Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2. Nội dung xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân bằng tại Công ty Thermtrol
3.2.4.2. Các vòng khảo sát
Trong đợt khảo sát đầu tiên (vòng 1), các chuyên gia được yêu cầu phân loại mức độ quan trọng cho mỗi chỉ số trong tổng số 40 chỉ số thước đo trong mỗi khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng Công ty Thermtrol theo thước đo từ 1 đến 5. Xem bảng khảo sát Delphi vòng 1 (phụ lục 3).
Dựa vào những điều kiện đánh giá, các giá trị thống kê (giá trị trung bình, sai số chuẩn) được tính tốn. Kết quả đợt khảo sát này được tóm tắt (phụ lục 4) và sau đó gửi lại cho các chuyên gia để bắt đầu vòng hai.
Trong vòng khảo sát lần 2, các chuyên gia được yêu cầu đánh giá lại một lần nữa mức độ quan trọng cho mỗi chỉ số trong mỗi khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng trên cơ sở tham khảo kết quả tóm tắt vịng khảo sát 1 (Xem bảng khảo sát Delphi vòng 2 phụ lục 5). Nếu một chỉ số nào đó được chuyên gia đánh giá mức độ quan trọng từ 3 trở xuống (quan trọng không đáng kể), chuyên gia được yêu cầu cho biết lý do đánh giá chỉ số đó là khơng quan trọng. Một lần nữa, các số liệu mơ tả (giá trị trung bình và độ lệch chuẩn) cho việc phân loại được tính tốn. Kết quả vịng khảo sát này có thể xác định chỉ số nào được chấp thuận, chỉ số nào bị loại bỏ và chỉ số nào chưa đạt được sự đồng thuận (xem phụ lục 6)
Các chỉ số chưa đạt được sự đồng thuận tiếp tục được gửi đến các chuyên gia cho vòng khảo sát lần 3 (Xem bảng khảo sát Delphi vòng 3 phụ lục 7). Trong vòng khảo sát này các chuyên gia một lần nữa được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của các chỉ số. Nếu một chỉ số nào đó được chuyên gia đánh giá mức độ quan trọng từ 3 trở xuống (quan trọng không đáng kể), chuyên gia được yêu cầu cho biết lý do đánh giá chỉ số đó là khơng quan trọng. Kết thúc vòng khảo sát 3 (Xem kết quả tóm tắt phụ lục 8), các chỉ số cho mỗi khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng Công ty Thermtrol năm 2014 được xác định hoàn chỉnh.