3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu
3.2.1.2 Đầu tư phát triển công nghệ hiện đại
Ngành NH là ngành ứng dụng công nghệ thông tin sớm nhất và nhiều nhất, đòi hỏi những tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Một dịch vụ NH đem lại khả năng cạnh tranh cao thì phải có tính phổ biến và khả năng tương tác cao nhưng luôn bị thách thức về an toàn bảo mật, rủi ro cao, không cho phép sai sót và nhiều yếu tố khác,cơng nghệ đã đóng góp nhiều cho sự phát triển của ACB và đã có một ảnh hưởng khổng lồ tới chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của KH, đồng thời là yếu tố giúp các NH tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ .Do đó, để tạo ra sự khác biệt trong tiện ích cũng như chất lượng dịch vụ, ACB cần phải tăng cường đầu tư phát triển, ứng dụng công nghệ hiện đại, cụ thể như sau:
- Tăng cường liên doanh liên kết và hợp tác giữa các NH với nhau, giữa NH với các tổ chức kinh tế khác trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để hiện đại hóa cơng nghệ NH, cải tiến, đổi mới công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL đi cùng bảo mật thông tin và phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế.
-Đẩy nhanh tiến độ hoàn thành dự án nâng cấp hệ thống Core Banking để đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng, kịp thời, mỗi nhân viên có thể thao tác trên nhiều màn hình giao dịch một lúc trong khi phục vụ nhiều KH, khơng cịn sự khác biệt về cách thức, tốc độ xử lý giữa giao dịch nội bộ và giao dịch liên chi nhánh. Phát triển cơ sở dữ liệu tập trung toàn hệ thống đảm bảo mọi sự thay đổi đều được cập nhật trực tuyến và tức thời, đảm bảo dữ liệu về KH là duy nhất trên một hệ thống
-Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới như: công nghệ định danh không tiếp xúc tầm xa (Wide range contactless RF identification) có khả năng nhận biết ngay khi KH bước vào trụ sở, cùng lúc báo cho nhân viên biết để tiếp đón KH chu đáo, kết hợp cùng hệ thống xếp hàng thơng minh , hồn tồn tự động khơng cần lấy số, tích hợp với ứng dụng giao dịch của hệ thống Core-banking, đảm bảo tất cả các KH
được phục vụ nhanh nhất, chính xác nhất, đồng thời đảm bảo ưu tiên cho khách đặt hẹn trước cũng như các KH VIP
-Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng kịp thời nhu cầu đổi mới cơng nghệ, hiện đại hố ngân hàng đảm bảo nhân sự ở các KPP đạt đủ trình độ tiếp nhận chuyển giao công nghệ cao, quản lý, khai thác vận hành có hiệu quả hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ hiện đại, duy trì hoạt động nghiệp vụ, dịch vụ ổn định; đảm bảo an toàn tài sản và thông tin dữ liệu khách hàng...
Tuy nhiên, việc phát triển mới hoặc nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin phải luôn gắn kết với chiến lược kinh doanh của NH, phải được lập kế hoạch và xác định: hệ thống phải đảm bảo an toàn và đáp ứng được nhu cầu sử dụng hiện tại của NH, không ảnh hưởng đến hệ thống hiện tại, đảm bảo việc đáp ứng và có thể phát triển thêm để đáp ứng sự phát triển các nhu cầu sử dụng của NH trong tương lai.
Phát triển sáng tạo những giải pháp làm thế nào để sử dụng tối đa công nghệ giúp cho ACB cung cấp cho KH một chất lượng DV NHBL cao, đảm bảo an toàn trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý, giảm giá thành SP DV và nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí là một NH ln đi đầu trong công nghệ NH.