Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.2. Các nội dung chủ yếu của Thẻ điểm cân bằng
1.2.3. Bản đồ chiến lược
Bản đồ chiến lược là một sơ đồ mô tả cách thức một tổ chức sáng tạo ra giá trị bằng việc kết nối các mục tiêu chiến lược trong mối quan hệ nguyên nhân và kết quả với mỗi yếu tố trong khía cạnh của bốn Thẻ điểm cân đối. Thơng thường tất cả thơng tin được trình bày trong một trang, cho phép truyền đạt chiến lược một cách dễ dàng. Mỗi Công ty điều chỉnh Bản đồ chiến lược theo các mục tiêu chiến lược cụ thể của Cơng ty (Kaplan & Norton, 2003).
Hình 1-9: Bản đồ chiến lược
(Nguồn: Kaplan & Norton, 2003, tr. 32)
Hoặc bản đồ chiến lược có thể được hiểu giống như một trang giấy đồ họa đại diện cho “những gì mà chúng ta cần phải làm tốt” trong mỗi khía cạnh của bốn khía cạnh của thẻ cân bằng điểm để thực hiện thành công chiến lược. Bản đồ chiến lược liên kết các mục tiêu với nhau trong mối quan hệ nhân quả, từ các nguồn lực trong khía cạnh học hỏi và phát triển thơng qua các tiến trình hoạt động trong khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ và khía cạnh khách hàng đến các kết quả đạt được
trong khía cạnh tài chính cho phép diễn tả chiến lược theo một cách thuyết phục để các nhân viên dễ dàng hiểu được và đón nhận (Niven, 2006).
Bản đồ chiến lược được phát triển theo một tiến trình logic. Đầu tiên, xác định các mục tiêu dài hạn, đích đến cuối cùng của chiến lược. Sau đó, trong khía cạnh khách hàng, lựa chọn các khách hàng mục tiêu mà sẽ tạo ra doanh thu cho chiến lược mới và các mục tiêu cho các giải pháp có giá trị được cung cấp để thu hút, duy trì và phát triển kinh doanh với các khách hàng này. Trong khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, lựa chọn các mục tiêu để tạo ra và cung cấp các giải pháp có giá trị cho khách hàng và cũng có thể nâng cao năng suất và hiệu quả để cải thiện các thước đo hiệu suất tài chính. Cuối cùng, xác định các kỹ năng của nhân viên, các thông tin cần thiết, văn hóa và sự liên kết của cơng ty để cải thiện trong các quy trình quan trọng (Kaplan et al, 2012).