2.1. Tổng quan về NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh Minh
2.1.1. Quá trình ra đời và phát triển
NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh là một thành viên của hệ thống NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam. Trước đây Chi nhánh chỉ là một phòng giao dịch được thành lập theo quyết định số 88/TCCB-ĐT ngày 9/4/1999 của giám đốc Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam. Phòng giao dịch được khai trương vào ngày 28/7/1999. Sau đó đã phát triển trở thành Chi nhánh cấp 2 trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương Quy Nhơn – Bình Định (kể từ đầu tháng 8/2002 theo quyết định số 331/TCCB-ĐT ngày 19/7/2002 của Tổng Giám Đốc Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam). Đến ngày 25/12/2006, chính thức trở thành Chi nhánh cấp 1 trực thuộc Trụ sở chính theo quyết đinh số 1015/QĐ-NHNT ngày 21/12/2006 của chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam.
Kể từ khi được thành lập, với khẩu hiệu “Chung niềm tin – Vững tương lai”
Vietcombank TP. Hồ Chí Minh đã ln nỗ lực hồn thành nhiệm vụ được giao, đóng góp một phần khơng nhỏ vào sự phát triển của khu công nghiệp TP. Hồ Chí Minh nói riêng và của cả tỉnh Bình Định nói chung.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động
Cơ cấu tổ chức các phòng ban của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh là mơ hình cơ cấu quản lý theo kiểu trực tuyến, trong đó, ban lãnh đạo đưa ra quyết định và trực tiếp giám sát đối với cấp dưới. Ngược lại mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự chỉ đạo, điều hành và chịu trách nhiệm trước một người cấp trên trực tiếp.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh gồm có: Ban giám đốc, 05 phòng ban và 04 phòng giao dịch trực thuộc. Cụ thể như sau:
Phòng khách hàng thể nhân Phòng khách hàng DN Tổ tổng hợp Phòng hành chánh nhân sự GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng ngân quỹ Phịng kế tốn, thanh toán dịch vụ Tổ kiểm tra, giám sát, tuân thủ Bộ phận thanh toán XNK Bộ phận quản lý nợ Phòng giao dịch Hùng Vương Phịng giao dịch Diêu Trì Phịng giao dịch An Nhơn Chú thích:
dấu là quan hệ trực tuyến
Phịng giao dịch Phù Cát
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietcombank TP. Hồ Chí Minh
Tính đến hết ngày 31/03/2021, tổng số nhân viên của Chi nhánh là 93 người, trong đó có 42 nam và 51 nữ. Đội ngũ cán bộ công nhân viên thường xuyên được
nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng để phục vụ khách hàng một cách chu đáo và kỹ lưỡng hơn. Năng suất lao động ngày càng được nâng cao, đảm bảo hiệu quả kinh doanh, đáp ứng được những khắc nghiệt của cơ chế thị trường.
Cơ sở vật chất của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh là khang trang và hiện đại, có thể đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng, cũng như phục vụ tốt những yêu cầu quản lý của ban lãnh đạo. Với trụ sở chính đặt tại 267 – 269 Lạc Long Quân, Phường Trần Quang Diệu, Thành phố Quy Nhơn (gần KCN TP. Hồ Chí Minh) và 04 phịng giao dịch, mạng lưới hoạt động của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh ở thời điểm hiện nay là tương đối rộng so với địa bàn tỉnh Bình Định. Điều này rất thuận tiện cho việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có cơ sở để đáp ứng được mục tiêu liên tục phát triển trong những năm sắp tới của Chi nhánh.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 2.1.3.1. Tình hình huy động vốn 2.1.3.1. Tình hình huy động vốn
Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh.
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ Tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2019 Năm 2020 Vốn huy động kế hoạch 76.000 115.000 222.700 355.000 497.000 Vốn huy động thực tế 87.055 134.663 251.196 375.859 583.838 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch 114,55% 117,10% 122,80% 105,88% 117,47%
Tăng trưởng so với năm trước 54,69% 86,54% 49,63% 55,33%
Nguồn: Báo cáo tổng kết của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh từ năm
2008-2020 Căn cứ vào bảng 2.1, ta có thể thấy được trong giai đoạn từ năm 2008 -
2020, Vietcombank TP. Hồ Chí Minh ln đạt được mục tiêu huy động vốn do Vietcombank Hội sở đề ra một cách xuất sắc. Trong các năm từ 2008 - 2020, Chi nhánh đều đạt được kết quả huy động vượt mức so với kế hoạch đề ra. Kết quả này đã cho thấy được sự cố gắng trong công việc của ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên và uy tín giao dịch của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh ngày càng được người dân đánh giá cao.
Qua bảng số liệu 2.2, chúng ta có thể thấy tình hình hoạt động tín dụng của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh trong những năm qua có những bước phát triển đáng kể. Doanh số cấp tín dụng năm sau luôn cao hơn năm trước, đến năm 2020 đạt 4.002.942 triệu đồng, tăng 31,12% so với năm 2019.
Bảng 2.2: Tình hình tăng trưởng của hoạt động tín dụng của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2019 Năm 2020 Doanh số cấp tín dụng 1.531.880 1.890.779 2.426.784 3.052.934 4.002.942 Doanh số thu nợ 1.411.706 1.668.807 2.083.903 2.704.170 3.611.747 Dư nợ tín dụng 785.929 1.012.727 1.368.379 1.751.717 2.094.495
Nguồn: Báo cáo tổng kết của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh từ năm 2008-2020
Đi đơi với sự tăng trưởng của hoạt động cấp tín dụng thì doanh số thu nợ qua các năm cũng tăng trưởng rất tốt. Đồng thời tình hình tăng trưởng dư nợ của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh từ 2008 đến 2020 cũng có tín hiệu tốt.
Để có được sự tăng trưởng này là do Chi nhánh đã chủ động áp dụng nhiều giải pháp cho vay, đồng thời đảm bảo thông suốt, nhanh chóng, thuận tiện về các thủ tục cho khách hàng vay. Bên cạnh đó, Chi nhánh cịn ln quan tâm đến các khách hàng truyền thống và chú ý đến công tác tiếp thị, thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến vay vốn.
2.1.3.3. Một số chỉ tiêu tài chính tại Vietcombank TP. Hồ Chí Minh
Bảng 2.3: Một vài chỉ số tài chính của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2019 Năm 2020
Lợi nhuận sau thuế 7.660 14.070 11.094 44.015 5.865
Tổng tài sản 793.893 1.032.061 1.387.920 1.780.446 2.118.920
ROA 0,96% 1,36% 0,80% 2,47% 0,28%
Nguồn: Báo cáo tổng kết của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh từ năm 2008-2020
Dựa vào bảng 2.3 ta có thể thấy tổng tài sản của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh tăng liên tục qua các năm, đến năm 2020 là 2.118.920 triệu đồng, tăng 19,01% so với
năm 2019. Đặc biệt vào năm 2019, kết quả kinh doanh đạt được là rất tốt so với các năm khác. Có được điều này là do trong năm 2019, tình hình kinh tế tương đối ổn định, các khách hàng vay của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh được mở rộng thêm nhiều nên kết quả đạt được là rất khả quan.
Tuy nhiên, chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế của Vietcombank TP. Hồ Chí Minh đã giảm mạnh trong năm 2020, cụ thể đã giảm 86,67% so với năm 2019. Nguyên nhân là do Vietcombank TP. Hồ Chí Minh phải trích lập dự phòng rủi ro nợ quá hạn đồng thời rà soát đối tượng cho vay thật kỹ, hạn chế mở rộng tín dụng quá mức nên điều này đã ảnh hưởng đến lợi nhuận hạch tốn của ngân hàng. Bên cạnh đó, năm 2020 mặc dù hoạt động trong môi trường kinh tế nhiều biến động, Vietcombank TP. Hồ Chí Minh vẫn thực hiện cắt giảm lãi suất theo chỉ đạo của Hội sở và NHNN nhằm chia sẻ khó khăn cùng doanh nghiệp và người dân. Điều này đã làm cho tỷ số lợi nhuận ròng trên tổng tài sản (ROA) giảm mạnh trong năm 2020, chỉ có là 0,28%.
2.2. Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh