Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2. Nội dung xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân bằng tại Công ty Thermtrol
3.2.2. Xây dựng các thước đo KRI, PI, KPI, chỉ tiêu và sáng kiến
Các mục tiêu chiến lược đã được thể hiện một cách ngắn gọn cho từng khía cạnh trong Bản đồ chiến lược. Nhưng làm sao biết được liệu Cơng ty có đạt được các mục tiêu này không? Các thước đo (measures) được lựa chọn phù hợp sẽ cung cấp một hệ thống đo lường, giúp Cơng ty đánh giá tình hình thực hiện những mục tiêu chiến lược đã đề ra. Trên cơ sở bản đồ chiến lược và các mục tiêu đã thống nhất, tác giả đã nghiên cứu các tài liệu quản lý nội bộ của Công ty, tham khảo các chỉ số đo lường kết quả thực hiện (PI) và các chỉ số hiệu suất trọng yếu (KPI) đề xuất bởi các tác giả Kaplan & Norton (2003), Parmenter (2007), Niven (2006) để hình thành sơ bộ danh mục các chỉ số đo lường sát với các mục tiêu chiến lược Công ty. Các tác giả về BSC đề nghị số lượng KPI khơng q nhiều để có thể theo dõi tập trung (Parmenter, 2007). Với tinh thần đó, tác giả đã chọn lọc lại các thước đo làm căn cứ đánh giá kết quả hoạt động của Cơng ty trong từng khía cạnh. Các thước đo này phải phù hợp với các mục tiêu chiến lược tương ứng, có tính định lượng, dễ hiểu, dễ đo lường. Các thước đo cần được đo lường một cách khách quan, sử dụng kết hợp thước đo kết quả và thước đo hiệu quả, thước đo tài chính và thước đo phi tài chính. Mỗi thước đo đều ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến các thước đo khác, cho nên khi lựa chọn các thước đo cần phải chú trọng đến mối quan hệ nhân quả giữa chúng.
Mỗi một thước đo cũng được xác định bằng một chỉ tiêu (target). Các chỉ tiêu kế hoạch được xây dựng cho năm 2014 là đề xuất chủ quan của tác giả dựa trên các kết quả mà Công ty đã đạt được trong quá khứ, năng lực cạnh tranh của Công ty và xu thế chung của các doanh nghiệp trong ngành, một khi áp dụng và theo dõi sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với thực tế. Đối với mỗi thước đo trong Thẻ điểm cân bằng, tác giả cũng xác định các sáng kiến (kế hoạch hành động – Initatives) nhằm định hướng các hành động cần thiết để đảm bảo đạt được các chỉ tiêu đã đề ra và những cá nhân, bộ phận liên quan sẽ thấy được cơng việc mình nên làm để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.