Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.1. Những lợi ích của việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cân bằng
Như đã trình bày ở phần trên, Cơng ty Thermtrol đã và đang nhận ra rằng cần thiết phải có một hệ thống quản lý hoạt động tốt hơn để tăng hiệu suất công việc cũng như là thước đo để đánh giá nhân viên tốt hơn. Phần sau đây sẽ trình bày và phân tích những cơ sở lợi ích cho việc xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân bằng:
3.1.1. Hệ thống quản lý nhất quán và xuyên suốt từ chiến lược đến hành động
Khi xây dựng được hệ thống Thẻ điểm Cân bằng, chúng ta sẽ có được hệ thống các thước đo hiệu suất bắt nguồn từ chiến lược tổ chức được phân tầng tới các cấp độ và cá nhân. Biến chiến lược chung của Công ty thành mục tiêu hành động riêng của mỗi nhân viên. Nói cách khác, hệ thống Thẻ điểm Cân bằng giúp cho việc thực thi chiến lược trở thành một quá trình liên tục.
3.1.2. Hệ thống truyền thơng hiệu quả
Chính nhờ vào hệ thống Thẻ điểm Cân bằng mà nhà quản trị có thể truyền tải thơng điệp về chiến lược và định hướng của Cơng ty đến tồn thể nhân viên một cách rõ ràng, minh bạch, nhất quán. Từ đó, mỗi nhân viên trong Công ty nắm rõ được cơng việc cụ thể của mình là gì, hướng đi cho kinh doanh, lên kế hoạch hành
động, theo đúng đường lối và chiến lược của ban quản trị đã đề ra. Hệ thống Thẻ điểm Cân bằng giúp cho cơng việc hàng ngày của mỗi nhân viên có tính chiến lược.
3.1.3. Hệ thống đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên
Cũng thông qua hệ thống Thẻ điểm Cân bằng này, nhân viên biết được mình có thể đóng góp những gì cho tổ chức. Ngược lại, về phần tổ chức thông qua hệ thống Thẻ điểm Cân bằng sẽ đánh giá được chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra những biện pháp động viên thích đáng.
Cần phải xây dựng một hệ thống quản lý để đánh giá hiệu suất làm việc của phịng chức năng khơng chỉ tập trung vào các chỉ tiêu về tài chính và khách hàng, mà nhất thiết phải xem xét đến yếu tố con người và yếu tố về quy trình nội bộ. Bởi lẽ, tài sản con người là nguồn vốn quý giá, chính con người sẽ tạo ra sự khách biệt và hình thành một lợi thế cạnh tranh cho Cơng ty mà khơng đối thủ nào có thể bắt chước. Thêm vào đó, quy trình nội bộ của Cơng ty chính là những bí quyết, những kỹ năng mềm đóng một vai trị rất quan trọng trong hoạt động của Cơng ty. Và nếu quy trình nội bộ được chú trọng đúng mức, nó sẽ tạo ra một giá trị gia tăng giúp cho việc phát triển kinh doanh sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn.
3.1.4. Là một hệ thống quản lý “cân bằng”
Đây là một yếu tố rất quan trọng và chưa từng có ở bất kỳ hệ thống quản lý hoạt động nào trước đây. Thay vì chỉ chú trọng vào quản lý theo mục tiêu chỉ thiên về tài chính và khách hàng thơi, hệ thống Thẻ điểm sẽ tạo sự “cân bằng” vững chắc dựa trên nền tảng các khía cạnh (perspectives) được xác định với trật tự là: Tài chính (Finance); Khách hàng (Customer); Quy trình nội bộ (Internal Business Processes); Đào tạo và Phát triển (Learning & Growth).
Chính nhờ những khía cạnh mới là Đào tạo và Phát triển (Learning & Growth) và Quy trình nội bộ (Internal Business Processes) mà người nhân viên, ngoài việc phấn đấu đạt kế hoạch kinh doanh cho tổ chức, có cơ hội để học tập trau dồi và phát
khía cạnh Tài chính (Finance) và Khách hàng (Customer). Đây chính là sự cân bằng và bền vững của hệ thống quản lý và sẽ giúp cho Cơng ty có được sự phát triển bền vững.
3.1.5. Lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt
Hệ thống Thẻ điểm Cân bằng là một hệ thống quản lý cân bằng giữa tổ chức và nhân viên lao động. Trước đây, Công ty Thermtrol quản lý hoạt động chỉ chú trọng vào các chỉ số tài chính truyền thống như doanh số, tỷ lệ lợi nhuận, v.v., điều này chỉ phù hợp cho hoạt động của Công ty trong quá khứ khi mà các doanh nghiệp thành công chỉ dựa vào yếu tố cơng nghiệp, vốn đầu tư, máy móc thiết bị, trong khi việc đầu tư vào giá trị dài hạn và quy trình nội bộ khơng phải là nhân tố mang lại thành công trong quá khứ.
Hiện nay, trong nền kinh tế thông tin, việc quản trị chỉ dựa vào yếu tố tài chính là chưa đủ, mà còn phải đặt trọng tâm vào việc tạo ra giá trị dài hạn trong tương lai thông qua việc đầu tư vào nhân viên, quy trình nội bộ, nhà cung cấp, cơng nghệ, học tập, nghiên cứu, cải tiến và phát triển.
Chính nhờ hệ thống Thẻ điểm Cân bằng mà nhà quản trị có thể hướng doanh nghiệp và nhân viên mình hướng đến việc đầu tư vào những giá trị dài hạn đã nêu trên, từ đó tạo ra một sự khác biệt cho Cơng ty Thermtrol và giúp công ty sở hữu những lợi thế cạnh tranh của riêng mình.