Trong quá trình 20 năm hình thành và phát triển ACB đã nhận được rất nhiều bằng khen của các tổ chức và các tạp chí uy tín trên tồn thế giới. ACB đã nhận danh hiệu “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam bốn năm liên tiếp 2009, 2010, 2011,
2012” do các tạp chí quốc tế uy tín Euromoney, Global Finance, Asia Money,
Finance Asia, The Asset bình chọn “Ngân hàng vững mạnh nhất Việt Nam năm
2010” và giải thưởng “Lãnh đạo ngân hàng xuất sắc nhất Việt Nam năm 2010” do
tạp chí The Asian Banker trao tặng cũng nhiều giải thưởng khác, đây là thế mạnh và động lực để ACB ngày càng phát triển
ACB là ngân hàng tiên phong trong mở rộng hợp tác, hợp tác để giải quyết bài toán về vốn và kiến thức, hai yếu tố cơ bản của tăng trưởng.ACB là ngân hàng đầu tiên chủ động hợp tác với các nhà đầu tư nước ngoài và cũng là ngân hàng có nhiều cổ đơng chiến lược là nhà đầu tư nước ngồi nhất đó là bốn nhà đầu tư Standard Chartered, IFC, Jardines và Dragon Capital với số luợng nắm giữ là 30% cổ phần. Các nhà đầu tư đã có những đóng góp quan trọng cho ngân hàng trong quản lý rủi ro, phân tích tín dụng, phát triển sản phẩm, quản trị doanh nghiệp…hỗ trợ ACB phát triển kênh bán lẻ và các SP bán lẻ mới mang tính cạnh tranh
ACB là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoàn thành đổi mới công nghệ, là NH đầu tiên áp dụng cơ chế giao dịch một cửa và cho phép KH giao dịch ở bất kỳ chi nhánh nào, nhờ có cơng nghệ lõi core-banking, ACB đã tạo ra nhiều phương cách tương tác với KH và tương tác giữa các kênh thông tin trong hệ thống, tạo điều kiện giúp ACB triển khai các SP dịch vụ mới, tiên phong trong các SP công nghệ NH như phone banking, internet banking, callcentre, bao thanh toán, options ngoại tệ và vàng, thẻ ATM…….nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của KH, tạo điều kiện giúp ACB chiếm lĩnh ưu thế trên thị trường trong dịch vụ NHBL
Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng của ACB thông qua việc xếp loại khách hàng tạo điều kiện giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới với tên gọi là “Blue Diamond” được thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống với các ưu đãi về đặc quyền tài chính, đặc quyền phục vụ, đặc quyền chăm sóc và đặc quyền ưu đãi tại các đối tác liên kết... nhằm đem đến cho KH sự chăm sóc vượt trội, giúp gắn kết lâu dài KH với NH. Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn được thúc đẩy nhờ vào các chính sách chăm sóc khách hàng thơng qua trung tâm chăm sóc khách hàng Callcenter 247, với đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp, năng động tận tình phục vụ KH 24h/ngày, 7 ngày/tuần, cũng như tiếp nhận giải quyết tất cả các thắc mắc khiếu nại của KH về các DV của NH với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ KH
Hệ thống kênh phân phối được trang bị cơ sở vật chất hiện đại, trang trí bắt mắt thu hút KH tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối nhiều loại SP đến KH
Đội ngũ nhân viên của ACB tương đối trẻ, có năng lực, được đào tạo bài bản và đầy nhiệt huyết tạo được nhiều ấn tượng và sự tin cậy với phong cách chuyên nghiệp,luôn cố gắng để thỏa mãn nhu cầu của KH, đây cũng là một điểm để thu hút và giữ chân KH, ACB cũng dễ dàng thích nghi với cơng nghệ mới, kỹ thuật tiên tiến, phát triển các dịch vụ NH hiện đại có hàm lượng công nghệ cao để nâng cao chất lượng phục vụ KH.