm. Mặc dù, LienVietPostBank – Chi nhánh Yên Bái đã chú trọng xây dựng một chiến lƣợc bài bản nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung đặc biệt dịch vụ NHĐT. Tuy nhiên, thực tế hiện nay tại chi nhánh đang thiếu hụt những nhân viên ngân hàng, cán bộ nòng cốt chủ chốt trong lĩnh vực này. Đứng trƣớc yêu cầu nhiệm vụ ngày càng khắt khe và đáp ứng các yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, LienVietPostBank – Chi nhánh Yên Bái cũng cần triển khai việc đƣa nhân viên tham gia các hội thảo, buổi chia sẻ
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
kinh nghiệm về dịch vụ NHĐT. Ngoài những kiến thức về sản phẩm dịch vụ cần đẩy mạnh hơn các kỹ năng nhƣ: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tƣ vấn, kỹ năng bán chéo, kỹ năng xử lý tình huống ... cho nhân viên; Khi đã có kiến thức, trình độ chun mơn và những kỹ năng cần thiết, nhân viên cần phải thực hiện thƣờng xuyên để tạo nên sự nhuần nhuyễn khi thực hiện các thao tác, xử lý nghiệp vụ một cách chuyên nghiệp và nhanh gọn tránh tình trạng khách hàng không hài lịng. Thêm vào đó, Ngân hàng cần giám sát chặt chẽ cách phục vụ của nhân viên đối với khách hàng nhằm cải thiện hay nâng cao khả năng giao tiếp của nhân viên trên tinh thần phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Chi nhánh chủ động tổ chức thƣờng xuyên các hình thức đào tạo, phổ biến, quán triệt cho nhân viên nhận thức triết lý kinh doanh của ngân hàng “Khách hàng: Là ân nhân của Ngân hàng. Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, nhƣng ln ln là khách hàng!” để có thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, hiệu quả nhất, phát huy vai trò của cán bộ, nhân viên trong nâng cao hình ảnh và thƣơng hiệu LienVietPostBank.
Tăng cƣờng tự đào tạo, tổ chức các hình thức trao đổi nghiệp vụ tại chỗ để nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, chia sẻ những bài học kinh nghiệm để cán bộ có đầy đủ thơng tin, tăng cƣờng năng lực cần thiết cho nhân viên trong công tác cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện đại.
● Chính sách đãi ngộ:
Với triết lý kinh doanh “Ngƣời lao động: Là sức mạnh của Ngân
hàng. Chăm lo đời sống cho ngƣời lao động theo phƣơng châm “Sống bằng
lƣơng – giàu bằng thƣởng”, đây là một triết lý kinh doanh xuyên suốt trong quá trình thành lập và phát triển kinh doanh của ngân hàng. LienVietPostBank cần củng cố “Văn hóa doanh nghiệp” lành mạnh và thân thiện; thƣờng xun có những chính sách khuyến khích phù hợp để ghi nhận/
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
biểu dƣơng những nỗ lực của nhân viên, giúp họ cảm thấy đƣợc trân trọng đƣợc vinh danh; xây dựng cơ chế thƣởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng khách quan; xây dựng những lộ trình thăng tiến để nhân viên có động lực phấn đấu hồn thành tốt cơng việc của mình. Sử dụng nhân viên đúng ngƣời, đúng việc, phân công cơng việc phù hợp với trình độ và năng lực, chuyên môn của từng các bộ nhân viên. Thực hiện chế độ báo cáo hàng quý và hàng năm để đánh giá cán bộ và có chế độ lƣơng phù hợp với trình độ cũng nhƣ sự nỗ lực của từng cá nhân, vừa tạo đƣợc sự cạnh tranh để hồn thành cơng việc vừa giúp nhân viên cảm thấy phát huy hết năng lực của mình.