Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2. Nội dung xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân bằng tại Công ty Thermtrol
3.2.4.3. Kết quả khảo sát và thảo luận
định. Tổng cộng có 8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Kết quả tóm tắt được trình bày trong bảng phụ lục 4. Có 34 trên 40 chỉ số có giá trị trung bình trên 3.5 và 6 trên 40 chỉ số có giá trị trung bình dưới 3.5. Khơng có chỉ số nào được thêm vào bởi các chuyên gia. Có một số chuyên gia đề nghị xác định trọng số cho mỗi khía cạnh và trọng số cho mỗi chỉ số trong mỗi khía cạnh.
Vịng khảo sát 2 được thực hiện từ ngày 10/03/2014 đến ngày 15/03/2014. Bảng khảo sát được gửi đến 8 chuyên gia như trong vịng 1. Tổng cộng có 8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Khơng có chỉ số nào được thêm vào ở vòng 2 bởi các chuyên gia. Kết quả khảo sát vòng 2 (phụ lục 6) như sau:
- Có 34 chỉ số (vịng 1) có giá trị trung bình trên 3.5, sai số chuẩn nhỏ hơn hoặc bằng 0.5 và sự đồng nhất trong đánh giá nhỏ hơn 15%. Điều này có nghĩa là 34 chỉ số này được chấp nhận.
- Có 2 trên 6 chỉ số (giá trị trung bình nhỏ hơn 3.5 ở vịng 1) tiếp tục có giá trị trung bình ở vịng hai nhỏ hơn 3.5, sai số chuẩn nhỏ hơn hoặc bằng 0.5 và sự đồng nhất trong đánh giá nhỏ hơn 15%, do vậy hai chỉ số này bị loại bỏ. Chỉ số thứ nhất là “Tỉ lệ NV có bằng cấp đại học trở lên trên tổng nhân viên”. Đa số các chuyên gia cho rằng chính sách tuyển dụng cũng như duy trì và phát triển nhân viên của Công ty là không dựa vào bằng cấp, mà dựa vào năng lực thực sự của nhân viên. Việc khuyến khích nhân viên học thêm để nâng cao bằng cấp hay tuyển dụng nhân viên có bằng cấp từ đại học trở lên cũng là một chiến lược nhân sự tốt, nhưng chưa thật sự cần thiết thực hiện trong giai đoạn hiện nay. Chỉ số thứ hai là “Tỉ lệ thời gian dừng máy trên thời gian vận hành”. Các chuyên gia cho rằng, chỉ số này đã được bao gồm trong chỉ số Hiệu suất thiết bị toàn bộ (OEE - Overall Equipment Effectiveness).
- Có 4 trên 6 chỉ số (giá trị trung bình nhỏ hơn 3.5 ở vịng 1) có giá trị trung bình ở vịng hai lớn hơn 3.5 sẽ được khảo sát tiếp ở vịng 3. 4 chỉ số này đó là: Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA); Tỉ lệ lao động trực tiếp; Tỉ lệ chi phí điện nước tiêu thụ trên doanh thu; Số kỹ năng trên một nhân viên lao động trực tiếp.
- Cả 8 chuyên gia đều đồng ý nên chia trọng số cho mỗi khía cạnh và chia trọng số cho mỗi chỉ số trong khía cạnh đó.
Vịng khảo sát 3 được thực hiện từ ngày 20/03/2014 đến ngày 22/03/2014. Bảng khảo sát để xác định sự đồng thuận của 4 chỉ số còn lại ở vòng khảo sát 2 cũng đã được gửi đến 8 chuyên gia như trong các vòng 1 và 2. Tổng cộng có 8 chun gia hồn thành bảng khảo sát. Kết quả khảo sát (phụ lục 8) như sau:
- Có 3 trên 4 chỉ số có giá trị trung bình trên 3.5, sai số chuẩn nhỏ hơn hoặc bằng 0.5 và sự đồng nhất trong đánh giá nhỏ hơn 15%, nên 3 chỉ số này được chấp nhận.
- Chỉ số “Số kỹ năng trên một nhân viên lao động trực tiếp” có giá trị trung bình lớn hơn 3.5, nhưng sai số chuẩn lớn hơn 0.5. Tác giả đã trao đổi trực tiếp với cả 8 chuyên gia về mức độ quan trọng của chỉ số này và lý do chuyên gia đánh giá như thế. Có 2 chuyên gia cho rằng chỉ số này khơng cần thiết vì khơng nhất thiết trung bình mỗi cơng nhân phải có 3 kỹ năng mà quan trọng là phải đào tạo công nhân đáp ứng cho kế hoạch sản xuất. Vì lý do đó, cần xem xét lại nhu cầu nguồn nhân lực tại mỗi qui trình để xác định nhu cầu đào tạo tương ứng. 6 chuyên gia cịn lại thì cho rằng chỉ số này là quan trọng để đảm bảo sự sẵn sàng của cơng nhân có kỹ năng cho nhu cầu sản xuất. Qua các cuộc trao đổi, tác giả đã quyết định giữ lại chỉ số này trong bảng Thẻ điểm cân bằng.
Như vậy, qua 3 vịng khảo sát, có 38/40 chỉ số được chấp nhận. Khơng có chỉ số nào được thêm vào. Theo ý kiến của chuyên gia, tác giả đã xem xét và đề xuất trọng số tương ứng. Thẻ điểm cân bằng tổng hợp Công ty Thermtrol 2014 như bảng 3-3.
Bảng 3-3: Thẻ điểm cân bằng Cơng ty Thermtrol năm 2014 (Hồn thiện) Khía cạnh (Perspectives) Mục tiêu (Objectives) Thước đo (Measures) Trọng số (Weight) Chỉ tiêu (Target) Hành động (Initatives) Lợi nhuận 15% $3 triệu
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
(ROS) 15% 12.50% Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản
(ROA) 10% 15%
Doanh thu 15% $24 triệu Tốc độ tăng trưởng doanh thu 10% 15% Giảm chi phí Tỷ lệ giá vốn hàng bán trên doanh
thu 10% 75%
Hệ số vòng quay hàng tồn kho 10% 10 Hàng tồn kho 15% $2.8 triệu Doanh thu của khách hàng cũ 15% $20 triệu Tốc độ tăng doanh thu trên khách
hàng cũ 10% 10% Doanh thu của khách hàng mới sản
phẩm ô tô 15% $4 triệu Tỉ lệ doanh thu của khách hàng mới
ô tô trên tổng doanh thu 10% 15%
Giao hàng đúng hạn Tỉ lệ giao hàng đúng hạn 15% 100% Theo dõi chặt chẽ kế hoạch giao hàng và kế hoạch sản xuất.
Tỉ lệ sản phẩm lỗi 10% 350ppm Số khiếu nại của khách hàng 10% 1 trường
hợp/tháng
Kiểm sốt chi phí tiền cơng lao động Chất lượng ổn định Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế qui
trình sản xuất chống sai lỗi. TÀI CHÍNH
25%
Tối đa hố lợi nhuận
Tăng trưởng doanh thu
Tận dụng tài sản Đặt nguyên liệu và sản xuất theo đơn hàng (build to order)
KHÁCH HÀNG
25%
Duy trì khách hàng Chính sách giá linh hoạt theo giá trị đơn hàng
Thu hút khách hàng sản phẩm ô tô
Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị tiếp cận các khách hàng mục tiêu mới.
Nâng cao hiệu suất Hiệu suất nhà máy 10% 90% Đào tạo nâng cao kỹ năng, kiểm sốt thời gian dừng
Tỉ lệ loại lơ tại khâu kiểm tra cuối 10% 0.30% Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế qui trình sản xuất chống sai lỗi
Tỉ lệ lô nguyên vật liệu không đạt 5% 0.50%
Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp, theo dõi kết quả nhà cung cấp(supplier performance) Tỉ lệ lao động trực tiếp 5% 80.00% Bố trí, phân cơng cơng việc hợp lý Hiệu suất thiết bị toàn bộ (OEE -
Overall Equipment Effectiveness) 10% 80.00% Dự án OEE Chi phí một giờ cơng lao động 10% $1.2/giờ Nâng cao hiệu suất Tỉ lệ chi phí khơng chất lượng trên
doanh thu 5% 0.50%
Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế qui trình sản xuất chống sai lỗi Chu kỳ cung cấp sản phẩm (supply
lead time) 5% 20 ngày Quản lý chuỗi cung ứng Chu kỳ báo giá sản phẩm (quoting
lead time) 5% 10 ngày
Thư viện báo giá (giá vật tư, thời gian chuẩn, giá thiết bị…)
Tỉ lệ phản hồi khách hàng kịp thời 5% 95.00% Vi tính hố thơng tin dữ liệu Nâng cấp hệ thống quản lý
chất lượng
Thời gian chứng nhận ISO/TS
16949 10% Năm 2014 Dự án ISO/TS 16949 Nguồn NVL thay thế chất
lượng và giá thấp Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL 5%
5% so với năm 2013
Đánh giá và lựa chọn NVL thay thế từ Trung Quốc
Giá trị đóng góp quỹ xã hội 5% $100,000
Tỉ lệ chi phí điện nước tiêu thụ Giảm 10% so Kiểm soát tắt/mở điện hợp lý, kiểm QUI TRÌNH
NỘI BỘ
30%
Kiểm sốt chất lượng
Tận dụng nguồn lực
Giảm chi phí
Cải thiện qui trình liên quan khách hàng
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Số giờ đào tạo cho một nhân viên 15% 12 giờ/NV/quý Số khoá đào tạo 15% 1 khoá/tháng Số kỹ năng trên một nhân viên lao
động trực tiếp 10%
3 kỹ năng/ nhân viên Vi tính hố qui trình hoạt
động
Số qui trình hoạt động được vi tính
hố 15%
1 qui trình/phịng ban
Phân tích qui trình và sự cần thiết vi tính hố
Trân trọng đóng góp của
nhân viên Tỉ lệ tăng lương 15% tối thiểu 15% Khảo sát mức lương trên thị trường Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc 15% 10%
% hài lòng của nhân viên 15% 90% HỌC HỎI &
PHÁT TRIỂN
20%
Đào tạo và nâng cao kỹ năng
Phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) và lập chương trình đào tạo
Nâng cao sự hài lịng nhân
Tác giả đề xuất tính tốn để đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty như sau: P (%) = KPF*PF + KPC*PC + KPI*PI + KPL*PL
Trong đó,
P là % hiệu quả hoạt động của Công ty
KPF, KPC, KPI, KPL lần lượt là các trọng số của mỗi khía cạnh trong Thẻ điểm PF, PC, PI, PL lần lượt là % hiệu quả hoạt động của mỗi khía cạnh.
PF, PC, PI, PL = ki * pi
ki là trọng số của chỉ số i trong khía cạnh
pi là % điểm đạt được của chỉ số i trong khía cạnh pi được tính như sau:
- Nếu đạt chỉ tiêu: pi = 100%
- Nếu không đạt chỉ tiêu: pi = 100% - (|chỉ tiêu – thực tế|)/chỉ tiêu*100% Trọng số ở các khía cạnh và ở các chỉ số có thể khơng giống nhau, nó thể hiện vị trí và tầm quan trọng trong triết lý, chiến lược,tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp trong từng thời kỳ. Bên cạnh đó, trọng số có thể thay đổi qua mỗi giai đoạn khác nhau.
Căn cứ vào số điểm tính tốn được, Cơng ty sẽ đề xuất một mức điểm nào đó để đánh giá sự cân bằng hay mất cân bằng ở mỗi khía cạnh – tác giả đề xuất sử dụng biểu đồ radar (radar chart) để hiển thị kết quả của từng khía cạnh - và hiệu quả hoạt động tổng thể của Công ty. Từ đánh giá đó, Cơng ty sẽ nhận thấy được khía cạnh nào yếu, cần đầu tư nguồn lực, để từ đó khắc phục hạn chế, mang lại một sự cân bằng tổng thể và nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty.