Ngân hàng cần có chiến lược đầu tư hơn nữa cơ sở vật chất, hiện đại hố cơng nghệ thông tin, hợp thức hoá việc sử dụng các phần mềm phục vụ cho các nghiệp vụ ngân hàng; cải thiện cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc thật tiện nghi, chuyên nghiệp để đáp ứng và phát huy tối đa khả năng làm việc của nhân viên; thỏa hiệp kết nối chặt chẽ với các trang web thương mại nhằm giúp khách hàng không cần phải đăng ký nhiều dịch vụ Internet - banking của các ngân hàng khác nhau để mua bán trên các trang web này.
Ở góc độ khác, một số giao dịch trong dịch vụ Internet - banking như gửi tiền vào tài khoản, đăng ký hợp đồng khung vay trực tuyến, mở lại tài khoản đã bị khóa,… vẫn phải thực hiện trực tiếp tại ngân hàng gây rất bất tiện cho khách hàng. Vì vậy, ngân hàng cần cải biến dịch vụ theo hướng trực tuyến hóa tất cả các hoạt động này lên trang web của ngân hàng để thể hiện đúng nhất bản chất riêng có của dịch vụ là dịch vụ trực tuyến cũng như tạo sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch trực tuyến.
Hơn thế nữa, ngân hàng cần thường xuyên thay đổi nội dung và thiết kế hình thức cho các tờ bướm và tờ rơi giới thiệu dịch vụ, giới thiệu các chương trình ưu đãi, khuyến mãi về dịch vụ sao cho sinh động, đầy đủ thông tin nhưng đơn giản dễ hiểu để tránh không gây nhàm chán và khách hàng cịn cập nhật thêm được những thơng tin ưu đãi, khuyến mãi mới từ dịch vụ.