2. Tiền gửi dân
2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan
- Mặc dù SHB đã xây dựng được một chiến lược huy động tiền gửi nhất quán và áp dụng thống nhất toàn chi nhánh, tuy nhiên trên thực tế chiến lược huy động vẫn chưa được hoàn chỉnh, chưa đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng và thị trường huy động; các sản phẩm huy động vẫn chưa thực sự đa dạng và phong phú. Huy động từ dân cư vẫn chủ yếu là các nghiệp vụ truyền thống như: Tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu,... Huy động tiền gửi từ các tổ chức kinh tế vẫn tập trung vào các khách hàng các nhân nhỏ lẻ đầu tư chứng khoán... mà bỏ qua các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác như các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khu công nghiệp, khu chế xuất... Đặc biệt, việc huy động tiền gửi nước ngoài vẫn chưa được chú trọng đúng mức. Cơ chế lãi suất huy động (lãi suất, cách thức và phương thức trả lãi ) còn chưa thực sự hấp dẫn khách hàng xuất phát từ việc điều hành lãi suất, quy định mức lãi suất huy động tiền gửi tối đa tại các PGD không đảm bảo tính cạnh tranh tại một số địa bàn có khả năng huy động.
- Các kênh phân phối của chi nhánh cũng chưa phát huy hết hiệu quả của mình, các PGD được thành lập chủ yếu tập trung ở một số trung tâm thương mại,
kinh tế sầm uất, chưa đi sâu vào các ngõ ngách của đời sống người dân lao động – những nơi có tiềm năng lớn về huy động tiết kiệm của người dân như: các khu chung cư, khu văn phòng... Thời gian giao dịch của các PGD có nhiều hạn chế. Khung giờ giao dịch của SHB là từ sáng từ 8h00 đến 12h00, chiều từ 13h đến 16h30; thời gian giao dịch danh nghĩa này không đáp ứng được nhu cầu của một thị phần lớn khách hàng là những cán bộ công nhân viên, giới nhân viên văn phòng – những khách hàng không thể giao dịch trong giờ hành chính; thực tế, thời gian giao dịch của các PGD bị thu hẹp lại khá nhiều, có những PGD thời gian giao dịch thực bị giảm từ 1 đến 2 tiếng. Có điều này là do các PGD của chi nhánh chưa xây dựng được kho tiền riêng theo chuẩn NHNN, do vậy cuối ngày ấn chỉ quan trọng, tài sản, tiền mặt, giấy tờ có giá của các chi nhánh phải vận chuyển về cất trữ tại kho của chi nhánh tại 86 Bà Triệu và đầu ngày các xe tiền vận chuyển ấn chỉ, tài sản, tiền mặt ... cho các PGD hoạt động. Công việc vận chuyển không phải lúc nào cũng được như lịch trình, kế hoạch đề ra do những nguyên nhân chủ quan và khách quan: tắc đường, xe hỏng, lái xe tới muộn... do vậy có những PGD, nhất là những PGD xa chi nhánh, thời gian giao dịch thực buổi sáng bị muộn hơn nhiều, các khách hàng cần rút tiền không lấy được tiền, gửi tiết kiệm không nhận được sổ tiết kiệm ngay... đã rất bức xúc và tỏ ý không muốn giao dịch lần sau.
- Các dịch vụ hỗ trợ công tác Huy động tiền gửi chưa thật sự phát triển xứng đáng với tiềm năng của một chi nhánh ngân hàng thương mại lớn, công nghệ hiện đại. Chưa có sự liên kết chặt chẽ với các đơn vị trong và ngoài ngành Tài chính trong việc bán chéo sản phẩm, dịch vụ. Quá trình thực hiện một nghiệp vụ còn mất nhiều thời gian do phần mềm sử dụng cũ (phần mềm Smart), cuối năm 2009 SHB mới đưa vào thành công phần mềm Intellect mới vào giao dịch, thời gian đầu thử nghiệm còn nhiều lỗi trong khi cài đặt nên thời gian giao dịch thành công lâu. Điều đó sẽ gây cảm giác khó chịu cho khách hàng. Các dịch vụ tiện ích thời gian này đang được triển khai và thử nghiệm nên đôi khi còn nhiều gián đoạn đường truyền hay hạn chế về công nghệ, do đó nguồn tiền gửi thanh toán của chi nhánh chưa thực sự phát triển, khách hàng duy trì số dư chủ yếu để thanh toán mua bán chuyển
nhượng chứng khoán chứ không phải vì mục đích sử dụng các tiện ích của ngân hàng, nên khi thị trường chứng khoán rơi vào khủng hoảng tỷ trọng nguồn tiền gửi thanh toán bị giảm đà tăng và không đạt chỉ tiêu đề ra , .
- Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực chưa thực sự hoà nhập, bắt kịp với sự thay đổi của thị trường khu vực và thế giới. Trình độ cán bộ nhân viên chưa đồng đều, nhất là cán bộ nhân viên mảng huy động: phòng Dịch vụ khách hàng, bộ phận huy động vốn. Hiên nay, các giao dịch viên có những trình độ khác nhau, có những nhân viên tốt nghiệp các trường kinh tế: ngân hàng, tài chính, kinh tế quốc dân... thì thiếu kỹ năng giao tiếp, chưa chuyên nghiệp trong khâu tư vấn và phục vụ khách hàng, có những nhân viên tốt nghiệp các trường văn hóa học tại chức kinh tế thì thiếu kỹ năng kế toán, hạch toán nhiều sai sót và hay gây nhầm lẫn cho khách hàng. Marketing trong lĩnh vực huy động tiền gửi của SHB Hà Nội chưa thực sự được chú trọng. Hầu như Ngân hàng chỉ mới dừng lại ở mức độ quảng cáo thông qua báo, tạp chí... mỗi khi cần huy động; các cán bộ nhân viên chưa chú trọng tới việc tư vấn bán chéo sản phẩm hay quảng bá thêm các tiện ích hỗ trợ cho khách hàng. Do đó sự hiểu biết về SHB của dân chúng còn hạn chế.