4.3 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
4.3.8 Kiểm định sự khác biệt trung bình biến định lượng với các giá trị khác
nhau của biến định tính
4.3.8.1 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lịng của các nhóm có giới tính khác nhau
Để xem xét có sự khác nhau về sự hài lịng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank giữa các khách hàng nam và nữ hay không ta tiến hành kiểm định T-Test với đợ tin cậy 95%.
Sự hài lịng của KH sử
dụng DV NHĐT Khả năng đáp ứng
Phương tiện hữu hình Sự đồng cảm Năng lực phục vụ
Đợ tin cậy
Sự an tồn 0.112 0.222 0.345 0.157 0.179 0.207 - Giới tính - Đợ tuổi - Thu nhập - Trình đợ
54
Bảng 4.22 Bảng kiểm định sự khác biệt sự hài lịng giữa hai giới tính khách hàng
Independent Samples Test Levene's Test
for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Differe nce Std. Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper S H L Equal variances assumed .800 .372 .043 203 .965 .00416 .09569 - .18452 .19284 Equal variances not assumed .044 201. 171 .965 .00416 .09552 - .18419 .19250
Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26 Kết quả phân tích ở bảng 4.22 cho thấy giá trị sig Leven’S test = 0.372 > 0.05 cho thấy phương sai giữa hai giới tính là khơng khác nhau, ta sử dụng giá trị sig kiểm định t-test hàng Equal variances assumed, sig = 0.965 > 0.05 như vậy khơng có sự khác biệt về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của hai đối tượng nam và nữ.
Để kiểm định có sự khác nhau hay khơng về sự hài lịng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất giữa các đối tượng có đợ tuổi, thu nhập hay học vấn khác nhau, tác giả tiến hành kiểm định Anova với độ tin cậy 95%.
55
Bảng 4.23 Bảng kiểm định phương sai giữa các nhóm tuổi về sự hài lịng
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
SHL Based on Mean 1.528 2 202 .219
Based on Median .824 2 202 .440
Based on Median and with adjusted df .824 2 194.515 .440 Based on trimmed mean 1.428 2 202 .242
Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26 Kết quả kiểm định ở bảng 4.23 cho thấy sig Levene’s test = 0.219 > 0.05 như vậy phương sai của các lựa chọn của nhóm đợ tuổi là khơng khác nhau nên ta sử dụng kiểm định ở bảng Anova.
Bảng 4.24 Bảng kiểm định Anova giữa các nhóm đợ tuổi về sự hài lịng
ANOVA
SHL
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.473 2 .737 1.587 .207
Within Groups 93.775 202 .464
Total 95.249 204
Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26 Kết quả kiểm định Anova ở bảng 4.24 có giá trị sig = 0.207 > 0.05 như vậy khơng có sự khác biệt về sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Dung Q́t giữa các khách hàng có đợ tuổi khác nhau.
4.3.8.3 Kiểm định sự hài lòng của các nhóm có thu nhập khác nhau
Bảng 4.25 Bảng kiểm định phương sai giữa các nhóm thu nhập về sự hài lịng
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
SHL Based on Mean 1.303 2 202 .274
Based on Median 1.077 2 202 .343
Based on Median and with adjusted df 1.077 2 199.353 .343 Based on trimmed mean 1.311 2 202 .272
56
Kiểm định phương sai giữa các nhóm có thu nhập khác nhau cho thấy sig = 0.274 nên phương sai không khác nhau, ta sử dụng kiểm định ở bảng Anova.
Bảng 4.26 Bảng kiểm định Anova giữa các nhóm thu nhập về sự hài lòng
ANOVA
SHL
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .781 2 .390 .835 .435
Within Groups 94.468 202 .468
Total 95.249 204
Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26 Kết quả kiểm định bảng Anova cho thấy sig của kiểm định F = 0.435 > 0.05, như vậy khơng có sự khác biệt về sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất giữa các khách hàng có thu nhập khác nhau.
4.3.8.4 Kiểm định sự hài lịng của các nhóm có học vấn khác nhau
Bảng 4.27 Bảng kiểm định phương sai giữa các nhóm học vấn về sự hài lòng
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
SHL Based on Mean 1.265 3 201 .288
Based on Median 1.009 3 201 .390
Based on Median and with adjusted df 1.009 3 180.400 .390 Based on trimmed mean 1.252 3 201 .292
Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26 Kết quả kiểm định Levene’s test có sig = 0.288 > 0.05 nên phương sai giữa các lựa chọn của các nhóm học vấn là khơng khác nhau do đó ta sử dụng kiểm định ở bảng Anova.
Bảng 4.28 Bảng kiểm định Anova giữa các nhóm học vấn về sự hài lịng
ANOVA
SHL
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.878 3 .626 1.348 .260
57
Total 95.249 204
Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26 Kết quả kiểm định ở bảng Anova cho thấy sig của kiểm định F = 0.260 > 0.05 do đó khơng có sự khác biệt về sự hài lịng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Dung Q́t giữa các khách hàng có trình đợ học vấn khác nhau.