TP Hồ Chí Minh đến năm 2020
3.2.1. Nhóm giải pháp do NHTMCP Ngoại thương Việt Na m Chi nhánh Phú
3.2.1.4. Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ
Trong nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL thì con người là yếu tố ảnh hưởng lớn và trực tiếp nhất. Việc xây dựng nguồn nhân lực cho ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm 3 nội dung: (1) tuyển dụng được nhân viên, cán
bộ quản lý tốt, (2) đào tạo phát triển được nguồn nhân lực để nâng cao tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ, (3) phát huy sức mạnh và duy trì được những nhân viên, cán bộ quản lý giỏi.
Thu hút nguồn nhân lực mới và hoàn thiện quy trình tuyển dụng
Chất lượng của mỗi đợt tuyển dụng phụ thuộc vào khả năng thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tham gia. Vì vậy, cơng tác tun truyền, quảng cáo về chương trình tuyển dụng là rất cần thiết. Vietcombank TP. Hồ Chí Minh nên đẩy mạnh thương hiệu của mình trên địa bàn tỉnh thơng qua các hoạt động cộng đồng, hội thảo, trao học bổng cho sinh viên kinh tế ở các trường đại học. Chi nhánh nên thu thập thông tin về các sinh viên khối kinh tế này từ khi các sinh viên đó chưa tốt nghiêp nhằm có chính sách thu hút nhân tài hợp lý. Các kênh tuyển dụng cần được mở rộng, quy trình tuyển dụng cũng cần linh hoạt tùy đối tượng như những người đã từng là lãnh đạo kinh nghiệm lâu năm hay những người chưa có kinh nghiệm, khơng nhất thiết tất cả các đối tượng đều áp dụng chung theo một quy trình.
Hiện nay, nhân sự tham gia thi tuyển vào Vietcombank phải qua hai vòng: vòng 1 là thi viết (kiến thức chuyên ngành, anh văn), vòng 2 là phỏng vấn. Tuy nhiên, bài thi trong 2 phần đều thiếu kỹ năng xử lý công việc của nhân viên là thời gian và thái độ, nên cần bổ sung các chỉ tiêu về kỹ năng như sử dụng máy vi tính, kỹ năng ứng xử giao tiếp, kỹ năng soạn thảo văn bản, kỹ năng xử lý công việc nhanh gọn mà vẫn chăm sóc được khách hàng. Đồng thời, Chi nhánh cần thành lập hội đồng phỏng vấn có chiều sâu với sự tham gia của một chuyên viên về phỏng vấn, đưa các tình huống nhằm xác định tính cách, kỹ năng để bố trí cơng việc phù hợp.
Nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
“Con người là nền tảng của mọi thành tựu”. Trong suốt quá trình phát triển của mình Vietcombank TP. Hồ Chí Minh cần phải ln xác định hai yếu tố nền tảng là con người và cơng nghệ. Do đó, những giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân sự luôn được chú trọng. Đội ngũ nhân viên ngân hàng càng cần được củng cố và chun mơn hóa, nâng cao chất lượng cả về trình độ nghiệp vụ lẫn tác phong và kỹ năng làm việc. Để đáp ứng với sự đòi hỏi chất lượng ngày càng cao của cán bộ công
nhân viên ngân hàng, việc đào tạo các kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng bán hàng (phân tích đối tượng khách hàng, chăm sóc khách hàng…) và ngoại ngữ vơ cùng cần thiết để có thể tăng hiệu quả tư vấn khách hàng, hợp tác với nhau để đạt kết quả tốt. Trong công tác đào tạo, Chi nhánh cần chú ý các vấn đề sau:
- Mở các khóa đào tạo cho nhân viên mới để nhân viên mới nắm rõ cơ cấu tổ chức, chiến lược bán lẻ, hệ thống các quy trình nghiệp vụ bán lẻ, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý và triển khai bán tất cả các sản phẩm bán lẻ tại Chi nhánh, kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, văn hóa doanh nghiệp, các quyền lợi và nghĩa vụ cơ bản.
- Thực hiện đánh giá nghiêm túc kết quả đào tạo khoa học và mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khóa đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quả cơng việc, từ đó có chính sách đào tạo phù hợp hơn.
- Duy trì chương trình đánh giá nhân viên hàng năm để phát hiện và bồi dưỡng nhân tài thành lãnh đạo kế thừa cũng như có chính sách tốt đảm bảo giữ chân được nhân tài.
- Chi nhánh cần xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp cho những nhân tài hiện có và tiềm năng, thực hiện việc bồi dưỡng và đào tạo nhân viên thông qua việc gửi tham gia các khóa đào tạo dài hạn ở trong nước hay nước ngồi.
Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý
Vietcombank TP. Hồ Chí Minh cần có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lương bổng phù hợp với từng vị trí cơng tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân sự làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Đồng thời, gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên. Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua doanh số sản phẩm bán lẻ, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Bên cạnh đó, Vietcombank TP. Hồ Chí Minh nên tiếp tục duy trì và
phát triển các chính sách lương, thưởng, đề bạt đúng người, đúng lúc, nhằm tạo sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và ngân hàng cũng như khuyến khích các nhân viên lao động hăng say, từ đó mới có thể thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Tiếp tục duy trì các chính sách quan tâm đến nhân viên như bảo hiểm, nghỉ mát, nghỉ phép, trợ cấp, tặng thưởng nhân dịp lễ tết…
Vietcombank TP. Hồ Chí Minh nên áp dụng chính lược 5I để giữ nhân sự:
- Interesting work – công việc thú vị: Không ai muốn làm một công việc nhàm
chán, buồn tẻ, lặp đi lặp lại hết ngày này qua ngày khác. Sự nhàm chán có thể “giết chết” các nhân tài. Vì vậy, Chi nhánh cần luân chuyển công việc cho nhân viên nhằm tránh công việc bị lặp đi lặp lại nhiều lần hết ngày này qua ngày khác trở nên nhàm chán và họ sẽ ra đi tìm cơng việc mới. Tuy nhiên, khi ln chuyển cần quan tâm đến thời gian thích nghi với cơng việc, nghiệp vụ và năng lực của nhân viên.
- Information – thông tin: Nếu làm việc trong Chi nhánh mà mù tịt thơng tin
thì nhân viên sẽ có cảm giác như mình đang đứng ngồi lề của tổ chức. Không những nhân viên cần biết thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà cịn phải biết rõ thơng tin về cơng việc, nhiệm vụ hiệu quả cơng việc của mình, đánh giá của sếp về họ, những lời khen tặng và khiển trách kịp thời.
- Involvement – lơi cuốn: Khuyến khích nhân viên cùng đồng tâm hiệp lực giải
quyết vấn đề, đặc biệt là những vấn đề liên quan trực tiếp đến nhân viên. Làm như vậy, nhân viên sẽ tâm huyết và làm việc hết mình hơn với những cơng việc mình được tham gia.
- Independence – độc lập: Ít có nhân viên nào muốn làm việc hành động mà
cứ bị kè kè giám sát. Hãy cho nhân viên có cơ hội làm việc độc lập, để họ cảm nhận được tự do. Tất nhiên điều đó cũng khơng có nghĩa là q thoải mái, để nhân viên muốn làm gì thì làm.
- Increased visibility – tăng cường tính minh bạch: Hãy để nhân viên thể hiện,
học hỏi chia sẻ lẫn nhau những kinh nghiệm, yếu tố dẫn đến thành công, những thất bại trong quá trình làm việc. Khơng để tình trạng nhân viên cứ che đậy ý tưởng, sáng kiến giữ làm vốn riêng cho bản thân. Như vậy mọi người làm việc với nhau sẽ
cảm thấy vô tư thoải mái hơn, giảm sự đố kị, ghen ghét, hằn thù nhau, tạo một môi trường làm việc tốt hơn.