- Tìm hiểu trực tiếp thái độ củakhách hàng khi sử dụng sản phẩm và từ đó có cách thức giải đáp và điều chỉnh
3.2.4. Khai thác, ứng dụng hiệu quả công nghệ tin học mới vào hoạt động cho vay
động cho vay
tin đa dạng, phức tạp thì việc thu thập thơng tin đầy đủ, kịp thời, chính xác để phục vụ cho cơng tác thẩm định, kiểm sốt và quản lý rủi ro trong hoạt động cho vay là việc không đơn giản, nhưng đây là công việc hết sức quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn trong hoạt động cho vay của NHTM. Hiện nay, Trung tâm tín chấp miền Bắc miền Bắc đang tiến hành triển khai chương trình hiện đại hố hệ thống kế tốn khách hàng và thông tin nội bộ. Thông qua hệ thống QCA, theo đó khách hàng sẽ được quản lý tập trung và rút ngắn thời gian cấp cho vay đến mức có thể. Vấn đề đặt ra cho trung tâm là phải biết khai thác và sử dụng thông tin được cung cấp như thế nào cho hiệu quả đồng thời, thực hiện nhuần nhuyễn thao tác của nghiệp vụ. Bố trí cán bộ đủ năng lực, có kiến thức để đảm nhận cơng việc về giao dịch, khai thác, phân tích, xử lý các thông tin thu được từ hệ thống, đưa ra các dự báo giúp ban lãnh đạo ra các quyết định phù hợp.
Xây dựng trực tiếp các số liệu của khách hàng trên các file Excel hoặc lưu trữ trên điện toán đám mây để có thể đánh giá chính xác nhất rủi ro mà khách hàng vay vốn – đặc biệt là doanh nghiệp xây dựng cơ bản – có thể gặp phải; đồng thời theo dõi thời gian trả nợ, các khoản nợ quá hạn mà hệ thống thông tin cho vay của Bộ Tài chính có thể chưa cập nhật đúng giờ.
Đối với việc thu hút khách hàng mới, hiện tại đa phần khách hàng tại địa bàn đã sử dụng các mạng xã hội, do đó, điều cần thiết là đăng tải các chương trình, sản phẩm của trung tâm lên các mạng xã hội như Facebook hay Instagram để thu hút khách hàng – đặc biệt là khách hàng trẻ.