Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu
4.6.6 Yếu tố Lời truyển miệng
Yếu tố Lời truyền miệng là thành phần có tác động mạnh cuối cùng đến
quyết định của người tiêu dùng (β = 0.079). Kết quả đo lường giá trị trung bình
cũng cho thấy người tiêu dùng đánh giá yếu tố này cũng đứng thứ năm trong sáu yếu tố (mean = 3.0670). điều này hoàn toàn tương đồng với nghiên cứu của Lê Hồng Đắc & Hoàng Trọng (2019) [2]. Sự không tương đồng là do mặc dù người tiêu dùng cho là lời truyền miệng sẽ ảnh hưởng mạnh đến quyết định của họ về việc
có sử dụng hay không. tuy nhiên trên thực tế nhiều người tiêu dùng không thể biết
được những người làm trong lĩnh vực xăng dầu có sử dụng xăng sinh học E5 hay
không. Họ nghi hoặc những thông tin được giới truyền thông cung cấp trên các
người thân của họ đã sử dụng chia sẻ lại cho họ. Trên thực tế cho thấy nhiều khi người tiêu dùng sử dụng xăng sinh học E5 vì những người thân, đồng nghiệp đã sử
dụng và giới thiệu lại. Qua đó người tiêu dùng biết đến sản phẩm cũng như có cảm giác an tâm vì đã có người sử dụng trước dẫn đến việc dễ dàng quyết định sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng. Ngoài ra nếu người tiêu dùng thấy chính những
người làm việc trong lĩnh vực xăng dầu cũng sử dụng xăng sinh học E5 sẽ làm họ
yên tâm mà chọn lựa hơn.
Khi thảo luận với các chuyên gia thì họ cũng đồng tình rằng lời truyền miệng
là yếu tố ảnh hưởng thứ 5 đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu
dùng. Ông Chu Quốc Trung cũng cho rằng chính những lời truyền miệng mang lại
những hướng tích cực cũng như gây ra nhiều tin xấu khi lời truyền miệng không
đúng sự thật như thông tin lan truyền một thời gian dài như để sử dụng xăng sinh
học E5 thì xe cần thay thế một số phụ tùng, xe chạy không “êm” và “bốc” khi sử dụng xăng sinh học E5…chính những lời truyền miệng thiếu chuẩn xác này cũng gây ảnh hưởng đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng.
Tóm tắt chương 4
Chương này, nghiên cứu đã trình bày tồn bộ kết quả của nghiên cứu định lượng thực hiện trên mẫu nghiên cứu 220 người tiêu dùng được chọn bằng phương
pháp thuận tiện.
Chương này trả lời cho hai câu hỏi:
(1) Những yếu tố nào tác động đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của
người tiêu dùng tại Tình Bà Rịa Vũng Tàu.
(2) Mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định của người tiêu dùng
trong việc quyết định sử dụng xăng sinh học E5.
Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng
cá nhân trong việc dùng xăng sinh học E5 theo mức độ quan trọng giảm dần đó là:
Nhận thức sự hữu ích (β = 0.328); Dễ tiếp cận (β = 0.294) ; Chuẩn chủ quan (β =
0.172); Chi phí (β = 0.103); Chính sách (β = 0.051); Lời truyền miệng (β = 0.045). Tuy nhiên, mơ hình gồm 06 yếu tố trên đây chỉ mới giải thích được 80.9 % sự biến thiên về quyết định của người tiêu dùng. (Bảng 4.14). Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà lãnh đạo đưa ra giải pháp để gia tăng số lượng người tiêu dùng sử dụng xăng sinh học E5 đối với
Chương 5.
HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN