Phân bố mẫu Tần số Tần suất % hợp lệ
Giới tính Nữ 99 45,0 45,0 Nam 121 55,0 55,0 Tổng cộng 220 100,0 100,0 Độ tuổi Dưới 25 tuổi 32 14,55 14,55 25 - 34 tuổi 97 44,09 44,09 35 - 49 tuổi 73 33,18 33,18 50 - 60 tuổi 18 8,18 8,18 Tổng cộng 220 100,0 100,0 Trình độ học vấn Dưới cao đẳng 112 50,91 50,91 Cao đẳng/ Đại học 95 43,18 43,18 Sau đại học 13 5,91 5,91 Tổng cộng 220 100,0 100,0 Nghề nghiệp
Làm nội trợ, công nhân lao
động, tài xế, Lao động tự do 68 30,91 30,91
Sinh viên 32 14,55 14,55
Nhân viên văn phòng, giáo
viên, giảng viên 99 45,00 45,00
Quản lý điều hành, chuyên
gia 21 9,55 9,55
Tổng cộng 220 100,0 100,0
Về giới tính, tỷ lệ nam nhiều hơn, nam chiếm 55% trong khi nữ chiếm 45%. Về độ tuổi, phân bố mẫu theo độ tuổi khơng có sự trải đều mà tập trung
nhiều nhất ở độ tuổi từ 25 – 34 tuổi chiếm 44,09% và độ tuổi từ 35 - 49 tuổi chiếm 33,18%, nhóm tuổi từ 50 – 60 tuổi chiếm 8,19%; Nhóm có độ tuổi dưới 25 tuổi có
45 người chiếm 14,54%.
Về trình độ, trong danh sách tham gia phỏng vấn, chiếm đa số là những
người có trình độ dưới cao đẳng – đại học gồm 112 người chiếm 50,91%; Trình độ cao đẳng – đại học có 95 người chiếm 43,18%; Nhóm đáp viên có trình độ sau đại
học có 13 người chiếm 5,91%.
Về nghề nghiệp, trong danh sách phỏng vấn đa số là người có nghề nghiệp
là nhân viên văn phịng, giáo viên, giảng viên có 99 người chiếm đến 45%; Nhóm đáp viên là lao động tự do, làm nội trợ, tài xế có 68 người chiếm 30,91%; Nhóm đáp viên là sinh viên có 32 người, người chiếm tỷ lệ 14,54%; Nhóm đáp viên là
quản lý điều hành có 21 người chiếm tỷ lệ 9,55%.
Tóm lại, q trình khảo sát người tiêu dùng được thực hiện từ 05/05/2020
đến 03/06/2020. Với 240 bảng câu hỏi phát ra, kết quả thu về được 235 bảng. Sau
khi loại bỏ những phiếu trả lời không đạt yêu cầu (phiếu trả lời thiếu nhiều thơng tin, hoặc có trên một trả lời cho một câu hỏi, hoặc có cơ sở để xác định khơng đáng tin cậy), số bảng hỏi cịn lại là 220 dùng để nghiên cứu tiếp theo.
4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha dùng để loại biến khơng thích hợp. Theo Nguyễn Đình Thọ (2013), hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng
0,6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,95 và tương quan biến tổng > 0,3 là đạt yêu cầu. Các
thang đo cần kiểm định gồm: Dễ tiếp cận (DTC); Nhận thức sự hữu ích (SHI); Chi
phí (CP): Chuẩn chủ quan (CCQ); Lời truyền miệng (LTM); Chính sách (CS), Quyết định (QĐ).
Tất cả các thang đo trên đều có hệ số Cronbach’s Alpha khá cao (> 0,7). Tất cả
các biến quan sát của thang đo này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3
do đó chúng đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo. Kết quả đánh thanh đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được thể hiện tại Bảng 4. 2.