2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân
2.3.3.3 Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới
Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, với nhu cầu thường xuyên thay đổi của KH và với những tiến bộ trong công nghệ nên các NH phải có chiến lược tung ra các sản phẩm mới cũng như cải tiến những sản phẩm hiện tại để thu hút, duy trì và đáp ứng nhu cầu của KH. Chính vì vậy, ở ACB cơng tác nghiên cứu, cải tiến và phát triển sản phẩm do các bộ phận phát triển sản phẩm của các Khối kinh doanh ban hành, bộ phận này có chức năng hoạch định và theo dõi kết quả kinh doanh, xây dựng, cải tiến và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của KH và chiến lược phát triển kinh doanh của ACB trong từng thời kỳ, xây dựng kế hoạch tiếp thị, tổ chức tập huấn, triển khai và hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ, định kỳ khảo sát cập nhật lãi suất cho vay dành cho KH từ các NHTM trên thị trường để xây dựng điều chỉnh khung lãi suất cho vay, huy động, biểu giá phí nhằm đảm bảo yếu tố linh hoạt và cạnh tranh trong từng thời kỳ
Hiện tại, ACB đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL cơ bản trên thị trường với phí dịch vụ, lãi suất cạnh tranh đi kèm với các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và chính sách chăm sóc vượt trội nhằm thu hút và giữ chân KH, tạo điều kiện tốt để phát triển nền khách hàng. Ngoài ra, việc đa dạng, nâng cấp, phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL không chỉ giúp tăng thu nhập mà còn là hướng phát triển chiến lược của ACB trong dài hạn, từng bước tăng tỷ trọng thu dịch vụ trong
tổng thu, giảm sự phụ thuộc chủ yếu vào thu nhập từ hoạt động huy động tín dụng, đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững.
ACB cũng đã đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các NH lớn, các đối tác chiến lược trong đó nỗi bật nhất là liên kết với NH Standard Chartered (SCB) đem đến cho KH những sản phẩm dịch vụ tiện ích, theo đó các KH của ACB có thể hưởng thêm rất nhiều quyền lợi và dịch vụ của SCB , đồng thời cung ứng các dịch vụ trọn gói theo sản phẩm cho KH nhằm khai thác thế mạnh của nhau về hệ thống kênh phân phối NHBL hiện đại