Chương 4 : Kết quả nghiên cứu
4.8. Các tác động tích cực và tiêu cực trong hoạt động cung cấp dịch vụ xây
4.8.2. Về yếu tố liên quan đến khả năng đáp ứng
Về khả năng đáp ứng của Công ty trong lĩnh vực xây dựng, tay nghề của đội ngũ công nhân làm việc tại cơng trình sẽ quyết định được hiệu quả của hoạt động cung cấp dịch vụ thơng qua chất lượng sản phẩm hồn thành, tạo cho khách hàng một cảm giác an tâm trong q trình thực hiện thi cơng xây dựng và quá trình sử dụng sau khi bàn giao sản phẩm. Điều này được thể hiện qua từng giai đoạn làm việc ở cơng trình, qua tác phong làm việc nhanh gọn và chính xác của đội ngũ thực hiện hoạt động xây dựng trong một dự án.
Đối với phân khúc khách hàng cá nhân của Công ty, những đối tượng này sẽ có nhu cầu về xây dựng các cơng trình nhà ở dân dụng và họ thường khơng có khả năng trong việc xin giấy phép giấy xây dựng cho dự án. Việc xin giấy phép này đòi hỏi đơn vị thực hiện phải có đủ năng lực xây dựng, có các chứng chỉ hành nghề để chứng minh năng lực của đơn vị trong hoạt động xây dựng. Chính vì thế, việc thực hiện các thủ tục xin giấy phép xây dựng cũng tác động đến mức độ hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thơng qua sự tiện lợi và sự thoải mái.
Trong thời gian xây dựng, việc xảy ra những rủi ro trong quá trình thi cơng là điều khơng thể lường trước được. Các rủi ro này tác động đến dự án xây dựng và điển hình là điều kiện thời tiết sẽ ảnh hưởng đến tiến độ thi công, đặc biệt là trời mưa. Việc Cơng ty có khả năng thích ứng với những tình huống rủi ro phát sinh trong quá trình xây dựng, phải đưa ra được các cách thức giải quyết nhanh chóng để đảm bảo về tiến độ thi công và tiêu chuẩn kỹ thuật cho dự án xây dựng sẽ tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Một công việc khác là khâu thiết kế bảng vẽ. Để liên hệ với các đơn vị thiết kế cho dự án và có được bảng vẽ ln đặt ra những khó khăn nhất định cho các khách hàng, đặc biệt là những đối tượng khơng có nhiều mối quan hệ trong lĩnh vực xây dựng. Hoạt động này vừa tốn chi phí và thời gian nhưng chưa chắc sẽ đem lại hiệu quả như mong muốn của khách hàng. Công ty đã từng chịu trách nhiệm đối với khâu liên hệ với các đơn vị thiết kế dự án và cũng đã chịu nhiều áp lực từ các khách hàng khi chậm trễ trong việc liên hệ với các đối tác thiết kế dự án.