(Nguồn: Robert S. Kaplan & David P. Norton, 1996)
Thẻ điểm cân bằng nắm bắt những hoạt động tạo ra giá trị quan trọng hàng đầu và được tạo ra bởi những người tham gia nhiều kinh nghiệm, lành nghề và có động lực trong doanh nghiệp.
Thẻ điểm cân bằng còn hơn một hệ thống đo lường chiến thuật hay hoạt động, sử dụng tập trung vào đo lường của thẻ điểm cân bằng để hồn thành:
• Làm rõ và cụ thể hóa tầm nhìn và chiến lược;
• Truyền đạt và kết nối những mục tiêu chiến lược và các thước đo;
• Lên kế hoạch, đặt mục tiêu và liên kết các sáng kiến chiến lược;
• Nâng cao sự phản hồi và việc học tập chiến lược.
1.2.3. Mục đích và lợi ích
Mục đích:
Xây dựng một hệ thống các Thẻ điểm từ cấp độ cao nhất đến thấp nhất và đến từng cá nhân.
Xác định Viễn cảnh (Perspective), Mục tiêu (Objective), Thước đo (Indicator), Chỉ tiêu (Target), Sáng kiến (Innitiative) của từng người và bộ phận.
Tiến hành thực hiện, đo lường và quản lý việc thực thi Chiến lược của tổ chức theo hệ thống Thẻ điểm.
Lợi ích:
Thiết lập hệ thống thẻ điểm gồm các mục tiêu và thước đo cho từng bộ phận và từng cá nhân, phù hợp và cân bằng với chiến lược tổng thể của tổ chức.
Xây dựng các phương pháp thực hiện, đo lường, đánh giá kết quả công việc và đề xuất các sáng kiến trong tương lai ở tất cả các cấp nhằm điều chỉnh các hành động kịp thời nhằm thực hiện thành công chiến lược tổ chức.
Thể hiện chiến lược tới tất cả các cấp một cách dễ hiểu và ngắn gọn, cải thiện giao tiếp trong và ngoài tổ chức. Điều này dẫn đến việc tăng cường chia sẻ thông tin và phối hợp hành động hướng tới các mục tiêu chung thơng qua thẻ điểm có tính
thuyết phục cao, thúc đẩy tinh thần hợp tác, trao quyền phù hợp và điều chỉnh hành vi của nhân viên ngay lập tức.
Khắc phục những hạn chế của các phương pháp truyền thống như đo lường năng suất, quản lý ngân sách kiểu cũ, tức là: chu kỳ dài (cải tiến chậm), không xác định rõ các vấn đề (cái gì, ở đâu, bởi ai), phân bổ nguồn lực không cân đối, chỉ dựa trên ngắn hạn, kết quả nhiệm kỳ.
Giải quyết cơ bản bốn trở ngại lớn đối với việc thực hiện chiến lược - nguyên nhân chính dẫn đến việc thực hiện chiến lược. Các vấn đề thất bại trong quản lý chiến lược là: rào cản về tầm nhìn, rào cản về con người, rào cản về nguồn lực và rào cản về quản lý.
Dưới góc độ cho điểm, phiếu chấm điểm giúp đánh giá chính xác kết quả công việc ở các cấp và đưa ra các chính sách đãi ngộ, khen thưởng phù hợp, kịp thời. Đồng thời, góp phần phân bổ nguồn lực một cách khoa học, cân đối, kịp thời nhằm tăng năng suất một cách bền vững.
Tạo cơ sở khoa học để hoạch định và phát triển các tài sản vơ hình, chẳng hạn như: chiến lược đào tạo và phát triển kiến thức của doanh nghiệp; tối ưu hóa các yếu tố quản lý giá trị thuộc quy trình nội bộ; chiết xuất giá trị có thể có từ khách hàng. Đó là nền tảng của sự thành cơng về tài chính - mục tiêu hàng đầu của một doanh nghiệp.
Mối liên hệ giữa chỉ tiêu hiệu quả trọng yếu trọng yếu và thẻ điểm cân bằng (BSC&KPI)
BSC và KPI là sự kết hợp chiến lược kinh doanh và khả năng lãnh đạo, sẽ định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược lãnh đạo của tổ chức, doanh nghiệp.
Mục tiêu chính của BSC là giúp các nhà lãnh đạo đưa ra các chiến lược từ tổng quát đến chi tiết và cụ thể cho từng nhân viên. KPI sẽ giúp đo lường và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, từ đó người lãnh đạo có thể dễ dàng đánh giá năng lực của nhân viên và phương hướng làm việc.
BSC
Học hỏi và phát triển Duy trì sự gắn kết các nhân viênNâng cao năng lực của nhân
KPIs Nhân sự
Nội bộHoạt động/quy trình sản xuất. Nâng cao năng suất lao độngKPIs Sản xuất, Bảo trì, SCM,….
Khách hàng
Cung cấp liên tục các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tới khách hàngKPIs Kinh Doanh
Tài chínhTạo sự phát triển bền vững Tối đa hóa dịng tiền KPIs Tài chính
KPI
Nếu các nhà lãnh đạo thường chỉ quan tâm đến chiến lược kinh doanh do tổ chức đề ra, mà không tận dụng các yếu tố nguồn nhân lực trực tiếp thực hiện chiến lược đó thì hiệu quả hoạt động sẽ khơng đạt được một cách tối ưu. Ngồi ra, doanh nghiệp khó đánh giá, kiểm sốt và phát hiện ra các lỗ hổng trong hoạt động của mình khi xảy ra sự cố. Vì vậy, người lãnh đạo doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược lãnh đạo với chiến lược kinh doanh, tức là sự kết hợp hồn hảo giữa hai cơng cụ BSC và KPI, nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, hiệu quả kinh doanh và quản trị nguồn nhân lực hiệu quả.