Tuy nhiên, chiến lược đào tạo chưa được công ty chú trọng, đặc biệt là các nhân viên làm cơng tác quản lý, kiểm sốt để tiếp cận với những kỹ năng chuyên môn và quản lý. Hơn nữa, việc gắn kết kết quả thực hiện công việc của nhân viên với chiến lược phát triển của công ty chưa được định hình. Đây chính là những điểm yếu mà công ty cần phải khắc phục trong thời gian tới.
Bảng 2-9: Số giờ đào tạo trung bình/nhân viên/năm (2009 – 2013) Đơn vị tính: giờ
Năm 2009 2010 2011 2012 2013
Nhân viên văn phịng 12 8 17 9 13
Cơng nhân 15 20 17 14 18
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ báo cáo nhân sự của Công ty) Cùng với đà phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin trong thời gian qua, việc chú trọng đầu tư và ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động, xây dựng hệ thống thông tin tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý đơn
làm việc nhân viên là một chiến lược đúng đắn cho sự phát triển trong dài hạn của Công ty Thermtrol. Tuy nhiên, hiện tại Công ty Thermtrol chỉ áp dụng một số chương trình phần mềm đơn giản cho các hoạt động huấn luyện – đào tạo, quản lý kho,…Có thể nói, việc tối đa hố áp dụng kỹ thuật – công nghệ chưa được triển khai cho nhiều qui trình hoạt động như chiến lược Cơng ty đã xác định.
e) Đối với nhóm mục tiêu chiến lược: “Phối hợp và hổ trợ với các đơn vị quản
lý, kinh doanh tại địa phương trong các vấn đề cộng đồng và mơi trường, tích cực tham gia đóng góp để chia sẻ và tạo niềm tin trong xã hội”. Đây là nhóm chiến lược thể hiện trách nhiệm xã hội của Công ty. Việc các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội không chỉ giúp bản thân doanh nghiệp phát triển bền vững, mà cịn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội. Trong bối cảnh tồn cầu hóa hiện nay, những người tiêu dùng, nhà đầu tư, nhà hoạch định chính sách và các tổ chức phi chính phủ trên tồn cầu ngày càng quan tâm hơn tới ảnh hưởng của việc tồn cầu hố đối với quyền của người lao động, môi trường và phúc lợi cộng đồng. Những doanh nghiệp khơng thực hiện trách nhiệm xã hội có thể sẽ khơng cịn cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế. Thực tế trên thế giới đã chỉ ra rằng, doanh nghiệp nào thực hiện tốt trách nhiệm xã hội thì lợi ích của họ khơng những khơng giảm đi mà còn tăng thêm. Những lợi ích mà doanh nghiệp thu được khi thực hiện trách nhiệm xã hội bao gồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên thôi việc, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cận những thị trường mới.
Công ty Thermtrol đã thực hiện đầy đủ trách nhiệm đóng thuế cho nhà nước, quy định pháp luật về lương bổng, chế độ bảo hiểm, vấn đề an toàn lao động cho người lao động. Ngồi ra, Cơng ty cũng tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội ở địa phương.
Bảng 2-10: Giá trị tài trợ cho các hoạt động xã hội của Cơng ty (2009 – 2013) Đơn vị tính: USD Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Từ thiện VSIP 50,000 - 50,000 50,000 - Xây dựng trường học 50,000 - - - - Quỹ nhà tình thương - - 10,000 10,000 - Quỹ khác 10,000 - 10,000 - - Tổng 110,000 0 70,000 60,000 0
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ báo cáo Phịng nhân sự của Cơng ty) Có thể nói rằng, Cơng ty cũng đã có tham gia thực hiện trách nhiệm xã hội như mục tiêu chiến lược Công ty đã đưa ra. Tuy nhiên, việc thực hiện khơng được duy trì liên tục vì khơng có cơ chế theo dõi và giáp sát mà chỉ do Phòng Nhân sự tuỳ hứng đề xuất. Hơn nữa, các hoạt động xã hội và cộng đồng cũng không được truyền đạt cho nhân viên Cơng ty và các đối tác bên ngồi để nâng cao danh tiếng với khách hàng và nhà đầu tư và cũng giúp thu hút và giữ chân các nhân viên giỏi và tự hào về vai trị của Cơng ty mà họ làm việc trong công tác cải thiện môi trường, nơi làm việc và công đồng.
Một cách tổng quát, như đã đề cập ở trên, hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động Công ty Thermtrol có những hạn chế sau đây:
- Quan điểm đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty là quan điểm đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động theo quan điểm cổ điển – qua thước đo kết quả tài chính. Cơng tác đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty chủ yếu là quá trình thu thập số liệu phục vụ cho việc tính tốn các thước đo tài chính và nhằm đánh giá khả năng hồn thành các mục tiêu tài chính ngắn hạn, chưa gắn liền với các mục tiêu chiến lược, đảm bảo để Cơng ty đi đúng hướng như tầm nhìn chiến
- Chưa xây dựng được một hệ thống xuyên suốt và nhất quán để giám sát việc thực thi chiến lược của công ty một cách thường xuyên và liên lục. Các chỉ tiêu mà Công ty Thermtrol đề ra chỉ mang tính chất phát triển kinh doanh mà chưa thể hiện được tổng thể và đồng bộ trong việc phát triển tồn diện các mặt của cơng ty.
- Hệ thống đo lường hiện tại cũng cho thấy rằng Công ty chưa truyền tải được đầy đủ thông điệp của ban quản trị về chiến lược đến nhân viên. Lý do chính ở đây là việc xây dựng các chi tiêu chỉ mang tính cục bộ, chưa chuyển tải được thông điệp của chiến lược một cách toàn diện và hệ thống cho tồn bộ Cơng ty, để từ đó các nhân viên thực hiện cơng việc hằng ngày của mình trong khn khổ và mang tính chiến lược. Hệ thống quản lý hiện nay cũng chưa đạt được hiệu quả truyền thông, giao tiếp cả bên trong và bên ngồi của Cơng ty, khơng cung cấp thơng tin kịp thời cho nhiều cấp độ trong tổ chức, các báo cáo tài chính của Cơng ty được lập ra, cung cấp các thông tin tổng hợp, không cho thấy rõ các nguyên nhân sâu xa, để từ đó tăng cường chia sẻ thơng tin và phối hợp hành động đạt mục tiêu chung, đồng thời thúc đẩy tinh thần hợp tác, trao quyền thích hợp và điều chỉnh tức thì hành vi của nhân viên.
- Hệ thống hiện tại chưa xây dựng được sự cân bằng trong cách quản lý công việc trong hoạt động kinh doanh, bởi lẽ Công ty Thermtrol chỉ chú trọng đến những chỉ tiêu tài chính và khách hàng thuần túy. Cơng ty chỉ thấy được mục tiêu phải đạt được, nhưng chưa nhận ra được nhân tố tác động là sự học hỏi và nâng cao kiến thức của nhân viên cũng như sự tuân thủ và cải tiến quy trình nội bộ sẽ tạo động lực mạnh mẽ giúp đạt được các chỉ tiêu đã đề ra ở trên. Như vậy, cần thiết phải xây dựng một hệ thống theo dõi hiệu quả công việc kết hợp một cách hợp lý giữa các chỉ số mục tiêu tài chính như vừa nêu trên và những mục tiêu phi tài chính như việc học tập phát triển, việc tuân thủ và đóng góp cho quy trình nội bộ, v.v. Nếu xây dựng được điều này, Công ty Thermtrol sẽ tạo được sự cân bằng cần thiết trong hệ thống quản lý hiệu quả hoạt động, từ đó tạo sức đẩy cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
- Hệ thống hiện tại chưa có đánh giá hiệu suất làm việc của các phịng chức năng một cách toàn diện. Như chúng ta đã phân tích ở trên, Cơng ty Thermtrol chỉ chú trọng đến các chỉ tiêu về phát triển kinh doanh, cụ thể là doanh thu, lợi nhuận và khách hàng mà thôi. Trong khi đó, để đánh giá hiệu suất làm việc của phòng chức năng thì ngồi các chỉ tiêu về tài chính và khách hàng, nhất thiết phải xem xét đến yếu tố con người và yếu tố về quy trình nội bộ. Bởi lẽ, con người là tài sản là nguồn vốn quý giá, chính con người sẽ tạo nên một lợi thế cạnh tranh cho Công ty mà khơng đối thủ nào có thể bắt chước. Thêm vào đó, quy trình nội bộ của Cơng ty nếu được chú trọng đúng mức sẽ tạo ra một giá trị gia tăng giúp cho việc phát triển kinh doanh sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn.
Trong thời kỳ trước, việc đầu tư vào năng lực và giá trị dài hạn chưa được chú trọng và không phải là nhân tố mang lại thành công. Thế nhưng hiện nay, doanh nghiệp phải đặt trọng tâm vào việc tạo ra giá trị dài hạn trong tương lai thông qua việc đầu tư vào nhân viên, quy trình nội bộ, nhà cung cấp, cơng nghệ và cải tiến, học tập, nghiên cứu, cải tiến và phát triển, v.v, nhằm tạo ra một sự khác biệt và sở hữu những lợi thế cạnh tranh của riêng mình. Thẻ điểm cân bằng mở rộng tập hợp các mục tiêu của đơn vị kinh doanh ra bên ngồi các thước đo tài chính tổng quát. Trong khi duy trì sự quan tâm đến hiệu quả hoạt động ngắn hạn thơng qua khía cạnh tài chính, Thẻ điểm cân bằng cũng cho thấy rõ những yếu tố thúc đẩy giá trị để đạt được kết quả cạnh tranh và tài chính tốt hơn trong dài hạn. Hơn nữa, với định hướng phát triển của công ty Thertmrol trong thời gian tới, trên cơ sở cần thiết phải có một hệ thống quản lý hoạt động tốt hơn, Công ty nên bắt đầu áp dụng một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động một cách toàn diện như là BSC để chứng minh cho các bên liên quan khả năng chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu, phát huy tối đa sức mạnh nội lực, khai thác hiệu quả các nguồn lực sẵn có nhằm liên tục nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo sự khác biệt và khẳng định vị thế cạnh tranh vượt trội của mình trên thị trường thế giới.
2.3. Nhận xét hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại tại Cơng ty Thermtrol theo các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng: Thermtrol theo các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng:
Trên cơ sở phân tích thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại, từ đó cho thấy cần thiết phải có một hệ thống quản lý hoạt động tốt hơn, với định hướng áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân bằng trong thời gian tới, việc xem xét hệ thống đo lường hiện tại của Công ty Thermtrol trên 4 khía cạnh để làm cơ sở xây dựng thẻ điểm cân bằng là cần thiết.
2.3.1. Về khía cạnh tài chính:
Mặc dù hiện nay cơng ty sử dụng các chỉ số tài chính để đánh giá hiệu quả tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty nhưng các chỉ số tài chính này khơng chỉ ra được rằng công ty có đang thực sự thành công theo mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty hay khơng.
Các chỉ số tài chính được tính tốn hàng năm nhưng khơng thiết lập những chỉ số tài chính kế hoạch để làm căn cứ so sánh tình hình thực tế và kế hoạch. Vì chỉ khi so sánh các chỉ số thực tế và kế hoạch mới cho biết tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty trong năm đó có đạt được mục tiêu để ra hay khơng. Từ đó mới xác định được các chỉ tiêu tài chính cần phải được cải thiện trong thời gian sắp tới.
Hơn nữa, các mục tiêu tài chính của cơng ty chưa được xác định một cách cụ thể và rõ ràng, cũng như chưa có mối liên kết với chiến lược phát triển hiện nay của công ty. Do đó, cơng ty cần phải xác định cụ thể chiến lược phát triển của từng giai đoạn và đặt ra các mục tiêu tài chính cụ thể cho từng giai đoạn phát triển để có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động về khía cạnh tài chính của cơng ty có thành cơng hay khơng?
2.3.2. Về khía cạnh khách hàng:
Cơng ty chỉ thiết lập chỉ số chất lượng và giao hàng đúng hạn. Với hai chỉ số này thể hiện trong khía cạnh Khách hàng chưa đủ để cho thấy khía cạnh khách hàng
của cơng ty đang đóng góp được sự thành cơng như thế nào về mặt chiến lược của công ty và cải thiện tình hình tài chính như thế nào.
Do đó, cơng ty cần phải tiến hành xác định các mục tiêu cụ thể về khía cạnh khách hàng dựa trên chiến lược của công ty đang theo đuổi và các thước đo của khía cạnh khách hàng cần được xây dựng để trở thành các thước đo nguyên nhân để có thể liên kết và đánh giá được các thước đo hiệu quả trong khía cạnh tài chính.
2.3.3. Về khía cạnh qui trình nội bộ:
Cơng ty thiết lập một số chỉ số chủ yếu tập trung vào hiệu suất nhà máy và chất lượng trong qui trình. Với các chỉ số này chưa đủ để triển khai các mục tiêu chiến lược phát triển của Cơng ty và chưa có mối quan hệ tương quan chặt chẽ để đạt được sự thoả mãn khách hàng và hệ quả tất yếu là sẽ không đạt được lợi nhuận hay những chỉ số tài chính đã đề ra như trên.
Do đó, cơng ty cần phải tiến hành xác định các mục tiêu cụ thể về khía cạnh qui trình nội bộ dựa trên chiến lược của công ty đang theo đuổi và các thước đo của khía cạnh qui trình nội bộ cần được xây dựng để trở thành các thước đo nguyên nhân để có thể liên kết và đánh giá được các thước đo hiệu quả trong khía cạnh khách hàng và tài chính.
2.3.4. Về khía cạnh học hỏi và phát triển:
Nguồn nhân lực được coi là một yếu tố cơ bản, nền tảng nhất đảm bảo cho sự thành công trong dài hạn của mọi doanh nghiệp. Tại Cơng ty Thermtrol, Ban lãnh đạo và Phịng Nhân sự cũng đã xây dựng qui trình tuyển dụng, đào tạo & phát triển nhân viên, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về huấn luyện, đào tạo…đồng thời tạo môi trường làm việc cho cán bộ, công nhân viên với chế độ lương thưởng và đãi ngộ tốt nhưng cũng giống như khía cạnh khách hàng, Cơng ty chưa có một thước đo phi tài chính nào làm căn cứ đáng tin cậy cho những kết quả mà chính sách trên mang lại đồng thời làm căn cứ để khen thưởng kịp thời những cá nhân có thành tích
dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động, Công ty cần xây dựng những thước đo nhằm đo lường sự hài lòng của nhân viên, khả năng giữ chân và năng suất của nhân viên. Bên cạnh nguồn nhân lực, thì năng lực của hệ thống thơng tin cũng giữ một vị trí quan trọng, chúng hỗ trợ cho các nhân viên trong công việc của họ và cung cấp thông tin cho khách hàng, vì vậy cần phải bổ sung thêm những thước đo phi tài chính khác để đo lường các tiêu chí.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương hai đã giới thiệu về cơ cấu tổ chức, tình hình tài chính và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Thermtrol. Trên cơ sở nêu lên thực trạng của hệ thống quản lý tại Công ty Thermtrol, Chương hai đã đi sâu vào phân tích chi tiết những hạn chế của hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại, bao gồm:
- Chưa xây dựng được một hệ thống xuyên suốt và nhất quán để giám sát việc thực thi chiến lược của Công ty một cách thường xuyên và liên lục.
- Chưa truyền tải được đầy đủ thông điệp của ban quản trị về chiến lược đến nhân viên.
- Chưa có hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc của các phịng chức năng một cách tồn diện.
- Chưa xây dựng được sự cân bằng trong cách quản lý công việc trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay.
- Chưa tận dụng được hệ thống quản lý để tạo ra lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt.
Có thể nói, hệ thống quản lý hoạt động hiện nay của Công ty Thermtrol là quản lý theo phương pháp phân bổ nguồn lực thiếu cân đối, chỉ theo kết quả ngắn hạn mà chưa thấy được giá trị dài hạn. Thế nên, nhất thiết Công ty phải đặt trọng