Nghề nghiệp N Trung bình Độ lệch chuẩn
Làm nội trợ. lao động tự do. tài xế 68 3.7353 0.44071
Sinh viên 32 3.8958 0.52492
Nhân viên văn phòng. giáo viên. giảng viên 99 3.7273 0.44253
Quản lý điều hành 21 3.7619 0.46119
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Căn cứ kết quả phân tích bảng trên cho thấy Sinh viên đánh giá giá cao nhất
với mức điểm đánh giá là 3.8958 điểm; Người tiêu dùng là Quản lý điều hành đánh giá cao thứ hai với mức điểm đánh giá là 3.7619 điểm; Người tiêu dùng là người
Làm nội trợ, lao động tự do, tài xế đánh giá cao thứ 3 với mức điểm đánh giá là
3.7353 điểm. Thấp nhất là nhóm người nhân viên văn phịng, giáo viên, giảng viên với mức điểm 3.7273 điểm. Và thực sự các giá trị này không chênh lệnh nhau mấy, nên khơng có sự khác biệt về nghề nghiệp khi lựa chọn sản phẩm.
4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Nhận thức về việc dùng xăng sinh học E5 sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng. Trong nghiên cứu này, dựa trên dữ liệu thu thập từ khảo
sát đối tượng là những cá nhân (người tiêu dùng tại Tình Bà Rịa Vũng Tàu) có sử
dụng xăng sinh học E5. phân tích và đưa ra các kết luận về các yếu tố nhận thức của
người tiêu dùng về xăng sinh học E5 ảnh hưởng như thế nào đến quyết định sử
dụng của họ. Điểm đánh giá của người tiêu dùng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định của người tiêu dùng như sau:
Bảng 4. 22 Giá trị thống kê của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng
Yếu tố Số mẫu Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình (Mean) Std. Deviation CCQ 220 1.20 4.80 3.4291 0.60066 DTC 220 1.00 4.75 3.3614 0.71120 SHI 220 1.00 5.00 3.1909 0.82618 CP 220 1.00 5.00 3.1545 0.87953 LTM 220 1.25 5.00 3.0670 0.80792 CS 220 0.75 4.50 2.8250 0.73057 Valid N (listwise) 220
Nguồn: kết quả xử lý dữ liệu của tác giả
Tác giả tiến hành thảo luận với nhóm chuyên gia 1 bao gồm 5 người làm việc trong lĩnh vực xăng dầu và nhận được kết quả như sau:
4.6.1 Yếu tố nhận thức sự hữu ích
Yếu tố Nhận thức sự hữu ích là thành phần có tác động mạnh nhất đến Quyết
định của người tiêu dùng (β = 0.593). Tuy nhiên, kết quả đo lường giá trị trung bình
cho thấy người tiêu dùng đánh giá yếu tố này xếp thứ 3 trong sáu yếu tố với mức
điểm = 3.1909. Điều này tương đồng với các nghiên cứu của Davis (1989) [11];
Taylor và Todd (1995) [18] và Lê Hồng Đắc & Hoàng Trọng (2019) [2]. Kết quả thảo luận các chuyên gia cũng thống nhất với kết quả là yếu tố nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng mạnh thứ 1 đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng cảm nhận được những lợi ích do xăng sinh học E5 mang lại so với các loại xăng khác thì họ sẵn sàng sử dụng.
Người tiêu dùng mà đặc biệt là giới văn phịng, cơng chức, giáo viên, giảng
viên việc tiếp cận với các thông tin mới thuận tiện. thường xuyên và đầy đủ hơn so với các nhóm người tiêu dùng khác do vậy điểm đánh giá không cao. Tuy vậy, nhận thức được những hữu ích từ xăng sinh học E5 mang lại từ việc giảm thiểu sự gây ô nhiễm môi trường, giảm tiêu hao nhiên liệu, giúp một phần tạo đầu ra vững chắc cho nhiều loại nông sản hoặc phế phẩm nông nghiệp mà người tiêu dùng lựa chọn sử dụng xăng sinh học E5. Những thông tin về xăng sinh học E5 chủ yếu trên mạng
internet. do đó đa số khách hàng trẻ. những người ở độ tuổi dưới 45 tuổi thường
xuyên sử dụng mạng intenet, những nhân viên văn phòng, giáo viên, giảng viên là những người dễ dàng và thường xuyên tiếp cận được với thơng tin nhiều nhất, do đó
nhóm người tiêu dùng này biết nhiều về những lợi ích về việc dùng xăng sinh học E5 hơn các nhóm khách hàng khác.
4.6.2 Yếu tố Dễ tiếp cận.
Kết quả phân tích cho thấy, yếu tố dễ tiếp cận có ảnh hưởng mạnh thứ 2 đến quyết định sử dụng xăng sinh học của người tiêu dùng (β = 0.457). Theo kết quả đo
lường giá trị trung bình thì yếu tố này cũng được người tiêu dùng đánh giá thứ 2 trong 6 yếu tố (mean = 3.3614) (bảng 4.18). Kết quả nghiên cứu này phù hợp với nghiên cứu của Lê Thị Kiều Oanh & Lưu Tiến Thuận (2019) [4] khi cho rằng việc dễ tiếp cận với xăng sinh học E5 sẽ làm cho người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa và sử dụng sản phẩm. Kết quả thảo luận các chuyên gia cũng thống nhất với kết quả là yếu tố dễ tiếp cận có ảnh hưởng mạnh thứ 2 đến quyết định sử dụng xăng sinh học
E5 của người tiêu dùng. Trương Trường Tiến - nghề lái xe còn cho rằng việc dễ tiếp cận sẽ tạo được sự thuận lợi nhất cho người tiêu dùng sử dụng xăng sinh học mọi lúc mọi nơi.
Trên thực tế xăng sinh học E5 được bán trong hệ thống phân phối của Tổng Cơng ty Dầu Việt Nam (trong đó gồm có PVOil và Petec) và Saigon Petro trong
khi đó theo thống kê của Hiệp hội xăng dầu Việt Nam cho thấy số lượng đại lý.
nhà phân phối của PVOil, Petec và Saigon Petro chỉ chiếm khoảng 17% trên tổng số đại lý và nhà phân phối tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Đây là điều bất lợi để khách
năm 2020 thì nhiều đại lý bỏ hẵn trụ bơm xăng sinh học E5 và ngừng cung cấp
cho khách hàng. thay vào đó là xăng A95.
4.6.3 Yếu tố Chuẩn chủ quan.
Yếu tố Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng mạnh thứ ba đến quyết định của người tiêu dùng (β=0.226) và kết quả này chưa tương đồng với sự đánh giá của người tiêu dùng với giá trị đánh giá đứng thứ nhất với mức điểm = 3.4291. Điều này hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu của Ajzen & Fishbein (1985). Taylor & Todd (1995) [18]. Lê Hồng Đắc & Hoàng Trọng (2019) [2]. Khi thảo luận với các chuyên gia thì họ cũng đồng tình rằng chính yếu tố chuẩn chủ quan ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng. Ơng Hồng Đình Tùng cho rằng người tiêu dùng Việt Nam có chung một tâm lý là sợ sự thay đổi, lo lắng về sự an toàn nên
thường chờ đợi người khác dùng trước, cho kết quả thì mới yên tâm sử dụng.
Thực tiễn cho thấy đối với một sản phẩm mới người tiêu dùng thường thận trọng trong quyết định sử dụng và đặc biệt là nữ giới. Do đó. thơng thường họ thường xem xét những người xung quanh họ đã sử dụng chưa và phản ứng như thế
nào về sản phẩm thì họ mới sử dụng. Vì vậy, một trong những yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng là do những người đi trước đã sử dụng ví dụ như đồng nghiệp, người thân...và thông tin của giới
truyền thông thường xuyên thông tin về những lợi ích khi sử dụng xăng sinh học E5. Ngồi ra vì là sản phẩm mới do đó thơng thường chỉ những người trẻ tuổi họ
thường dễ dàng chấp nhận mạo hiểm, chấp nhận đổi mới, dễ dàng hơn trong việc đón nhận cái mới. Do đó trong kết quả nghiên cứu về sự khác biệt của yếu tố độ
tuổi khi đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 thì đa số là những người trong nhóm tuổi dưới 25 tuổi có đánh giá cao.
4.6.4 Yếu tố Chi phí.
Yếu tố Chi phí , mức độ ảnh hưởng của yếu tố này là thứ tư (β = 0.198).
Hoàn toàn tương đồng với sự đánh giá của người tiêu dùng với giá trị đánh giá đứng thứ tư trong sáu yếu tố (mean = 3.1545). Điều này hoàn toàn phù hợp với nghiên
cứu của Lê Thị Kiều Oanh & Lưu Tiến Thuận (2019) [4]. Khi thảo luận với các chuyên gia thì họ cũng đồng tình rằng chi phí cũng chính là 1 trong các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng xăng sinh học của người tiêu dùng. Tuy nhiên ơng
Bùi Thanh Xn cịn bổ sung thêm ý kiến trên thực tế đã nhiều lần Bộ Cơng thương. Chính phủ ban hành nhiều chính sách như giảm thuế về mơi trường nhằm
giảm giá xăng sinh học E5 nhưng mức chênh lệch theo ông là chưa đủ thuyết phục
người tiêu dùng lựa chọn.
Trên thực tế cho thấy 6 tháng đầu năm 2020, giá xăng sinh học E5 luôn thấp
hơn giá xăng A95 từ 500 đồng – 1.000 đồng tùy vào từng thời điểm. Đây là mức
chênh lệch không nhiều do đó người tiêu dùng đánh giá ở mức thứ 4 khi khách hàng quyết định sử dụng xăng sinh học E5.
Bảng 4. 23 Chênh lệch giá xăng Ron 95-III so với Xăng E5 Ron 92 trong 6 tháng gần nhất năm 2020
Thời điểm điều chỉnh giá bán lẻ
Giá Xăng Ron 95- III (VNĐ)
Giá Xăng E5 Ron 92 (VNĐ) Chênh lệch giá (VNĐ) Ngày 12/10/2020 15.120 14.260 860 Ngày 26/09/2020 14.980 14.210 770 Ngày 27/08/2020 15.110 14.400 710 Ngày 12/08/2020 14.920 14.400 520 Ngày 28/07/2020 14.970 14.400 570 Ngày 13/07/2020 14.970 14.250 720 Ngày 27/06/2020 14.970 14.250 720 Ngày 12/06/2020 14.080 13.390 690 Ngày 28/05/2020 13.120 12.400 720 Ngày 13/05/2020 12.230 11.520 710 Ngày 28/04/2020 11.630 10.940 690 Ngày 13/04/2020 11.930 11.340 590 [23]Nguồn:https://www.xangdau.net/
Trên thực tế cho thấy, đa số người tiêu dùng sử dụng xăng sinh học E5 là những người làm các công việc như tài xế, nội trợ, lao động tự do hay sinh
viên…với việc thường xuyên di chuyển thì việc giá thấp sẽ giúp họ giảm chi phí để tăng doanh thu cho cơng việc của họ. Theo kết quả nghiên cứu được đề cập trên thì
cho thấy Nam giới đánh giá cao hơn Nữ giới về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5, do đó với loại xăng giá thấp hơn họ sẽ ưu tiên chọn
những người Sinh viên có mức độ đánh giá cao các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 và chi phí thấp là một trong những yếu tố để các nhóm người tiêu dùng này lựa chọn sử dụng.
4.6.5 Yếu tố Chính sách.
Yếu tố Chính sách là yếu tố có mức ảnh hưởng thấp thứ 5 đến quyết định
của người tiêu dùng với hệ số β = 0.082. Theo kết quả đo lường giá trị trung bình thì yếu tố này cũng được người tiêu dùng đánh giá thấp nhất trong 6 yếu tố (mean = 2.8250) (bảng 4.18). Điều này phù hợp với nghiên cứu của Lê Hồng Đắc & Hoàng Trọng (2019) [2]. Kết quả thảo luận các chuyên gia cũng thống nhất với kết quả là yếu tố chính sách có ảnh hưởng thấp nhất đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng. Sở dĩ theo các chuyên gia nhận định nếu như không nhận được hỗ trợ của Chính phủ hoặc sự hỗ trợ từ các chính sách thấp
nhưng nếu sản phẩm thực sự mang lại lợi ích thiết thực thì người tiêu dùng vẫn
sẵn dàng sử dụng.
Một trong những chính sách mạnh nhất ảnh hưởng đến việc dùng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng đó là Chính phủ buộc người tiêu dùng sử dụng xăng sinh học E5 thay vì xăng A92 (ngưng việc cung cấp xăng A92 ra thị trường). Chính điều này
ảnh hưởng mạnh nhất trong các chính sách của Chính phủ đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 người tiêu dùng.
4.6.6 Yếu tố Lời truyển miệng.
Yếu tố Lời truyền miệng là thành phần có tác động mạnh cuối cùng đến
quyết định của người tiêu dùng (β = 0.079). Kết quả đo lường giá trị trung bình
cũng cho thấy người tiêu dùng đánh giá yếu tố này cũng đứng thứ năm trong sáu yếu tố (mean = 3.0670). điều này hoàn toàn tương đồng với nghiên cứu của Lê Hồng Đắc & Hoàng Trọng (2019) [2]. Sự không tương đồng là do mặc dù người tiêu dùng cho là lời truyền miệng sẽ ảnh hưởng mạnh đến quyết định của họ về việc
có sử dụng hay khơng. tuy nhiên trên thực tế nhiều người tiêu dùng không thể biết
được những người làm trong lĩnh vực xăng dầu có sử dụng xăng sinh học E5 hay
không. Họ nghi hoặc những thông tin được giới truyền thông cung cấp trên các
người thân của họ đã sử dụng chia sẻ lại cho họ. Trên thực tế cho thấy nhiều khi người tiêu dùng sử dụng xăng sinh học E5 vì những người thân, đồng nghiệp đã sử
dụng và giới thiệu lại. Qua đó người tiêu dùng biết đến sản phẩm cũng như có cảm giác an tâm vì đã có người sử dụng trước dẫn đến việc dễ dàng quyết định sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng. Ngoài ra nếu người tiêu dùng thấy chính những
người làm việc trong lĩnh vực xăng dầu cũng sử dụng xăng sinh học E5 sẽ làm họ
yên tâm mà chọn lựa hơn.
Khi thảo luận với các chuyên gia thì họ cũng đồng tình rằng lời truyền miệng
là yếu tố ảnh hưởng thứ 5 đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu
dùng. Ông Chu Quốc Trung cũng cho rằng chính những lời truyền miệng mang lại
những hướng tích cực cũng như gây ra nhiều tin xấu khi lời truyền miệng không
đúng sự thật như thông tin lan truyền một thời gian dài như để sử dụng xăng sinh
học E5 thì xe cần thay thế một số phụ tùng, xe chạy không “êm” và “bốc” khi sử dụng xăng sinh học E5…chính những lời truyền miệng thiếu chuẩn xác này cũng gây ảnh hưởng đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng.
Tóm tắt chương 4
Chương này, nghiên cứu đã trình bày tồn bộ kết quả của nghiên cứu định lượng thực hiện trên mẫu nghiên cứu 220 người tiêu dùng được chọn bằng phương
pháp thuận tiện.
Chương này trả lời cho hai câu hỏi:
(1) Những yếu tố nào tác động đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của
người tiêu dùng tại Tình Bà Rịa Vũng Tàu.
(2) Mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định của người tiêu dùng
trong việc quyết định sử dụng xăng sinh học E5.
Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng
cá nhân trong việc dùng xăng sinh học E5 theo mức độ quan trọng giảm dần đó là:
Nhận thức sự hữu ích (β = 0.328); Dễ tiếp cận (β = 0.294) ; Chuẩn chủ quan (β =
0.172); Chi phí (β = 0.103); Chính sách (β = 0.051); Lời truyền miệng (β = 0.045). Tuy nhiên, mơ hình gồm 06 yếu tố trên đây chỉ mới giải thích được 80.9 % sự biến thiên về quyết định của người tiêu dùng. (Bảng 4.14). Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà lãnh đạo đưa ra giải pháp để gia tăng số lượng người tiêu dùng sử dụng xăng sinh học E5 đối với
Chương 5.
HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.1 Kết luận
Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng tại Tình Bà Rịa Vũng Tàu. Mơ hình nghiên
cứu chính thức bao gồm 6 yếu tố độc lập. 1 yếu tố phụ thuộc và 25 biến quan sát. Kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu với dữ liệu nghiên cứu giải thích được 80.9% cũng như việc chấp nhận các giả thuyết đưa ra
trong mơ hình nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu này đã chỉ rõ 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
xăng sinh học E5 của người tiêu dùng theo mức độ ảnh hưởng giảm dần đó là:
Nhận thức sự hữu ích (β = 0.593); Dễ tiếp cận (β = 0.457) ;
Chuẩn chủ quan (β = 0.226); Chi phí (β = 0.198);
Lời truyền miệng (β = 0.079) Chính sách (β = 0.082)
Luận văn đã kiểm định lại thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của
người tiêu dùng. Kết quả cho thất mơ hình cũng như thang đo các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng xăng sinh học E5 của người tiêu dùng đều đạt yêu cầu và có độ tin cậy cao.
Kết quả nghiên cứu đã trả lời được các câu hỏi nghiên cứu, chỉ rõ các yếu tố