Đơn vị tính: Người
(Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB, giai đoạn 2009 – 2012)
Năm 2012 là năm rất khó khăn cho ngân hàng và nhiều quyết định cắt giảm nhân sự đã được đưa ra. Tuy nhiên, tính đến hết tháng 12/2012, số lượng nhân viên vẫn tăng 1.293 người, tức tăng 15% so với năm 2011.
Riêng với dịch vụ Internet - banking, Phịng NHĐT đã có nhiều thay đổi kể từ khi được điều chuyển đến Phòng Khách hàng cá nhân, cơ cấu nhân sự hiện tại trong phòng đã giảm từ 27 xuống còn 16 người, được phân bổ như sau:
- Hai phó phịng NHĐT.
- Bộ phận Vận hành và Kiểm soát giao dịch: Một trưởng bộ phận, năm nhân viên vận hành và Kiểm soát giao dịch.
- Bộ phận Hỗ trợ và nghiên cứu NHĐT: Một trưởng bộ phận, một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, hai nhân viên nghiên cứu phát triển.
- Bộ phận kinh doanh: Một trưởng bộ phận, ba nhân viên kinh doanh.
Chỉ tiêu dịch vụ Internet - banking là một chỉ tiêu trong nhiều chỉ tiêu mà một số bộ phận kinh doanh, vị trí làm việc khác trong ngân hàng cũng phải đảm nhiệm ngồi các nhân viên trong Phịng NHĐT. Cụ thể, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ là nhân viên tư vấn tài chính cá nhân PFC, nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên phụ trách nghiệp vụ tiền gửi R, nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp RA; chịu trách nhiệm tư vấn, hướng dẫn khách hàng, giải quyết vấn đề phát sinh là nhân viên PFC, nhân viên R, nhân viên RA, tổng đài viên trung tâm Call Center 247.
Bảng 2.6: Trình độ nhân viên tại ACB năm 2012
Đơn vị tính: Người
Trình độ Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp PTTH
Số lượng 202 9.013 332 199 160
(Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB, năm 2012)
Năm 2012, nhân viên có trình độ đại học và sau đại học tăng 1.229 người, chiếm hơn 93% tổng số nhân viên ACB; cịn nhân viên có trình độ dưới cao đẳng thì tăng nhẹ với cao đẳng là 40 người, PTTH là 35 người; chỉ riêng nhân viên trình độ trung cấp là có sự giảm sút, giảm 11 người. Ngân hàng mỗi năm luôn chú trọng hướng tới nguồn nhân lực có chất lượng cao cũng như ln đào tạo và nâng cao trình độ chun mơn cho các nhân viên nên trong năm qua, số lượng nhân viên có trình độ đại học trở lên tăng rất nhiều so với các nhóm nhân viên khác. Dịch vụ Internet - banking là dịch vụ địi hỏi nhân viên phải có trình độ kỹ thuật, chun mơn cao nên với định hướng phát triển nhân lực hiện tại của ngân hàng là rất phù hợp, giúp nâng cao chất lượng làm việc, giao dịch của nhân viên và ngân hàng.
Thu nhập nhân viên