2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân
2.3.2.2 Chính sách đào tạo
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu của Ngân hàng để xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.Cơ hội đào tạo và phát triển là bình đẳng đối với mọi nhân viên căn cứ vào tiềm năng phát triển của nhân viên, nhu cầu kinh doanh và định hướng phát triển của ngân hàng
Định hướng hoạt động đào tạo tại ACB trong năm 2012 có các nội dung chính như sau: (1) Tiếp tục nâng cao tính thực tiễn trong các chương trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng(PFC, R) bao gồm:bổ sung các tình huống thực tế và bài tập ứng dụng trong nội dung bài giảng (2)Chú trọng tăng cường số lượng và qui mô các khoá học elearning và hỗ trợ các khối thực hiện kiểm tra định kỳ kiến thức nghiệp vụ của nhân viên(e-test); (3)Xây dựng và triển khai thực hiện chương trình mới về đào tạo giám đốc kênh phân phối; (4) Thành lập cơ sở đào tạo khu vực và nâng cao qui mô tổ chức các khoá học tại khu vực (Đà Nẵng,Cần Thơ); (5)Hỗ trợ thực hiện các dự án chuyển đổi công nghệ, áp dụng qui trình mới, sản phẩm mới, (6) Tiếp tục hỗ trợ đào tạo cho các công ty con và đối tác
Trong năm 2012, hoạt động đào tạo tại ACB có các thành tích sau: (1) Tổ chức được 646 khoá học với 38.542 lượt học; (2) Hoạt động e-learning và e-test tăng từ 3 đến 4 lần so với năm 2011; (3)Xây dựng chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối năm 2012 và hoàn tất phần đào tạo tập trung cho 42 học viên; (4) Đưa vào hoạt động hai cơ sở đào tạo khu vực miền tây (Cần Thơ) và miền trung (Đà nẵng),(5)Hỗ trợ tập huấn kịp thời dự án chuyển đồi công nghệ TCBS- DNA(2.608 nhân viên), chương trình ACMS(637 nhân viên),(6) Hỗ trợ đào tạo cho các đối tác hơn 2.322 lượt nhân viên
Tuy chương trình đào tạo đôi khi chưa thực sự đáp ứng và sao sát được với nhu cầu công việc thực tế. Thế nhưng có thể nói chương trình đào tạo của ACB
15,000 10,000 5,000 0
2010 2011 2012
giúp nhân viên có kỹ năng chun mơn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ thống, để dù KH giao dịch tại bất cứ điểm giao dịch nào cũng đều nhận được một phong cách ACB duy nhất, đó là sự chun nghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của KH.