3.2 Giải pháp phát triển nâng cao dịch vụ Ngân hàng điện tử tại LienVietPostBank.
3.2.1 Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ NHĐT
Trƣớc sự cạnh tranh gay gắt về các tiện ích của sản phẩm dịch vụ NHĐT giữa các NH để “giữ chân” khách hàng và thu hút khách hàng mới, LienVietPostBank phải các sản phẩm dịch vụ NHĐT không chỉ về số lƣợng mà phải đặt chất lƣợng là hàng đầu. Tuy nhiên các dịch vụ NHĐT của LienVietPostBank mới chỉ phát triển ở mức rút tiền, chuyển khoản, truy vấn tài khoản, tỷ giá, thanh tốn hóa đơn điện nƣớc,… Khách hàng tiếp cận dịch vụ NHĐT của ngân hàng cũng dừng ở những tiện ích nêu trên mà chƣa thực
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
sự hiểu những tiện ích khác. LienViettPostBank đã triển khai chuyển đổi thành công hệ thống CoreBanking mới, tiên tiến, hiện đại là CoreBanking Flexcube phiên bản mới nhất 12.1 của Oracle cho toàn hệ thống từ ngày 10/04/2017.
Hệ thống CoreBanking Flexcube 12.1 mới của LienVietPostBank đã kết nối thông suốt với các ứng dụng Ngân hàng điện tử; sản phẩm Ví Việt - thanh tốn khơng dùng tiền mặt và dịch vụ ngân hàng online trên web, Smarphone; thẻ tín dụng, ATM LienVietPostBank. Với việc áp dụng hệ thống CoreBanking này, LienVietPostBank cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có nhƣ các sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, thanh tốn, tƣ vấn tài chính, giữ hộ tài sản, tín dụng hƣu trí,… để có thể duy trì đƣợc lƣợng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Từ đó giúp ngân hàng tiến đến việc giới thiệu, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ NHĐT mới, hiện đại Internet Banking, Mobile Banking,.... Khi khách hàng đã đƣợc tiếp cận tới sản phẩm dịch vụ sẽ giúp tạo lịng tin nhằm cung cấp những tiện ích và đa dạng về dịch vụ dễ dàng hàng. Từ đó, hơn thế sẽ nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngày càng nhiều hơn.
LienVietPostBank cần phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu ngày càng nhiều những tiện ích của những sản phẩm NHĐT hiện đại tích hợp Internet Banking, Mobile Banking, ví Việt và thẻ để đƣa ra sản phẩm tiện ích nhất nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của khách hàng. Chú trọng nghiên cứu công nghệ tiên tiến, hiện đại để cải tiến sản phẩm dịch vụ NHĐT đáp ứng nhu cầu thị trƣờng và giảm thiểu rủi ro sau khi ra mắt và triển khai sản phẩm dịch vụ ra thị trƣờng.