GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CN HÀ NỘ
3.2.3 Bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ nhân viên
Trong xu thế phát triển, máy móc và kỹ thuật sẽ dần thay thế con người. Tuy nhiên, trong bất kỳ hoàn cảnh nào, những nhân viên chuyên nghiệp không thể thay thế. Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố Con Người trong quá trình phát triển, SHB chi nhánh Hà Nội đã tổ chức nhiều khoá học, các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sống … cho toàn thể cán bộ nhân viên. Trong thời gian tới, các hoạt động này cần được đẩy mạnh và phát triển hơn nữa về chất lượng và số lượng khoá học. Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp mà SHB Hà Nội cần hướng tới:
- Hiểu biết khách hàng: Biết được nhu cầu hiện tại của khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn, nắm bắt được nhu cầu tương lai của khách hàng để đưa ra những tư vấn tốt hơn cho khách hàng lựa chọn.
- Hiểu biết nghiệp vụ - Hiểu biết quy trình
- Hoàn thiện phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm vì khách hàng. Chế độ thi đua khen thưởng phải được thực hiện một cách công minh, các hình thức khiển trách, kỷ luật… phải xử lý đúng quy định mang tính răn đe cao nhưng đảm bảo cho người lao động vẫn có tinh thần gắn bó với công việc. Việc đề bạt, sắp xếp các vị trí chức danh cần công khai, phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng cán bộ nhân viên.
Chất lượng dịch vụ, tiếng tăm của ngân hàng chính là những yếu tố góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh của ngân hàng mà vẫn tiết kiệm được chi phí, nhất là chi
phí phi lãi suất trong quá trình huy động tiền gửi. Quá trình cạnh tranh của các ngân hàng trong thời buổi hiện đại chủ yếu là cạnh tranh phi lãi suất thông qua việc nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút nguồn khách hàng tiềm năng nhờ sự thỏa mãn tối đa mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Trong bất kỳ một cơ quan nào, khâu tổ chức là khâu quan trọng nhất. Vấn đề đặt ra làm thế nào để các cơ quan bộ phận có thể phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, cân đối, đạt hiệu quả cao với chi phí thấp nhất.
Điều này đặc biệt quan trọng trong việc tiết kiệm chi phí quản lý, hiện chi nhánh Hà Nội đang quản lý 10 PGD trực thuộc, việc tiếp quỹ hỗ trợ các PGD đầu ngày, cuối ngày và hoạt động trong ngày tốn rất nhiều thời gian và công sức. Quản lý tập trung 10 PGD khá khó khăn về công tác quản lý chi phí, thu nhập, tiết kiệm, an toàn hoạt động… do vậy, chi nhánh cần phải tăng cường công tác kiểm tra, giám sát các phòng ban, bộ phận. Hoạt động này cần duy trì thường xuyên, liên tục, bảo đảm an toàn, hiệu quả trên mọi mặt hoạt động của ngân hàng. Vấn đề chống tham ô, tham nhũng, chống kéo bè kết phái phải được coi trọng, việc xét tuyển, đề bạt cán bộ công chức phải minh bạch dựa trên cơ sở thực tài, công khai, công bằng.