V Sự hữu hình (tangibles)
NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
3.2.3. Hoàn thiện công tác sàng lọc và lựa chọn khách hàng
Xã hội đang ngày càng phát triển, cùng với đó là xu hướng phát triển của các thành phần kinh tế và nhu cầu vay vốn của khách hàng cũng ngày càng phong phú và đa dạng hơn.Tuy nhiên không phải bất kỳ một khách hàng – đặc biệt là khách hàng cá nhân - nào cũng có thể đáp ứng được các yêu cầu của ngân hàng khi muốn vay, vì vậy trung tâm cần tiếp xúc với khách hàng của mình để tìm hiểu, thu thập các nguồn thơng tin khác nhau để từ đó tiến hành sàng lọc, phân đoạn thị trường khách hàng theo các mức độ nhất định. Lựa chọn những khách hàng tốt, làm “ khách hàng ruột” của ngân hàng để làm đối tác chiến lược, thiết lập mối quan hệ bạn hàng có uy tín, trên tinh thần hợp tác lâu dài, đơi bên cùng có lợi. Trên cơ sở các khách hàng đã được lựa chọn, ngân hàng phải xây dựng và thực hiện các chính sách khách hàng như ưu đãi, khuyến khích hay hạn chế một cách linh hoạt và phù
hợp dựa trên những triển vọng về sự phát triển của đôi bên trong tương lai. Có nhiều hình thức lựa chọn sau đây là một số cách lựa chọn :
Lựa chọn theo hình thức cho vay
Lựa chọn các khách hàng có khả năng trả nợ cao, đã từng vay vốn tại trung tâm hoặc các trung tâm trong hệ thống hoặc các trung tâm khác ngân hàng nhưng phát triển mạnh, đồng thời phát triển hoạt động này thơng qua tìm hiểu thơng tin tại Trung tâm thông tin cho vay (CIC). Kết hợp với các trung tâm khác để đồng tài trợ các dự án có quy mơ vốn lớn.
Lựa chọn theo ngành nghề sản xuất kinh doanh
Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân làm việc trong các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngành nghề có triển vọng phát triển và có nhiều lợi thế: như hiện nay là sự phát triển của ngành dược liệu và các ngành sản xuất và thương mại. Trong khi đó, ngành xây dựng tuy là một ngành có mang lại nhiều lợi nhuận nhưng là chứa đựng nhiều rủi ro. Bởi vậy trung tâm nên xác định rõ những doanh nghiệp thực sự làm ăn có hiệu quả. Ngồi ra, có thể tập trung vào một số khách hàng là công chức nhà nước làm lãnh đạo để cho vay.
Một số biện pháp cụ thể có thể nói đến như:
- Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm phi tín dụng để tạo sự tiện ích, thân thiện và tin tưởng nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là các khách hàng cá nhân vay tiêu dùng