3.2 Giải pháp phát triển nâng cao dịch vụ Ngân hàng điện tử tại LienVietPostBank.
3.2.6 Mở rộng chi nhánh/PGD, kênh phân phối
Với đặc thù là 65% dân số sống ở vùng nơng thơn, trình độ tiếp cận cũng nhƣ kiến thức sử dụng các dịch vụ NHĐT của ngƣời dân chƣa tiếp cận đƣợc nhiều với những sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện đại, họ cần có thời gian để đƣợc hƣớng dẫn. Chi nhánh/ PGD đƣợc đặt tại trung tâm thành phố, gần khu cƣ dân đông đúc, tuy nhiên địa điểm hơi khuất so với những NHTM trên địa bàn thành phố Yên Bái. Vì vậy, việc mở rộng thêm nhiều chi nhánh/PGD Yên Bái sẽ giúp nhân viên ngân hàng thực hiện hƣớng dẫn, tƣ vấn, hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng, tăng khả năng tiếp cận ngƣời dân trong việc sử dụng các
SV:Bùi Thị Thảo Hằng CQ56/15.05
sản phẩm công nghệ điện tử hiện đại một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn.
Thêm vào đó, Chi nhánh n Bái cần tích cực tổ chức và tham gia các sự kiện cộng đồng nhằm quảng bá rộng rãi thƣơng hiệu ngân hàng tại địa bàn trong phạm vi bán kính 1-3km. Đặc biệt, cần tham gia các sự kiện từ thiện, công tác xã hội, đồn - đội, câu lạc bộ hƣu trí, phụ nữ… với mục đích thể hiện sự quan tâm đến cộng đồng, khách hàng và doanh nghiệp. Các chƣơng trình cộng đồng thƣờng sẽ tạo ấn tƣợng, gây thiện cảm và mang lại cảm xúc thƣơng hiệu rất tích cực cho ngân hàng.
Thêm vào đó chi nhánh cần xây dựng quy mơ, khơng gian giao dịch có diện tích rộng rãi, mát mẻ và đƣợc bài trí hiện đại, bàn và ghế chờ lớn bọc nệm thoải mái kèm với dịch vụ wifi miễn phí thƣờng tạo đƣợc cảm giác thoải mái và cả niềm tin cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên đến với ngân hàng. Trên thực tế, LienVietPostBank – Chi nhánh Yên Bái đang từng bƣớc tăng cƣờng cơ sở vật chất kỹ thuật bằng việc xây dựng, cải tạo, nâng cấp và mở rộng chi nhánh/phòng giao dịch, trang bị thiết bị máy tính hiện đại để đảm bảo việc xử lý thông tin tin học đƣợc giải quyết nhanh chóng và tinh giản hơn các bƣớc trong quy trình xử lý nghiệp vụ tại quầy.