Sự hoàn thiện dịch vụ
Dịch vụ Internet – banking ngay từ khi triển khai tại ngân hàng đã bao gồm những tiện ích cơ bản và đặc điểm hoạt động riêng biệt so với các dịch vụ ngân hàng khác. Theo thời gian, các hoạt động kinh tế diễn ra ngày càng nhanh chóng và sơi động khiến dịch vụ phải ln vận động, hồn thiện để phù hợp với thời đại. Sự hoàn thiện dịch vụ Internet - banking mang nội dung khơng phải là tạo ra các tính năng, tiện ích mới mà là đầu tư, nâng cấp các tiện ích đã có, cải thiện tốc độ giao dịch, đào tạo nhân viên ngày càng chuyên nghiệp và giảm chi phí giao dịch
trong dịch vụ. Sự hồn thiện dịch vụ chính là u cầu rất quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet – banking tại ngân hàng.
Sự phát triển dịch vụ
Với nhu cầu khách hàng ngày càng cao và đa dạng, chất lượng dịch vụ khơng chỉ địi hỏi ở sự hồn thiện dịch vụ mà cịn cần sự phát triển trong dịch vụ. Sự phát triển dịch vụ Internet - banking đề cập đến sự phát triển các tính năng mới, mở rộng phạm vi phục vụ của các tiện ích trong dịch vụ Internet
– banking. Nếu tính năng được phát triển là tính năng mới tại ngân hàng nhưng khơng mới trên thị trường thì ngân hàng sẽ tăng vị thế cạnh tranh với các ngân hàng khác về dịch vụ Internet – banking; nếu tính năng được phát triển chỉ riêng có tại ngân hàng và phù hợp với nhu cầu khách hàng, ngân hàng sẽ khơng chỉ có thêm năng lực cạnh tranh nhiều hơn mà còn xây dựng một thương hiệu ngân hàng với dịch vụ Internet – banking riêng biệt trong tâm trí khách hàng. Điều đó địi hỏi ngân hàng cần đầu tư một lượng vốn lớn và có một khn khổ pháp lý thơng thoáng từ nhà nước để tạo điều kiện phát triển dịch vụ Internet – banking tại NHTM.