TP Hồ Chí Minh đến năm 2020
3.1.2. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL là nhiệm vụ trọng tâm của toàn thể cán bộ nhân viên trong Chi nhánh.
Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, mở rộng nguồn khách hàng trên địa bàn thị trấn các huyện, các điểm tập trung đơng dân cư mà Chi nhánh đã có phòng giao dịch. Cần tiếp cận các tổ chức kinh tế, cá nhân có nguồn tiền gửi lớn, ổn định, đưa ra các chính sách khuyến mại, hậu mãi chăm sóc tốt nhóm khách hàng này để cạnh tranh được với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn. Theo dõi chặt chẽ nguồn tiền di chuyển của khách hàng để có chính sách linh hoạt giữ được nguồn tiền của khách hàng tại Chi nhánh.
Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, trả lương qua thẻ, giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ thanh tốn tiện ích qua máy ATM để thu hút được nguồn tiền gửi không kỳ hạn.
Tăng cường cho vay bán lẻ kết hợp với các sản phẩm NHBL khác. Đối với tín dụng bán lẻ, xác định phát triển tín dụng thể nhân là một trong các hoạt động bán lẻ, tạo sự phát triển bền vững của chi nhánh. Đẩy mạnh tín dụng bán lẻ vì thị trường cịn rất nhiều tiềm năng, ít rủi ro.
Xây dựng danh mục khách hàng thanh toán quốc tế quan trọng, chiến lược, phân nhóm để đề xuất chính sách khách hàng phù hợp, linh hoạt về giá dịch vụ, phí và tỷ giá.
Chi nhánh thường xuyên thực hiện phiếu điều tra đánh giá thị trường dịch vụ NHBL để có chính sách phát triển phù hợp, xây dựng chuyên đề, chương trình để đến các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - xã hội thuyết minh, giới thiệu quảng bá sản phẩm, có chính sách khuyến mại để hỗ trợ khách hàng tiếp cận các sản phẩm mới nhân các ngày lễ lớn, sự kiện quan trọng.
Tổ chức những buổi hội thảo các chuyên đề về các dịch vụ NHBL của Vietcombank để tất cả cán bộ nhân viên tại Chi nhánh hiểu rõ, để giới thiệu đến khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietcombank.
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh