Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3. Nhận xét hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại tại Công ty
Thermtrol theo các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng:
Trên cơ sở phân tích thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại, từ đó cho thấy cần thiết phải có một hệ thống quản lý hoạt động tốt hơn, với định hướng áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân bằng trong thời gian tới, việc xem xét hệ thống đo lường hiện tại của Công ty Thermtrol trên 4 khía cạnh để làm cơ sở xây dựng thẻ điểm cân bằng là cần thiết.
2.3.1. Về khía cạnh tài chính:
Mặc dù hiện nay cơng ty sử dụng các chỉ số tài chính để đánh giá hiệu quả tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty nhưng các chỉ số tài chính này khơng chỉ ra được rằng cơng ty có đang thực sự thành công theo mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty hay không.
Các chỉ số tài chính được tính tốn hàng năm nhưng khơng thiết lập những chỉ số tài chính kế hoạch để làm căn cứ so sánh tình hình thực tế và kế hoạch. Vì chỉ khi so sánh các chỉ số thực tế và kế hoạch mới cho biết tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty trong năm đó có đạt được mục tiêu để ra hay khơng. Từ đó mới xác định được các chỉ tiêu tài chính cần phải được cải thiện trong thời gian sắp tới.
Hơn nữa, các mục tiêu tài chính của cơng ty chưa được xác định một cách cụ thể và rõ ràng, cũng như chưa có mối liên kết với chiến lược phát triển hiện nay của cơng ty. Do đó, cơng ty cần phải xác định cụ thể chiến lược phát triển của từng giai đoạn và đặt ra các mục tiêu tài chính cụ thể cho từng giai đoạn phát triển để có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động về khía cạnh tài chính của cơng ty có thành cơng hay khơng?
2.3.2. Về khía cạnh khách hàng:
Công ty chỉ thiết lập chỉ số chất lượng và giao hàng đúng hạn. Với hai chỉ số này thể hiện trong khía cạnh Khách hàng chưa đủ để cho thấy khía cạnh khách hàng
của cơng ty đang đóng góp được sự thành cơng như thế nào về mặt chiến lược của công ty và cải thiện tình hình tài chính như thế nào.
Do đó, cơng ty cần phải tiến hành xác định các mục tiêu cụ thể về khía cạnh khách hàng dựa trên chiến lược của công ty đang theo đuổi và các thước đo của khía cạnh khách hàng cần được xây dựng để trở thành các thước đo nguyên nhân để có thể liên kết và đánh giá được các thước đo hiệu quả trong khía cạnh tài chính.
2.3.3. Về khía cạnh qui trình nội bộ:
Công ty thiết lập một số chỉ số chủ yếu tập trung vào hiệu suất nhà máy và chất lượng trong qui trình. Với các chỉ số này chưa đủ để triển khai các mục tiêu chiến lược phát triển của Cơng ty và chưa có mối quan hệ tương quan chặt chẽ để đạt được sự thoả mãn khách hàng và hệ quả tất yếu là sẽ không đạt được lợi nhuận hay những chỉ số tài chính đã đề ra như trên.
Do đó, cơng ty cần phải tiến hành xác định các mục tiêu cụ thể về khía cạnh qui trình nội bộ dựa trên chiến lược của công ty đang theo đuổi và các thước đo của khía cạnh qui trình nội bộ cần được xây dựng để trở thành các thước đo nguyên nhân để có thể liên kết và đánh giá được các thước đo hiệu quả trong khía cạnh khách hàng và tài chính.
2.3.4. Về khía cạnh học hỏi và phát triển:
Nguồn nhân lực được coi là một yếu tố cơ bản, nền tảng nhất đảm bảo cho sự thành công trong dài hạn của mọi doanh nghiệp. Tại Công ty Thermtrol, Ban lãnh đạo và Phòng Nhân sự cũng đã xây dựng qui trình tuyển dụng, đào tạo & phát triển nhân viên, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về huấn luyện, đào tạo…đồng thời tạo môi trường làm việc cho cán bộ, công nhân viên với chế độ lương thưởng và đãi ngộ tốt nhưng cũng giống như khía cạnh khách hàng, Cơng ty chưa có một thước đo phi tài chính nào làm căn cứ đáng tin cậy cho những kết quả mà chính sách trên mang lại đồng thời làm căn cứ để khen thưởng kịp thời những cá nhân có thành tích
dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động, Công ty cần xây dựng những thước đo nhằm đo lường sự hài lòng của nhân viên, khả năng giữ chân và năng suất của nhân viên. Bên cạnh nguồn nhân lực, thì năng lực của hệ thống thông tin cũng giữ một vị trí quan trọng, chúng hỗ trợ cho các nhân viên trong công việc của họ và cung cấp thông tin cho khách hàng, vì vậy cần phải bổ sung thêm những thước đo phi tài chính khác để đo lường các tiêu chí.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương hai đã giới thiệu về cơ cấu tổ chức, tình hình tài chính và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Thermtrol. Trên cơ sở nêu lên thực trạng của hệ thống quản lý tại Công ty Thermtrol, Chương hai đã đi sâu vào phân tích chi tiết những hạn chế của hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại, bao gồm:
- Chưa xây dựng được một hệ thống xuyên suốt và nhất quán để giám sát việc thực thi chiến lược của Công ty một cách thường xuyên và liên lục.
- Chưa truyền tải được đầy đủ thông điệp của ban quản trị về chiến lược đến nhân viên.
- Chưa có hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc của các phịng chức năng một cách tồn diện.
- Chưa xây dựng được sự cân bằng trong cách quản lý công việc trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay.
- Chưa tận dụng được hệ thống quản lý để tạo ra lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt.
Có thể nói, hệ thống quản lý hoạt động hiện nay của Công ty Thermtrol là quản lý theo phương pháp phân bổ nguồn lực thiếu cân đối, chỉ theo kết quả ngắn hạn mà chưa thấy được giá trị dài hạn. Thế nên, nhất thiết Công ty phải đặt trọng tâm vào việc tạo ra giá trị dài hạn trong tương lai thông qua việc đầu tư vào nhân viên, quy trình nội bộ, nhà cung cấp, cơng nghệ và cải tiến, học tập, nghiên cứu, cải tiến và phát triển, v.v, nhằm tạo ra một sự khác biệt và sở hữu những lợi thế cạnh tranh của riêng mình.
Vậy nên, cần thiết phải xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng tại Công Thermtrol nhằm giải quyết những tồn tại nêu trên. Vấn đề này sẽ được phân tích cụ thể và làm cơ sở để thực hiện bước xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân bằng trong
Chương 3: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG
TY THERMTROL
Giới thiệu: Chương 2 đã trình bày sơ lược về Cơng ty Thermtrol và đánh giá
thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động Công ty hiện tại. Cuối chương, tác giả khẳng định sự hạn chế của hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại và khẳng định sự toàn diện của hệ thống BSC.
Chương 3 này sẽ trình bày thực tế quá trình thực hiện xây dựng BSC. Nguồn số liệu và cách thức thu thập, xử lý số liệu cũng được trình bày chi tiết thể hiện quá trình nghiên cứu, xây dựng BSC của Cơng ty Thermtrol giai đoạn 2014-2020.