Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2. Nội dung xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân bằng tại Công ty Thermtrol
3.2.1.2. Quá trình phát triển bản đồ chiến lược Công ty
Sau khi phỏng vấn ban điều hành Công ty cùng với các thông tin nền tảng được thu thập, tác giả tiến hành phác thảo Bản đồ chiến lược Cơng ty Thermtrol.
trong đó có tích hợp các mục tiêu trách nhiệm với cộng đồng & mội trường và mục tiêu hài lòng nhân viên (vận dụng Thẻ điểm cân bằng 6 khía cạnh của David Parmenter và Cheng) để phát triển bản đồ chiến lược cho công ty Thermtrol.
Để phác thảo bản đồ chiến lược, tác giả đã tiến hành phát triển các mục tiêu chiến lược cho từng khía cạnh, được diễn giải trực tiếp từ chiến lược của Công ty và trên cơ sở mối quan hệ nhân – quả của các mục tiêu trong từng khía cạnh. Khi xây dựng các mục tiêu chiến lược trong Bản đồ chiến lược, tác giả nhấn mạnh đến sự đơn giản, hữu dụng và sự liên kết nhân quả của các mục tiêu với chiến lược kinh doanh của Cơng ty.
- Mục tiêu cho khía cạnh Tài chính: Xuất phát từ chiến lược Cơng ty là tối đa hoá lợi nhuận và đẩy mạnh doanh thu, các mục tiêu cho khía cạnh tài chính tác giả xác định là: Tối đa hoá lợi nhuận; Tăng trưởng doanh thu; Giảm chi phí.
- Mục tiêu cho khía cạnh Khách hàng: Các mục tiêu cho khía cạnh khách hàng để liên kết với các mục tiêu tài chính là: Duy trì khách hàng; Thu hút khách hàng sản phẩm ô tô; Giao hàng đúng hạn; Chất lượng ổn định.
- Mục tiêu cho khía cạnh Qui trình nội bộ: Các mục tiêu cho khía cạnh Qui trình nội bộ để liên kết với các mục tiêu Tài chính và Khách hàng là: Qui trình quản lý hoạt động bao gồm: Nâng cao năng suất; Kiểm soát chất lượng; Tận dụng nguồn lực; Giảm chi phí. Qui trình quản lý khách hàng bao gồm: Cải thiện các qui trình liên quan khách hàng. Qui trình đổi mới bao gồm: Thay thế NVL chất lượng và giá thấp. Mơi trường & xã hội bao gồm: Đóng góp quỹ xã hội.
- Mục tiêu cho khía cạnh Học hỏi & Phát triển: Các mục tiêu cho khía cạnh Học hỏi và Phát triển để liên kết với các mục tiêu trong ba khía cạnh trên là: Vốn nguồn lực bao gồm: Đào tạo & nâng cao kỹ năng. Vốn thông tin/cơng nghệ bao gồm: Vi tính hố qui trình hoạt động. Vốn tổ chức bao gồm: Nâng cao sự hài lòng nhân viên.
quả thể hiện rất rõ nét ở điểm là nếu khơng có trang thiết bị, con người có năng lực, kỹ năng thực hiện và tiến hành theo đúng những quy trình nội bộ đề ra nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí, tạo sức cạnh tranh, thì khơng thể đáp ứng được sự thỏa mãn của khách hàng, và hệ quả tất yếu là sẽ không đạt được lợi nhuận hay những chỉ số tài chính đề ra như trên. Các mục tiêu (objectives) này đóng vai trị là các cơng cụ hướng dẫn cho các hoạt động của công ty, cho tất cả các nhân viên trong Cơng ty Thermtrol thấy rằng họ có thể đóng góp gì vào mục tiêu chung của Công ty, đồng thời giúp ban quản trị của Công ty theo dõi và xác định được tiến trình chung hướng đến các mục tiêu của chiến lược đã đề ra.
Sau khi đã xác định các mục tiêu cho mỗi khía cạnh và mối quan hệ nhân – quả giữa các mục tiêu, tác giả đã phác thảo Bản đồ chiến lược Công ty Thermtrol trên một trang giấy và chuẩn bị cho cuộc hội thảo để hoàn thiện Bản đồ chiến lược này.
Một cuộc hội thảo với sự tham dự của các thành viên Ban quản trị Cơng ty (như trong vịng phỏng vấn) và tác giả (Trưởng phòng Chất lượng) đã được tiến hành vào ngày 15/02/2014 từ 09 giờ sáng đến 04 giờ chiều tại văn phịng nhà máy Cơng ty Thermrol Việt Nam. Buổi hội thảo nhằm xác nhận lại sứ mạng, tầm nhìn, các giá trị và triết lý kinh doanh; tiềm năng thị trường; định hướng mục tiêu chiến lược phát triển Công ty trong thời gian tới và hoàn thiện xây dựng bản đồ chiến lược.
Bắt đầu cuộc hội thảo, tác giả đã trình bày mục đích của cuộc hội thảo, báo cáo tóm tắt kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lực, tiềm năng thị trường, các chiến lược phát triển kinh doanh, thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động, triển khai chiến lược và sự cần thiết bắt đầu áp dụng một hệ thống đo lường khác toàn diện hơn. Tác giả cũng đã trình bày tóm tắt cơ sở lý thuyết của hệ thống Thẻ điểm cân bằng, các chỉ số đo lường hiệu suất và kỹ thuật Delphi (lý thuyết cơ bản của đề
bằng. Tiếp đến, tác giả trình bày bản đồ chiến lược đã được phác thảo trước đó, với các mục tiêu cho từng khía cạnh, mối quan hệ nhân - quả của các mục tiêu và sự liên kết như thế nào với chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty.
Các thành viên cũng xác nhận rằng qua việc giới thiệu của tác giả và trao đổi đã cung cấp nhiều thơng tin bổ ích về kiến thức mới. Các thành viên cũng cho rằng đề tài có ý nghĩa rất cao cho Cơng ty trong giai đoạn hiện nay và kỳ vọng khả năng ứng dụng thật sự khi mà Ban điều hành Công ty cũng đã dự định là sẽ áp dụng mơ hình BSC trong năm 2014, chậm nhất là năm 2015. Cho nên Ban điều hành Công ty sẽ tạo điều kiện thuận lợi nhất để tác giả tiếp cận và thu thập các thông tin cần thiết. Các thành viên cũng cho ý kiến là đồng ý sử dụng bảng thẻ điểm 4 khía cạnh của Kaplan & Norton, các mục tiêu có liên quan về mơi trường, cơng đồng, xã hội, thoả mãn nhân viên, tác giả có thể xếp vào các khía cạnh tương tứng. Và vì lần đầu xây dựng nên cần đơn giản, một khi đã áp dụng thì sẽ điều chỉnh dần để hồn thiện bảng Thẻ điệm cân bằng. Các thành viên tham dự hội thảo đã thảo luận và đồng ý với các mục tiêu mà tác giả đã xác định trong Bản đồ chiến lược. Tuy nhiên, các thành viên cũng thống nhất là thêm vào một số mục tiêu ở mỗi khía cạnh để thể hiện một cách đầy đủ các mục tiêu chiến lược của Cơng ty. Cụ thể, khía cạnh Học hỏi & Phát triển thêm vào mục tiêu “Trân trọng đóng góp của nhân viên”, khía cạnh Qui trình nội bộ thêm vào “Nâng cấp hệ thống QLCL” và “Tiết kiệm điện, nước tiêu thụ”, khía cạnh Khách hàng thêm vào “Giá cả cạnh tranh”, khía cạnh Tài chính thêm vào “Tận dụng tài sản”. Với sự thống nhất của các thành viên hội thảo, tác giả đã hoàn thiện Bản đồ chiến lược Cơng ty Thermtrol như hình 3-1.
Hình 3-1: Bản đồ chiến lược Cơng ty Thermrol PH Ư Ơ N G D IỆ N T À I C H ÍN H PH Ư Ơ N G D IỆ N K H Á C H H À N G PH Ư Ơ N G D IỆ N Q U I T R ÌN H N Ộ I B Ộ N TR IỂ N Tăng trưởng doanh thu Giảm chi phí Thu hút Khách hàng sản phẩm ô tô
Giao hàng đúng hạn Giá cả cạnh tranh Chất lượng ổn định
Nâng cao sự hài lòng
Qui trình
Quản lý hoạt động Quản lý K.HàngQui trình Qui trình Đổi mới Trách nhiệmMT & XH
Nâng cao HS Kiểm soát CL Tối ưu hố NL
Giảm chi phí
Cải thiện các qui trình liên quan đến khách hàng Nâng cấp hệ thống QLCL Nguồn NVL thay thế
Tiết kiệm Điện & Nước tiêu thụ
Đóng góp quỹ XH Duy trì Khách hàng
TỐI ĐA HỐ LỢI NHUẬN