Bên cạnh những đóng góp về thực tiễn rút ra từ nghiên cứu đem lại cho ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất những nhìn nhận, đánh giá về sự hài lòng của khách hàng mình phục vụ từ đó có những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao mức đợ hài lịng của khách hàng thì nghiên cứu cịn có những hạn chế và từ đó gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo ở một số điểm sau: Thứ nhất, nghiên cứu mới chỉ lấy mẫu khảo sát ngẫu nhiên trong phạm vi các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất đến giao dịch tại quầy mà chưa mở rộng ra là bất kỳ khách hàng nào sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất và ở bất cứ đâu. Việc lấy mẫu tại quầy nhiều khi bị ảnh hưởng bởi tâm lý, thời gian của khách hàng,..Đặc điểm của ngân hàng điện tử là có thể sử dụng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào, do đó gợi ý cho các nghiên cứu sau là nên mở rộng phạm vi lấy mẫu và quy mô mẫu.
Thứ hai, kết quả nghiên cứu hiện tại cho thấy yếu tố giá cả, phí dịch vụ đang khơng có tác đợng đến sự hài lịng của khách hàng, nhưng tác giả cho rằng có những yếu tố liên quan đến giá cả tác đợng đến sự hài lịng của khách hàng chẳng hạn như Ưu đãi. Vì vậy, các nghiên cứu sau thiết nghĩ thay thế bằng yếu tố Ưu đãi vào nghiên cứu.
Thứ ba, nghiên cứu được thực hiện đầu năm 2021, là thời gian cả nước đang bị ảnh hưởng rất lớn từ đại dịch Covid 19, đại dịch đã làm thay đổi nhiều thứ trong đó có cả thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng chuyển qua hình thức giao dịch trực tuyến và dần quen với ngân hàng số, tuy nhiên đề tài vẫn chưa nghiên cứu sự tác đợng này đến sự hài lịng của khách hàng. Mong rằng các nghiên cứu sau có thêm yếu tố để đánh giá tác đợng của thói quen đến sự hài lòng của khách hàng khi sư dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
70