ACB tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, thực hiện thành công sứ mệnh là ngân hàng của mọi nhà: là nơi đầu tư hiệu quả của các cổ đông, là ngân hàng tận tụy phục vụ KH cung cấp cho KH các SP dịch vụ chất lượng hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thể cán bộ nhân viên, là đối tác tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, là thành viên có nhiều đóng góp cho cơng đồng xã hội. Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh- Quản lý tốt- Hiệu
quả cao”, ACB quyết tâm và nỗ lực phấn đấu đến năm 2015 trở thành một trong
bốn ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và tới năm 2020 trở thành một trong ba ngân hàng có quy mơ lớn nhất, hoạt động an tồn và hiệu quả ở Việt Nam
3.1.1.1.Định hướng của ACB trong năm 2013
Năm 2012 là một năm đầy sóng gió đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng.Định hướng của ACB trong năm 2013 là khơi phục dần quy mơ hoạt động, uy tín và thị phần theo hướng tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi,đồng thời củng cố, nâng cao năng lực quản trị rủi ro,quản trị tài chính, quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo tiền đề để tăng trưởng bền vững trong dài hạn
Trên cơ sở định hướng đó, mục tiêu tài chính tín dụng năm 2013 được đặt ra như sau:
- Tổng tài sản dự kiến tăng lên mức 183,000 tỷ đồng - Tiền gửi huy động từ khách hàng tăng trưởng 12% - Tín dụng tăng trưởng 12%
- Lợi nhuận trước thuế tập đoàn khoảng 1.800 tỷ đồng - Tỷ lệ nợ xấu không vượt quá 3%
3.1.1.2. Chiến lược phát triển ACB trong giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn 2020
- Chuyển đổi hệ thống quản trị - điều hành: tiếp tục thực hiện rà sốt, củng cố, hồn thiện và triển khai các bước chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành.
- Tái cấu trúc hệ thống kênh phân phối: Hoàn tất phương án tái cấu trúc kênh phân phối thành kênh phân phối cấp 1 và kênh phân phối cấp 2 và triển khai mơ hình quản lý kênh phân phối mới trong năm 2012.
-Tái cấu trúc Hội sở theo hướng tách bạch hoạt động NH bán lẻ khỏi hoạt động NH bán buôn.
-Tăng năng lực hoạt động của các đơn vị: Tiếp tục triển khai toàn hệ thống các chương trình sáng kiến theo định hướng chiến lược thuộc 2 khối KHDN và KHCN nhằm phát triển hoạt động kinh doanh.
-Xây dựng và đưa vào vận hành quản trị rủi ro, quản lý tài chính và tổ chức quản trị nguồn nhân lực.
-Tăng cường năng lực công nghệ: Triển khai năm đầu tiên của chiến lược CNTT giai đoạn 2011-2020 với tiêu chí “vận hành an toàn và phát triển nhanh” nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh của NH.
-Nghiên cứu thị trường: Tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của KH đối với chất lượng SP dịch vụ hiện có của ACB và những mong muốn của KH đối với các sản phẩm tài chính.
-Chính sách nhân sự: điều chỉnh lương toàn hệ thống cho phù hợp với thị trường, chính sách nhân sự của ACB và áp dụng thơng lệ tốt nhất về ngạch bậc.