2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân
2.3.4.2 Thương hiệu ACB
Tuy chưa có sự khảo sát hay thống kê thực tế về sự tác động của một thương hiệu đối với cộng đồng, song rất nhiều người Việt Nam khi nhắc đến NH trong nước lại nghĩ ngay đến thương hiệu ACB của Ngân hàng TMCP Á Châu.Đó là kết quả của một chặng đường 20 năm hình thành và phát triển,hình ảnh thương hiệu ACB có màu xanh là màu biểu trưng của niềm tin, hy vọng, sự trẻ trung và năng động được phủ rộng trên toàn quốc, chủ yếu tập trung tại các khu vực có chi
nhánh NH, khu vực sân bay, khu đông dân cư, siêu thị, nhà sách, nhà hàng, khách sạn... ACB đã thực hiện chuẩn hóa thương hiệu trên tồn hệ thống, chuẩn hóa logo, slogan – khẩu hiệu, thực hiện quảng cáo nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu. Mặt tiền các điểm giao dịch bán lẻ, máy ATM được thi công theo mẫu thống nhất, brochue, mẫu biểu các SP DV bán lẻ được thiết kế đồng bộ, chuẩn hóa vật dụng văn phòng và đồng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Nâng cao tần suất xuất hiện của NH trên các phương tiện truyền thông báo đài, phát triển tốt mối quan hệ với giới truyền thông, tài trợ chính một số chương trình đặc biệt trên HTV như: Bản tin tài chính; Vượt lên số phận…
Bên cạnh đó, ACB cũng chú trọng việc đóng góp cho cộng đồng xã hội thông qua việc hỗ trợ thực hiện các chương trình từ thiện, nhân đạo mang tính xã hội như: thành lập Quỹ mổ tim cho trẻ bị bệnh tim bẩm sinh do Hội chữ thập đỏ Tp.HCM thực hiện; Hiến máu nhân đạo, Xây dựng nhà tình thương; Xây dựng cầu nông thôn, …Tài trợ học bổng và các chương trình học sinh, sinh viên nhằm tạo một hình ảnh ACB đẹp, thân thiện và gần gũi trong xã hội. Ngoài ra ACB đã nhận danh hiệu “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam bốn năm liên tiếp 2009, 2010, 2011, 2012” do các tạp chí quốc tế uy tín Euromoney, Global Finance, Asia Money,
Finance Asia, The Asset bình chọn “Ngân hàng vững mạnh nhất Việt Nam năm 2010” và giải thưởng “Lãnh đạo ngân hàng xuất sắc nhất Việt Nam năm 2010” do tạp chí The Asian Banker trao tặng cũng nhiều giải thưởng khác
Tuy nhiên trong năm 2012, một số thành viên lãnh đạo trong ACB bị bắt để điều tra về những sai phạm trong hoạt động kinh tế đã gây ra những ảnh hưởng xấu đến thương hiệu cũng như hình ảnh và sự tin cậy của KH đối với ACB